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科技或许会改变旅游体验

2017-09-22 16:19:38    中国质量万里行    文/编辑:姜子尘    点击:

  互联网+、大数据、云计算、物联网、虚拟现实VR、增强现实AR、混合现实MR、人工智能……一个个不断冒出的科技热词,正在成为最新的流行符号。对旅游行业的管理者和从业者而言,这些科技词语既熟悉又陌生。实际上,这些科学技术已经渗透到旅游行业,正在不知不觉中改变中国旅游业的今天,推动着中国旅游业的创新与发展。

  互联网技术革命性地改变了旅游渠道,催生了一批互联网旅游企业集团。互联网技术是科技革命中创新突破最多、更新速度最快的领域之一。互联网技术包括:4G、移动WIFI、蓝牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、、二维码/表情/指纹识别……正在深刻影响和快速变革中国旅游业的渠道和交易环节。携程、去哪儿、同程、途牛等OTA携互联网技术闯入传统旅游业,为游客提供7*24*365的实时旅游资讯查询和机票、酒店、旅游线路的快捷预订,为游客带来前所未有的旅行便利,迅速在旅游业攻城略地,让传统旅游社节节败退,一举成为了旅游渠道的主流。

  根据艾瑞咨询的报告,2015年我国在线旅游渗透率为10.8%,国内领先的浙江省达12%,但远低于欧美国家30-50%的渗透率,行业媒体报告预测,中国在线旅游渗透率每年增长1-2个百分点。

  数字技术真正实现“无中生有”,创造了身临其境的旅游体验。

  曾记否,2010年上海世博会,游客排队最长的是两个馆?中国馆和沙特馆!是什么吸引了游客愿意排8个小时的长队?中国馆“动起来”的清明上河图和沙特馆3D的飞毯游!让清明上河图动起来的数字动画技术,正是北京水晶石数字科技公司的杰作。中国古老的《清明上河图》,通过数字技术的手段,变成“活态的汴梁生活秀”,一跃成为上海世博会最耀眼的明星,吸引国内外游客趋之如骛地排队观看。

  千百年来,许多神话故事和美丽传说在中国广为流传,有的达到家喻户晓的程度。86年的央视大剧《西游记》,将唐三藏西天取经的历史故事搬上了电视银幕,让观众得以直观地到唐三藏、孙悟空、猪八戒、沙僧以及各种神仙菩萨妖魔鬼怪,创造了中国电视剧重播的吉尼斯纪录。

  改变旅游产业价值

  在线订票、信息查询、即时通讯……除了习以为常的数字化应用外,越来越多的“黑科技”正在改变旅游全产业链的面貌。

  如,在景区入口,扫描二维码就可以免检票入园;人工智能机器人可以通过对话方式为游客提供出行参考;采用智能门锁系统的酒店可以通过人脸识别确认住客……阿里飞猪旅行副总裁周正介绍说,以后的酒店可能是无前台的酒店,游客到店后通过摄像头进行人脸识别,就可以进行信息匹配。确认身份后生成一个房卡,就可以直接入住。带上VR(虚拟现实)眼镜可以远程选房,看看酒店的窗户有多大、外面的风景如何,避免文字不实、图片夸张。

  业内专家表示,随着物联网、大数据、云计算的兴起,人工智能、虚拟现实等技术的出现,互联网不仅改变了旅行的模式,更改变了旅游产业价值创造方式。未来,谁掌握了互联网技术的精准应用,谁就能成为用户最可能选择的出行服务提供商。

  大数据的应用就是一例。随着出入境旅游人数的迅速增长,大数据无论在政府宏观政策制定上还是在个人出行决策上,作用都越来越大。中国旅游研究院院长戴斌说,类似“五一”黄金周要不要恢复、怎样的奖励措施可以让带薪休假落实得更好,都需要借助大数据的分析辅助来科学决策。想去的景点是否会拥挤,未来也可以通过大数据的分析实现预报和预警。

  AR/VR/MR技术的迅速普及,正在改变旅游营销和消费模式

  VR(Virtual Reality 虚拟现实)、AR(Augmented Reality增强现实)、MR(Mixed Reality混合现实),是2016年最流行的科技热词。“百度搜VR(虚拟现实),会搜出7930万条记录;你去搜电冰箱有多少条呢?2530万条。”知名财经作家吴晓波在其视频节目中如是说;“微信在这5年很成功,未来会有什么产品颠覆它呢?”腾讯掌门人马化腾在2015年年底的第二届世界互联网大会上自问自答,“VR”。

  根据不完全统计,2015年中国VR公司约有300家,2016年AR、VR公司则达到了上千家。VR技术和VR体验馆,正在悄然改变人们的娱乐方式。有专家预测,未来几年内,VR技术将会成为主题公园、购物中心、博物馆、旅游景区的标配。

  2016年,VR技术在旅游业广泛运用。当前,VR技术在国内旅游业上的应用主要集中于VR沉浸交互体验(主要应用在主题公园)和用来激发潜在游客开始旅行的广告、营销中。上海最新形象宣传片——《我们的上海》,采用最新的VR和4K技术进行拍摄,戴上VR眼镜后,可真实地踏访申城景点,亲身体验虚拟游览上海。河南云台山景区全面布局全景式VR、AR+智慧旅游,并积极推进VR游客体验中心、VR互动娱乐、VR遗迹还原、VR宣传片及AR游戏开发,同时,主动尝试户外异形广告、3D地画艺术、3D画廊等全新项目,结合一系列智慧营销举措,借助创新热点营销,冲击游客感官,增加景区游客深度体验感,全力助推云台山景区实现由传统观光游向深度体验游的转变。

  VR旅行体验店的成功,下一步也将体现在景区、酒店、餐馆、商场等。3月28日,亚洲首家VR影视娱乐主题公园“高能视界High-T”主题乐园首站落户于成都,占地面积1800多平方米,将影视娱乐内容及最高端的虚拟现实技术结合一起,不仅将体验者置身游戏之中,还能体验时下最火热的电影主题世界。VR主题公园的开启,让“让历史与未来穿越成为可能”,极大地拓展了旅游体验的时空。阿里巴巴集团是科技创造和科技应用的领导者,2016年,阿里推出了全新的VR购物产品——“Buy+”,通过VR成像技术与动作捕捉技术,颠覆了传统实体店购物模式,观众只要戴上VR眼镜,所有商品和场景都近在眼前,观众可以通过自己的手自由移动和更换物品,实现“身临其境”地购物。2016年,阿里旅行推出“未来酒店”,网民可以在预订客房前,带着3D眼镜提前感受异地客房的虚拟场景。

  打造创新型旅游系统

  中国智慧旅游的推进,加快了传统旅游产业结构的优化升级,打造出创新型旅游系统。在当下,智慧旅游已经成为推动区域经济发展的重要动力。世界旅游城市联合会专家委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安表示,发展智慧旅游已经成为旅游经营的必然发展趋势,也是拉动区域经济增长的有效途径。

  业内人士表示,传统旅游业只需重视游客在游中的体验是否满意就可以了,而在智慧旅游时代,必须打通游前、游中及游后三关,任何一项都需要专业的互联网技术服务。对于相关企业来说,只要能够把其中任何一个小的服务做精、做好,就能在智慧旅游行业中站稳脚跟。

  而对政府而言,作好引导、服务和监管,是发展智慧旅游的关键。《“十三五”全国旅游信息化规划》提出,要充分发挥市场配置资源的决定性作用,鼓励“政府引导、市场运作、企业运营”的PPP模式,有效引导社会各界资源共同投入,激发创新活力。

  大数据和人工智能,将是国内旅游市场的强力催化剂

  今年年初以来,大数据的理念被更多的旅游企业所提及和应用于实际操作中,无论是在节假日前发布的旅游指南和趋势分析,还是将大数据运用到日常的用户分析和个性化需求营销上,大数据都已经对旅游业的发展及国内游客的出行产生了很大的影响。以携程为例,基于2.5亿的庞大用户群体的浏览与预订数据,携程发布多个节假日旅游趋势分析报告,同时还将大数据应用到官网及手机端,为满足用户的个性化预订需求提供便利。

  大数据在“旅游+互联网”发展过程中十分重要,旅游主管部门支持旅游目的地利用旅游大数据挖掘分析手段,建立广播、电视、报纸、多媒体等传统渠道和移动互联网、微博、微信等新媒体渠道相结合的旅游目的地营销体系。

  2016年,腾讯公司副总裁吴军博士在《智能时代》一书中指出,未来大数据和人工智能会成为如今像水和电一样的基础资源,为迎接这个时代,我们应该首先在思维上做好准备,向新时代开放,接受新事物,学习新出现的概念,应用新技术,才可能顺利走向未来,而能做到不被未来所抛弃……”

  科学技术是第一生产力。回望中国旅游业过去三十年,旅游业对科学技术的应用总体比较薄弱,科技对旅游业的推动还没有充分显现。展望中国旅游业未来十年,随着科技创造的层出不穷和科学技术的广泛应用,必将为中国旅游业插上腾飞的翅膀。

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