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小心假12306“斩”你:暗藏收费陷阱的软件先跳出来

2018-02-01 11:58:54    解放日报        点击:

  想买火车票,拿出手机,输入“12306”进行搜索,然而,无论是“华为应用市场”,苹果“APP Store”,还是“三星应用市场”,“铁路12306”官方app均不在推荐位置,有的更是得翻上好几页才能找到……那些推荐首位的app,全都不是官方应用!

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  那些非官方app能买火车票吗?会多扣钱吗?这不,立刻就有人中招了!

  多名用户被“智行火车12306”app

  以“加速服务”为名额外扣费

  申城市民吴先生在“华为应用市场”输入“12306”搜索,首先跳出来的是一款名为“智行火车12306”的APP。

  他“想当然”地以为这就是官方的订票APP,随即进行操作,抢春节的火车票。但一抢完票,吴先生发现不对:本应该1380元的3张火车票,却收了他1470元!仔细一查才得知,不经意间,这款软件悄悄地以“加速服务”的名义,额外收了他90元。

  吴先生首先提供了几张手机截图。截图显示,他使用这款“智行火车12306”APP抢到了3张2月20日北京南至上海虹桥的G17高铁票,2张大人票、一张儿童票,总计1472.50元。

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  △吴先生的购买记录显示,同样的线路,返程票比去程贵了90元。

  他详细描述了1月22日当天的抢票过程:

  北京至上海的高铁票每天中午12时30分放票,提前30天,1月22日可以买2月20的车票。由于没到放票时间,软件提示吴先生可以“预约抢票”。当天上午,他在APP中设置好了车次坐席,预约抢票。12时30分刚过,软件运营方打来了语音电话,提醒抢票成功,需打开APP付款。随后,吴先生按照软件提示一步步确认操作。在软件订单详情页面,软件告知了取票号,并要求吴先生支付费用,总计1427.50元。当天12时47分,吴先生通过微信,支付了票款。

  而由于此前1月18日时,吴先生也通过这款软件购买了2月15日上海至北京的高铁去程票,当时票量充足,吴先生直接操作购买,并未使用预约抢票的功能。翻阅前后微信的的付款记录,他发现了问题:去程3张票仅花了1382.50元,怎么返程贵了90元?

  在软件中仔细翻找后,吴先生发现,使用预约抢票功能后,软件自动为其勾选了90份“加速包”,即3张票一张30份,每份1元钱。但是,在抢票操作全程中,软件并没有询问他是否需要加速,属于“自作主张”。而且,北京至上海由于车次众多,票并不难买,所谓的“加速”完全没必要。

  吴先生拨打“12306”,质问对方为何“自作主张”收取加速费?对方告知“12306”并无此项服务,也没有此项收费。吴先生网上一搜才明白,尽管名字里“12306”,自己用的并非是官方APP。

  在微信的付款凭证中,多付钱的返程订单,收款商家名称为“智行”;而正常价格的去程订单,商户是“中国铁路总公司资金清算中心”。吴先生称,他这是被华为的应用市场给“骗”了。

     △在微信的付款凭证中,多付钱的返程订单,收款商家名称为“智行”;而正常价格的去程订单,商户是“中国铁路总公司资金清算中心”。 

  △在微信的付款凭证中,多付钱的返程订单,收款商家名称为“智行”;而正常价格的去程订单,商户是“中国铁路总公司资金清算中心”。  由于这款软件为上海的企业开发,近来一段时间,上海市民服务热线“12345”,接到全国数起类似吴先生的反映。

 

  青岛用户张小姐也误把“智行火车12306”这款APP当成了官方APP,订购了两张四平至青岛的火车票后,多付了60元的“加速包”费用。黑龙江用户王女士反映,她在买票中多付了20元加速包费用,但退票操作后,加速包费用并未退还……

  安卓手机应用市场

  冒牌app竟有“官方”标签

  1月29日,在“华为应用市场”的搜索框中,记者仅输入“12306”关键词,下方随即跳出了两款推荐软件,一款即为“智行火车12306”,另一款为“去哪儿旅行”。点开“智行火车12306”,“华为应用市场”显示该软件已有“一亿次安装”,下方还列有“官方”、“人工复检”等标签。

  若不细心比对,一般人的确很容易当成官方APP下载了。

  △图为华为应用市场搜索“12306”的结果,“智行火车12306”排在推荐首位,且有“官方”标签。

  △图为华为应用市场搜索“12306”的结果,“智行火车12306”排在推荐首位,且有“官方”标签。  下载软件后,注册激活,在体验“抢票”功能时,软件提示记者要先注册登录“12306”账号,此举应该是为了将“12306”账号与该软件捆绑。完成注册后,记者以2月26日上海虹桥至北京南的G122次高铁为例尝试抢票操作,设置好出发日期、车次、坐席、乘车人后,点击“下一步”,软件弹出“成功率预估”界面,提示抢票成功率仅有76.4%。再点击“下一步”,软件提示可以有“预付票款自动出票”和“抢到票再付款”两种抢票模式。记者点击前一种,软件随即要求记者预付票款583元,果真比票价553元多出了30元。点开支付页面的“详情”按钮,记者发现其中已包含了“加速包”30份。

  △记者体验抢票过程,付款时发现确实多出来30元。

  △记者体验抢票过程,付款时发现确实多出来30元。  软件究竟什么时候为记者勾选了这一服务?记者重新来过全过程。

  原来,在上述“成功率预估”界面,一直往下翻到页面底部,才出现一条“加速包”选项,软件已默认填上了30份。记者尝试将“加速包”减至0份,所谓的成功率下降至70%。

  △“加速包”的勾选藏在了成功率页面的最下方,默认帮用户选取了30个。

  △“加速包”的勾选藏在了成功率页面的最下方,默认帮用户选取了30个。  那么,需要“加速”么?

  截至发稿前,2月26的G122次依然有票,并不需要“抢”。

  但软件全程都没有主动询问记者,是否需要加速,而且将选项藏在了一般人不会注意到的地方。

  这些第三方软件“霸占”各大软件市场推荐之首,并在名称上均冠以“12306”打擦边球,使用户难以分辨孰真孰假。

  他们之所以能得手,当然离不开各大“应用市场”的“帮忙推荐”。

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  更可恶的是,

 

  在有的应用市场中,

  官方软件已经被挤到了第17位。

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  “铁路12306”在苹果手机“APP Store”中排行第三

  记者首先搜索了苹果手机内置的“APP Store”,输入“12306”关键词,结果中首位推荐的是另一款名为“智行飞机票”的软件。下载打开后,记者发现,它就是上述华为手机上安装的“智行火车12306”,开发企业也为同一家。在“APP Store”的搜索结果中,正牌“12306”软件“铁路12306”排在了第三位,需要往下翻一屏才能看到。不过,或许是审核严格,“APP Store”中,这些第三方软件名称中较少直接使用“12306”,迷惑性一般。

  △苹果“APP Store”中,一款“智行飞机票”排在搜索结果首位。记者发现,其就是“智行火车12306”。

  △苹果“APP Store”中,一款“智行飞机票”排在搜索结果首位。记者发现,其就是“智行火车12306”。  “铁路12306”在“三星应用市场”中排行第十七

  记者随后又尝试了三星手机中内置的三星应用市场。同样输入“12306”搜索后,反馈结果中排第一位的是名为“智行火车票”的软件,后方还特意注有“官方”二字。下载发现,其依然是上述“智行火车12306”软件。往下看,“高铁管家12306”、“12306买火车票”、“掌上火车票12306”、“12306出行”等等软件充斥其中,一直翻阅到第四屏,记者才找到真正的官方“铁路12306”APP,位列第17位。

  而且,一些第三方软件的图标几乎都和官方的一模一样,真假难辨。

  △三星的应用市场中,搜索“12306”,大量真假难辨的软件充斥搜索结果。官方软件竟排在了第4屏第17位。

  △三星的应用市场中,搜索“12306”,大量真假难辨的软件充斥搜索结果。官方软件竟排在了第4屏第17位。  翻阅这些第三方软件的使用评论,不少用户反映的“需要收费30”、“抢票功能是摆设”等等,被淹没在大量“水军”评论之中。

  在“智行火车12306”软件中,记者了解到所谓的“加速包”抢票,是指利用软件的服务器资源,提高扫描余票的次数,不需要用户一直手动刷,从而提高抢到票成功率,只是一个辅助手段。

  记者致电软件开发公司的服务热线,询问为何莫名其妙就付了加速费用,一名客服人员向记者解释,抢票时,加速包是默认勾选的,用户如果不需要,得手动取消。记者提出此举不合适,对方称如果觉得不合适,可以申请加速包的退款。

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  为什么官方软件排名如此靠后?

  这些应用市场难道也搞“竞价排名”?

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  记者致电铁路部门了解情况,一位工作人员明确告诉记者:

  “12306”没有与任何一家第三方合作!

  在“12306”官网,不仅网站名称强调“铁道部火车票网上订票唯一官网”,顶部也一直以跑马灯的形式提醒“没有授权其他网站开展类似服务内容,敬请广大用户注意”。

  显然,第三方软件冠名“12306”不妥!

  至于官方软件的排名,铁路部门称软件的运营方为“铁科院”下属的“电子计算技术研究所”。记者转而尝试联系铁科院电子计算技术研究所,一名工作人员表示,对各大应用市场的排名并不清楚,认为是应用市场自行排名的。

  记者转而咨询一名为APP提供包装引流服务的业内人士,她告诉记者:

  目前几乎所有的应用市场排名均可以人为干预。

  以苹果的“APP Store”为例,苹果有一套具体的算法来显示软件的排序,这个算法虽然没有公布,但可以通过揣测得知影响排序的一些因素,从而衍生出刷排名的具体方法。最直接的手段,就是雇佣水军搜索、下载、评论,将软件刷至搜索结果首位。在苹果“APP Store”中,“铁路12306”仅有9000余条评论,而一些非官网软件评论均在几万至数十万不等。据该业内人士透露,在一些安卓的应用市场,排名甚至可以花钱直接购买。

  第三方软件提供服务帮助抢票,适当收费未尝不可;但事先不告知、藏着掖着,难免让人感到其“别有用心”。

  提醒

  应用市场的乱象,与前些年百度的“竞价排名”颇有些类似。“竞价排名”曾导致虚假信息充斥,误导用户;饱受诟病后,百度随后采取措施,将官方信息予以“置顶”,这一思路应值得各大应用市场借鉴。

  同时,提醒手机用户下载APP时要擦亮眼睛,认准官方,避免被“第三方”软件所坑

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