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消费者在四川星级酒店用面盆洗脚突然垮塌,脚跟受伤欲索赔

2018-01-02 10:27:43    成都商报        点击:

  几天前,一名消费者入住四川资阳某星级酒店,在酒店面盆内洗脚时,孰料面盆被踩踏后垮塌,导致其右脚后跟肌腱被割伤。12月28日,记者从资阳市消委会获悉,在双方协商未果后,消费者将此事投诉至消委会。目前,双方还未达成调解。

  酒店面盆内洗脚,因面盆断裂受伤

  12月10日,来自山东的一名消费者入住资阳某星级酒店。18日晚,该消费者在酒店房间内洗漱时,用脚踩踏在洗脸面盆上面冲洗脚。但因面盆突然垮塌,该消费者的右脚后跟被面盆断裂处割伤,肌腱被割断三分之一,血流不止。

  事发后,酒店方第一时间把消费者送到资阳市第一人民医院进行救治。对于受伤,酒店方表示,是消费者擅自使用洗脸面盆用于冲脚,将面盆台面踩踏,导致面盆断裂而伤及消费者脚跟。

  消费者右脚后跟被面盆断裂处割伤责任该谁担?消委会仍在调解中

  对于此次受伤,酒店方还表示,消费者应负主要责任,酒店方已尽到人道义务,将消费者及时送医就治,事发第二天及以后的医药费需要消费者自己支付。而消费者则称,酒店方的面盆设施老化,本身就有裂痕,存在安全隐患,根据医生病情鉴定及其本人工资收入后期治疗费、医药费等实际情况,索赔2万余元。

  在双方协商未果后,消费者将此事投诉至资阳市消委会。目前,经消委会工作人员调解,酒店方愿意适当做出一些补偿,即前期医疗费由酒店报保险公司赔付;补偿消费者医疗误工等费用2000元,并安排专车送消费者到机场。但消费者对酒店方做出的赔偿条件表示不满,要求继续赔偿其5000元后期医疗及误工费用,并将保留诉讼权利。目前,双方还未达成调解。

  对此,资阳市消委会特别提醒消费者,入住酒店时,在进入房间后若发现有关设施损坏或存在安全隐患,应及时向酒店方提出维修或更换房间,并爱护酒店设施,注意文明使用。同时,酒店方应加强管理,为消费者提供安全优质的服务,及时更换或维修存在安全隐患的设施设备,在公共区域和房间内应设置或张贴安全警示和温馨提示。

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