2017年“3.15”开展“产品和服务质量诚信承诺”活动

　　东风好作阳和使，逢草逢花报发生。在这草木初萌、万物复苏的三月，“质量”在两会代表委员的关注中不断升温，并正在形成有利于扎根、发芽、生长的气候，“质量的春天”正在来临。

　　当下，“质量”被党中央、国务院重视到了无以复加的程度。特别是习近平总书记、李克强总理在前不久召开的中央经济工作会议突出强调,要坚持以提高质量和核心竞争力为中心,坚持创新驱动发展,扩大高质量产品和服务供给。要树立质量第一的强烈意识,下最大气力抓全面提高质量，开展质量提升行动,提高质量标准,加强全面质量管理。

　　两会前夕，习近平总书记在中央财经领导小组会议上就强调：“要推动制造业从数量扩张向质量提高的战略性转变，让提高供给质量的理念深入到每个行业、每个企业心目中，使重视质量、创造质量成为社会风尚。”

　　3月5日，李克强总理在政府工作报告中先后十多次提及质量，并明确指出“要全面提升质量水平。广泛开展质量提升行动，加强全面质量管理，健全优胜劣汰质量竞争机制。质量之魂，存于匠心。要大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精，培育众多‘中国工匠’，打造更多享誉世界的‘中国品牌’，推动中国经济发展进入质量时代。”

　　“质量的春天”是中国发展的要求，喊响质量强国战略，中国发展迈向质量时代的步伐必将铿锵有力。着力全面提升产品和服务质量、着力营造质量提升的浓厚氛围、着力形成质量提升的强大助力、着力构筑质量提升的社会共治，志之所趋，众志成城。

　　2017年“3.15”国际消费者权益日之际，在质检总局产品质量申诉处理中心的支持下，中国质量检验协会(以下简称质检协会)再次携手中国航天科技、中粮、华为、格力、海尔、美的、阿里、京东、苏宁、小米等近两千家全国产品和服务质量诚信示范企业组织开展“产品和服务质量诚信承诺”主题活动，引导企业主动发布产品和服务质量标准的自我声明，督促企业践行产品和服务质量诚信承诺，让广大消费者有更多的质量获得感，让全社会分享更多的质量红利，积极倡导提高供给质量，推动质量社会共治。

　　据悉，广大企业在2017年“3.15”所作的确保产品质量和服务质量诚信承诺，既包括企业客观、科学、规范地对遵守法律法规和质量标准要求的承诺，也包括建立健全质量管理体系、完善质量档案的承诺，还有严格关键过程质量控制、严格质量检验和计量检测、健全产品质量追溯体系、保障产品质量安全、切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务的质量责任承诺，并有依法承担质量损害赔偿责任的承诺及企业产品和服务标准自我声明等内容。

　　质检协会副会长、中检协联合(北京)质量检验研究中心主任兼该项活动承办单位中检协(北京)广告有限公司总经理张明告诉中国经济网记者，质检协会连续18年成功主办“3.15”产品和服务质量诚信承诺活动，该项活动不仅已经成为质检系统和质量消费领域的“3.15”品牌活动，同时又不断创新，今年还将通过向企业提供“3.15”质量诚信验证标识和“全国质检稳定合格产品”专用标识等结合“互联网+”思维的增值服务，助力企业产品品种、品质和质量品牌的提升，弘扬工匠精神、共筑质量诚信，传递质量信任、引导质量消费，提高供给质量、助力强国建设。

　　唱响时代强音 迈入质量时代

　　质量社会共治共享必将成为风尚

　　当前，全社会着力改革创新驱动发展，事关中国经济发展质量的各种努力正在全面澎湃发力。质检协会在“3.15”活动中组织企业开展产品和服务质量诚信承诺，也得到了社会各界的广泛共鸣和赞誉。

　　全国人大代表、履新四川省质量技术监督局局长不久的罗凉清向记者感慨，质检协会充分发挥质量专业社团组织在传递质量信任、引导质量消费中的桥梁和纽带作用，用实际行动去营造了公平竞争的市场环境、发展环境，也可切实助力形成人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的浓厚社会氛围。

　　质检协会会员单位格力电器股份公司董事长、全国人大代表董明珠对倡导企业作出产品和服务质量诚信承诺有着深刻认识：“对‘中国制造’而言，‘质量’二字重过千钧。提升产品和服务质量既是对消费者的尊重，也是打造品牌的基础。企业必须长期牢固树立质量意识，践行质量诚信庄重承诺。”

　　“因为有同样的认知，每一个企业肩上都承担着质量的社会责任，他们的付出体现了更高层次质量的尊严价值。因为有同样的感动，所以不忘初心、砥砺同行，与质量强国的建设者共享艰辛与荣耀。”质检协会特邀副会长、重庆红九九食品有限公司董事长黄万明的话语也道出了给力“3.15”活动的企业家们心声。他还说，企业家应该要去唱响质量好声音，以工匠精神去生产精益求精的产品，质量好了，品牌价值就体现出来了，产品也就可以卖得贵了，质量的价值就体现了。黄总强调，作为重庆火锅底料的领军企业，必将在质量提升的国家行动中走在前、作表率，坚决而自信地扛起“重庆红九九，质量有保障”这面红红的旗帜。

　　质检协会特邀副会长、名臣健康股份有限公司董事长陈勤发指出，工匠精神坚守的是质量第一，追求的是精益求精，彰显的是持之以恒，创新质量供给是推进供给侧结构性改革的重要切入点。质量安全的主体责任在企业，倡导工匠精神，推动质量发展，要充分发挥企业作为质量主体的作用，要公开企业产品和服务标准，弥补产品和服务的缺失，利用市场机制去倒逼质量水平的提升，当好质量提升的主力军。

　　质检协会特邀副会长、慕思寝具首席文化官邱浩洋表示，每年的两会，质量都会成为关键词。不仅是代表委员的讨论热点，更是政府工作报告的重要内容，品质、标准、品牌等与质量相关的问题，多有提及。这既说明质量在企业发展中的重要性更加突出，也体现出我国政府部门和社会各界对质量工作的重视日益提升。

　　质检协会常务理事、山东大学教授温德成评价说：“质检协会多年以来携手数以万计的各行业领先企业开展‘3.15’产品和服务质量诚信承诺主题活动，为推动中国经济社会发展进入质量时代作出了不可磨灭的贡献。同时，这些领军企业在建设质量强国的伟大实践中也有着不可替代的地位和作用。全社会携手，久久为功、共同营造，相信人人重视质量、创造质量、享受质量成为社会风尚将为时不远。”

　　传递质量信任 引导质量消费

　　着力搭建质量消费信任的交互平台

　　质检总局产品质量申诉处理中心主任、质检协会副理事长兼秘书长柯振权表示，供给侧结构性改革是全面深化改革的“重头戏”。习近平总书记反复强调“我国不是需求不足，或没有需求，而是需求变了，供给的产品却没有变，质量、服务跟不上”“重点是解放和发展社会生产力，用改革的办法推进结构调整，减少无效和低端供给，扩大有效和中高端供给”。

　　柯振权强调，“3.15”始终是社会各界、尤其是广大消费者高度关注的焦点。确保产品和服务质量诚信既是安全生产和放心消费的关键，也是企业发展的重要保证，还是承担社会责任的企业应该对消费者和社会的必然承诺，更是提高供给质量的有效实践。

　　柯振权指出，质检协会承担着质检总局产品质量申诉处理中心的日常工作和相关职能，为了更好地落实党中央、国务院对质量工作的要求，更加积极地回应人民群众对质量的期盼，不仅要对中国质量充满信心，而且要持之以恒地坚持以改革开放为动力、加快创新发展，助力中国质量迈向中高端水平。

　　“促进供给侧结构性改革，有效推进‘三个转变’，发挥优秀企业引领作用，提高质量供给水平，推动企业履行主体责任，全面提升产品和服务质量，大力建设质量强国。”谈及该项活动的意义，质检协会企业工作部主任王剑充满自豪。

　　王剑介绍，坚决维护消费品安全是质检系统2017年的重点工作之一。消费品安全问题关系每位消费者的健康安全，质检系统必须去管住管好。在“3.15”活动中，组织企业对产品和服务质量作出诚信承诺，就是充分发挥质量组织的桥梁纽带作用，强化人民群众对消费品安全的知情权和监督权，更加扎实地维护消费者合法权益。

　　质检协会防伪溯源物流管理服务中心主任王群告诉记者，今年政府工作报告所强调的“要增加高品质产品消费。引导企业增品种、提品质、创品牌，更好满足消费升级需求。”“加强消费者权益保护，让群众花钱少烦心、多舒心。”就是引导质检协会去持续助力广大质量优秀企业赢得消费者更多信任的方向。

　　质检协会防伪溯源物流管理服务中心副主任唐文才表示，在供给侧结构性改革作为主攻方向的当下，企业的重心工作主要是拼技术、拼质量、拼服务，而终端消费者更多则是认品牌。多年的实践表明，质检协会就是传递质量信任、引导质量消费、建立消费者和企业质量消费信任的交互平台。

　　质检协会网络部主任刘丽告诉记者：“在质量的春天里，我们对建设质量强国更加充满敬畏之情,对质量事业也更加挚爱，对做好企业对产品和服务质量的诚信承诺宣传应更加坚守和执著。中国质量网作为质量专业社团机构的官方网站，对宣传质量、宣传品牌、强化质量意识、传播质量消费资讯、助力消费升级有着使命般的信仰。通过网络去大力传播企业的产品和服务质量诚信承诺，既是企业通过第三方质量专业组织来向消费者做出可信的承诺，又能让消费者简单直接地了解到企业的产品质量和售后服务标准，深得广大企业的信赖和消费者的喜爱。”

　　刘丽表示，中国质量网已经与中国经济网、中国消费网等新闻媒体搭建合作平台，这样不仅有利于加大品牌宣传力度，提升中国品牌的吸引力和美誉度，还能提升质量资讯的受众面，为质量提升行动传递权威信息，增强消费者购买“中国制造”的自信心和自豪感。

　　质量提升，功在当代，利在千秋。张明作为始于2000年“3.15”的“产品和服务质量诚信承诺”主题活动发起人介绍说，该项活动从无到有，历经从中国制造到中国创造、中国模式再到中国标准，已经有数以万计的企业在不断成长壮大。从开始的300多家企业参加，到后来平均每年百分之十几的稳步增长，进而发展到今年2000家企业来积极参与，凝聚起了社会各界强烈的质量诚信共识，切实推动了全社会、尤其是广大企业更加关注质量安全、更加支持质量发展、更加注重质量提升，倒逼企业加强质量工作，为消费者提供更优质的产品和服务，既对形成以专业社会组织为纽带的质量社会共治氛围具有促进作用，也能为唱响中国质量好声音贡献不可或缺的力量。

　　“质检总局局长支树平近期多次强调，质检战线在今年必须要认真贯彻落实中央经济工作会议精神和全国质检工作会议精神，把开展质量提升行动作为第一任务，打造中国质量品牌，下最大气力抓全面提升质量。我们长期坚守执著于质量事业，在这个质量的春天，更加感觉到质量事业如此瑰丽如此旺盛，迈向质量时代，时不我待，主动担当是我们的责任!”质检协会会员工作部主任刘辉在接受记者采访时，坚定的话语掷地有声。

　　“以消费者满意作为最高质量标准，督促企业全面实施标准自我声明公开，鼓励企业主动顺应个性化多样化、绿色环保、社会责任、消费友好等新潮流，把产品做精做细，形成独有的比较优势，把外溢的消费拉回来，既是质检主管部门的重点工作，也是我们组织开展‘3.15’质量诚信承诺活动的要义。”质检协会企业工作部副主任王秀果进一步对该项活动的意义进行了介绍。

　　弘扬工匠精神 提高质量水平

　　让消费者享受质量而少烦心多舒心

　　“质量之魂，存于匠心。要大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精，培育众多‘中国工匠’，打造更多享誉世界的‘中国品牌’，推动中国经济发展进入质量时代。”李克强总理3月5日在政府工作报告中的话语言犹在耳。这是继去年两会后，“工匠精神”再次出现在政府工作报告中。

　　“转方式、调结构、提质增效、发展实体经济，都离不开产业工人的匠心回归。工匠精神的核心是坚守和孜孜以求。工匠精神不会凭空产生，需要全社会的共同努力，让工匠精神渗透到各行各业的肌理，所生产出来的产品才能让消费者少烦心、多舒心。” 质检协会副理事长、中国工程院院士钟群鹏表示。

　　就当前的消费环境看，我国产品和服务质量与民众日益增长的需求和更高的期待相比，确实还存在差距。特别是市场上还存在假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈等现象，老百姓对此很烦心。

　　就如何让群众花钱消费少烦心、多舒心的话题，作为防伪溯源物流管理领域资深专家的王群说：“传递质量信任、引导质量消费、建立消费者和企业信任的平台的工作显得尤为重要和及时。除了建立起加强消费者和企业沟通的平台之外，我们还将不断创新，推动‘互联网+’深入发展、促进数字经济加快成长，让企业广泛受益、群众普遍受惠。质检协会防伪溯源物流管理服务系统协助企业通过‘3.15’活动专用标识的运用，对于企业本身推动消费领域供给侧结构性改革，提升品质管理和产品质量追溯的技术水平，尤其是与消费者通过‘互联网+质量诚信验证’的互动，对企业提品质、创品牌的帮助就会很大。重庆红九九食品、名臣健康股份、全友家私、安莉芳、美克美家等众多行业龙头翘楚应用我们的防伪溯源物流管理服务标识都可表明，我们可以协助企业进一步赢得消费者更多的信任，并增强消费者购买质量好产品的信心。”

　　王剑表示，质检事业的点滴成绩无不凝聚着参与到活动中的企业界、消费者等社会各界的真情。置身如此轰轰烈烈质量提升工作中，质检协会对办好每一个年度的“3.15”活动中的“产品和服务质量诚信承诺”主题活动都必将更加执著，并更加主动作为、热情服务，当好质量提升的排头兵、突击队。

　　刘辉表示，供给侧结构性改革的主攻方向就是提高供给质量，而提升供给体系的中心任务也就是提高产品和服务质量。企业唯有能够持久产生价值并让消费者和用户信任企业的产品和服务价值，才能够发展更好。在新常态下，质量作为经济社会和企业发展的核心要素，越来越显示出重要作用和战略价值。

　　质检协会企业工作部专家委员会调研员杨晓东指出，质检协会作为承担着质检总局产品质量申诉处理中心相关职能的质量专业组织，多年来都对消费者在消费过程中遇到的产品质量问题提供着务实的协调服务和必要的维权保障，已然引领了质量消费维权的一个新时代，并堪称质量领域的“中消协”，并务实地把我国消费者权益保护事业推上了一个新台阶。

　　“功崇惟志，业广惟勤。抓质量、保安全、促发展、强质检，是质检系统多年坚守的工作方针。在迈向质量时代的进程之中，为提高供给质量作出奉献，为质量强国梦作出努力，着力传递质量信任，责任重大，着力引导质量消费，使命光荣，我们必将真抓实干、奋发有为。”展望质检协会的发展，柯振权坚定地表示：“我们将不忘初心，砥砺前行，一如既往地着力质量提升，共筑质量诚信，引导质量消费，为全面提高产品和服务质量、助力中国发展迈入质量时代作出新的贡献。”