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德邦快递保价万元包裹只赔1500元 顾客不满按15%赔付

2017-11-08 10:38:32    南方都市报        点击:

  这台苹果电脑寄到时出现破损。受访者供图

这台苹果电脑寄到时出现破损。受访者供图  南都讯 见习记者颜鹏 前些日子,深圳市南山区的高女士通过德邦快递寄了台苹果一体机到甘肃陇西,保价10000元。可送达后,收货人却发现货物出现了破损。为此,高女士联系了德邦快递,她搞不清楚,为何保价10000元的货物德邦只赔1500元?

  寄到时苹果电脑破损

  高女士告诉南都记者,苹果一体机是公司给她配的,因为自己有笔记本,因此她就打算将这台一体机送到甘肃陇西的公司用。联系好快递公司后,10月23日,德邦快递的工作人员上门收件。“我看他打包挺认真的,保价就只保了10000元。”高女士称,电脑的购买价格是13498元,有发票为证。

  10月27日,快递送到甘肃陇西的收货人手中,然而,电脑却出现了破损。“公司收货人打开包装后,发现电脑的左上角向内弯曲,屏幕也有较大范围破裂。”高女士说。随后,送货方赶到现场拍照取证。三天后,高女士接到送货方电话,称让其联系发货网点,由发货网点去联系理赔事宜。

  按15%比例赔付顾客不满

  高女士联系了德邦快递的客服,对方将高女士的诉求转到了德邦快递理赔小组。几天后,高女士得到了处理结果。可这结果高女士怎么也接受不了。“他们说公司暂定的赔偿金额是1500元。”高女士告诉南都记者,在她的理解中,保价多少就应该赔付多少,她理解不了这1500元是怎么来的。

  从一份高女士与德邦工作人员的聊天截图中,南都记者可以看到一份详细的定损理赔记录。该份理赔记录显示,德邦“根据市场维修价格暂定15%的比例赔付,确认损失13498×0.15=2025。如有异议,必须补充破损或无维修单。”因为高女士保价10000元,算下来的理赔金额为1500元。

  南都记者为此联系了德邦快递白石洲营业部。该营业部一名冯姓经理告诉南都记者,理赔事宜是由公司专门的理赔小组负责的,营业部在其中只是起到一个协调的作用。冯姓经理称,高女士保价10000元,不是说货物出现问题就赔付那么多,而是说最高赔付额是10000元。赔付金额跟货物的实际价值以及受损程度有关。南都记者拨打了德邦快递的客服电话,客服人员证实了冯姓经理的说法。

  律师说法

  快递公司有义务

  对客户说明保价理赔规则

  “我保价时,快递员并没有跟我说明保价赔付的原则,在我的理解里,保价多少就应该赔付多少。另外,德邦说的15%的受损比例是怎么得来的,这个标准谁来定?”高女士提出了自己的疑问。

  那么,保价定损赔偿的规则究竟是什么?是保多少就赔多少吗?定损理赔的标准又是什么?南都记者在德邦快递的官网看到,其对保价运输的理赔原则有明确说明,“货物全部灭失,按货物保价声明价值赔偿;货物部分毁损或灭失,按声明价值和损失比例赔偿;声明价值高于实际价值的,按实际价值赔偿。”

  南都记者还咨询了相关律师。北京安杰(深圳)律师事务所合伙人潘翔律师表示,保价货物理赔,并不是说保价多少就赔多少,得根据消费者实际损失的情况来确定,理赔的金额要填补消费者的实际损失。在这个案例中,消费者如果对快递公司的理赔金额有异议,可自己去修理,快递公司根据消费者实际花销在保价范围内理赔。潘翔还表示,消费者保价时,快递公司有义务对保价理赔规则明确提示或说明。

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