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首家无人银行的背后——人工智能更好的服务消费者

2018-04-12 14:50:59    中国质量万里行    文/姜子尘    点击:

  4月9日也就是在前几天,建设无人银行正式落户上海。这也是国内首家无人银行。应该说中国第一家无人银行成立,看到这个消息我还是挺兴奋的,笔者也是一直看好人工智能。这次,银行终于做出改变了。人工智能正式以崭新的姿态面相中国消费者。虽然这一次只是在金融领域,然而,这样的行为一旦出现或许代表着中国人工智能正式走进人们的视线中,踏上人类文明发展史。

  马云曾经说过“如果银行不改变,那我们就要改变银行”,而且也做到了,以前躺着赚钱的银行现在也开始奋发图强,紧跟社会步伐了。

  银行作出改变,这应该是科技发展的必然结果,人工智能必然会代替一部分人工。从而减低用人成本,提高企业效率与利润。

  按照科学技术的发展,人工智能智能真的能够代替传统劳动者,更好的服务消费者吗?

  或许在一定程度上能够方便消费者,节省购物时间。或许人工智能能够更好的改变我们的生活或者消费习惯。

  以前都是排队刷卡或者给予现金,刷脸进店、挑选商品、扫码结账、自行离店……以前只能在科幻作品中看到的“无人购物”场景,如今已来到我们身边。我们先不说是否安全,但,有一点可以确认,那便是高效,对于企业而言,跟好的节约时间长成本,而,对于消费者而言,同样如此,消费便的更家便捷。当然,人工智能所有的不仅仅是便捷,还有其他诸多方面,譬如:

1. 人工智能驱动的礼品选择:

  零售商可以通过人工智能,通过大数据运算分析,能够更好的帮助消费者挑选恰当的礼物,一个新的人工智能驱动的礼品礼宾,她就像你的“私人助理”,在人机交互中通过一系列问题了解你的偏好。通过深度学习,她可以变得更聪明,并预测最适合某人的礼物类型,例如,消费者输入“我正在为我的母亲寻找礼物”这样的需求,基于人工智能的销售系统就会解读他们的问题,然后提出一系列有关场合,情绪和礼物对象的重要问题,以确保她为每个客户提供合适的,量身定制的礼物建议。人工智能可以边理解,边推理,边学习,然后将这种洞察力应用于礼物推荐。她从人机交互中提取数据,但同时也从许多其他来源提取信息,比如消费者购买趋势和购买行为数据。

2. 人工智能驱动的商品选择:

  基于人工智能提供的销售模式可以让客户用自然语言在线购物,获得直观的购物推荐。利用人工智能所特有的自然语言处理能力,可以根据消费者对一系列问题的回答,来发现和改进产品选择,帮助消费者获得恰当的选择。例如,购物者详细回答了想要的夹克或户外活动的需求细节之后,将询问关于诸如位置,温度或性别等因素的问题,以提供满足购物者使用条件和气候要求的推荐。

3.人工智能驱动的消费者需求分心:

  人工智能正在改变营销人员如何洞察消费者的需求,以提供更多的相关信息。通过了解个人社交、运动、天气和行为等方面的资料,人工智能可以帮助营销人员更详细地了解消费者想要什么,需要什么。消费者的需求是动态的,不是静态的,所以需要一个洞察机器,来考虑这种动态,并将其纳入您的营销计划。人工智能可以理解、推理、学习,然后把它洞察到的规律加以应用。此外,人工智能可以在其学习过程中引入更多的信息,使得营销在个人层面更加符合私人定制的需要。例如,人工智能包括音调分析器,可以通过增强智能,使系统更好地理解自然语言,并不断学习,以便您能够推理和调整产品。比如,对癌症患者,通过音调分析器,人工智能可以更好地评估消费者对不同治疗方案的反应,并根据患者个体差异,定制更有针对性的计划。在这一方面,人工智能的潜力是无限的。

  以上便是笔者目前所发现的人工智能所能做的基本层面,当然还有很多其他方面的需要进一步拓展与研究。而然,面对蓬勃发展的人工智能产业,消费者都能够欣然接受吗?或许未必那么绝对。

  消费者最乐见零售行业利用人工智能日工个性化的商品推荐(34%)。其次是医疗保健行业利用人工智能做出更好的诊断和治疗建议(27%);以及电信行业利用人工智能提供更好的交流方式(25%)。

  有些消费者不愿意使用人工智能技术,很可能是由于缺乏对人工智能的了解。事实上,曾和人工智能技术互动过的受访者数量和没有使用过人工智能的受访者数量十分接近。但是,通过分析消费者报告的使用过的设备和服务,84%的受访者曾使用过人工智能技术。换句话说,相当一部分消费者在不知道的情况下,曾使用过人工智能技术。

  因此,增加人工智能的曝光度,以及提高消费者对人工智能的认知,有利于改善人们对这一技术的态度。

  虽然就目前的人工智能所呈现的状态让一部分消费者呈现观望的态度,然而值得庆幸的是人们对未来更乐观,认为人工智能有潜力改善服务的受访者和反对这一说法的受访者分别占38%和26%,还有1/3的受访者对这一点不确定。

结语:

  人工智能无论是在核心技术,还是典型应用上都已出现爆发式的进展。随着平台、算法、交互方式的不断更新和突破,人工智能技术的发展将主要以“AI+X”(为某一具体产业或行业)的形态得以呈现。在不远的未来,智能客服(导购、导医),智能医疗诊断、智能教师、智慧物流、智能金融系统等都有望广泛出现在我们的生活中。需要指出的是,所有这些智能系统的出现,并不意味着对应行业或职业的消亡,而仅仅意味着职业模式的部分改变(如减少教师教授书本知识的时间),即由以往的只由人类完成,变为人机协同完成。因此,人工智能的进一步发展,值得大家期待。

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