2016-06-16 15:27:23    北京市    祁女士

今年3月在去哪儿网给家人定的西宁夏都亚朵酒店 3间房总价1132元 网上选保留时间夜里2点 不需要预付款。端午节期间6月8日入住。 当天晚班飞机落地匆匆赶到酒店夜里1点,酒店前台说已经取消,因为去哪儿跟酒店的协议只保留到晚8点,酒店一再联系去哪儿要求拿到客人电话,确认是否会来,去哪儿拒绝提供电话,而且自己也没有联系客人,导致没有留房,且旺季酒店一间房都没有。 当晚打去哪客服问怎么回事,客服让我们自己找其他酒店,且可以找双倍价格的,也就是总价2264元,由我们自己承担一半,去哪儿后续赔付另一半。我询问能不能去哪儿直接帮定其他酒店,答复说她只受理投诉,建议我自己去客户端订。 在查找了所有酒店,并打了近十个电话后,别说高价赔付,连个空房都没有。折腾了一圈找到路边如家,已经是夜里近三点,只有两间房,于是让四位老人住了房间,我们年轻人住了车里凑合一夜,旅行变成了受罪! 第二天一早致电去哪儿网客服要求给解决方案。在经过了长达20分钟的沟通后,去哪儿给出的方案是“我们承诺赔付差价,但是因为你住了两间房,我们只能赔付两间的差价,而且是最便宜的两间,也就是夏都亚朵最便宜的两间总价702,减去如家的两间597,我们赔105。另外两个人没住店,跟我们没关系,不进行任何赔付”。 后续要求去哪儿升级高级客服,未果,答复就是一句话:我们没有高级客服,只能这样处理! 整个事情经过如上,我认为去哪儿已经构成了虚假宣传及消费欺诈,理由如下: 1.网上有房,订单预定成功,实际到店无房,过程是订单未能履约。对服务有虚假宣传行为。 2.承诺按订单额,补差价,实质是一倍赔付。履行过程中,不做预约动作,网站当日也没有空房,实际结果是不能按赔付额执行。造成再次欺诈。 3.赔偿金额用原订单的一部分金额,减去顾客后续消费金额,差价进行赔偿。赔偿政策不公开透明。也没有相关依据。

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