今年3月在去哪儿网给家人定的西宁夏都亚朵酒店 3间房总价1132元 网上选保留时间夜里2点 不需要预付款。端午节期间6月8日入住。 当天晚班飞机落地匆匆赶到酒店夜里1点，酒店前台说已经取消，因为去哪儿跟酒店的协议只保留到晚8点，酒店一再联系去哪儿要求拿到客人电话，确认是否会来，去哪儿拒绝提供电话，而且自己也没有联系客人，导致没有留房，且旺季酒店一间房都没有。 当晚打去哪客服问怎么回事，客服让我们自己找其他酒店，且可以找双倍价格的，也就是总价2264元，由我们自己承担一半，去哪儿后续赔付另一半。我询问能不能去哪儿直接帮定其他酒店，答复说她只受理投诉，建议我自己去客户端订。 在查找了所有酒店，并打了近十个电话后，别说高价赔付，连个空房都没有。折腾了一圈找到路边如家，已经是夜里近三点，只有两间房，于是让四位老人住了房间，我们年轻人住了车里凑合一夜，旅行变成了受罪！ 第二天一早致电去哪儿网客服要求给解决方案。在经过了长达20分钟的沟通后，去哪儿给出的方案是“我们承诺赔付差价，但是因为你住了两间房，我们只能赔付两间的差价，而且是最便宜的两间，也就是夏都亚朵最便宜的两间总价702，减去如家的两间597，我们赔105。另外两个人没住店，跟我们没关系，不进行任何赔付”。 后续要求去哪儿升级高级客服，未果，答复就是一句话：我们没有高级客服，只能这样处理！ 整个事情经过如上，我认为去哪儿已经构成了虚假宣传及消费欺诈，理由如下： 1.网上有房，订单预定成功，实际到店无房，过程是订单未能履约。对服务有虚假宣传行为。 2.承诺按订单额，补差价，实质是一倍赔付。履行过程中，不做预约动作，网站当日也没有空房，实际结果是不能按赔付额执行。造成再次欺诈。 3.赔偿金额用原订单的一部分金额，减去顾客后续消费金额，差价进行赔偿。赔偿政策不公开透明。也没有相关依据。