1970-01-01   北京市   洪先生   点击：次

     尊敬的工作人员您好！  我是来自北京的一位游客，我们一家7口人于今年的7月20日在河北保定市国家5A级白洋淀景区游玩，在乘坐游艇游览的途中，船工驾驶的游艇与另一条木船发生了碰撞！船体倾斜并进水，我的岳父受了重伤！眼眶部位连续性骨折，颧骨部位被撞塌陷粉碎性骨折，鼻腔部位粉碎性骨折，鼻子和口腔处留了很多血，口腔部位里外共缝合10多针。岳母的左大腿外侧被撞淤肿！   当时情况紧急，我们让船工联系汽车并陪同我们一家人赶往安新县医院。在路上，我们立即按照白洋淀景区门票上面的两个电话反映情况，一个回复说向上反映；另一个接通后问了几句就挂掉了电话，我们也不知道对方和船工说的是什么？是什么部门的？什么关系？如何处理？         中午在安新县医院对我岳父的病情进行了初步的处理，有的伤县医院也处理不了，建议去高一级的医院。期间，有安新县海事处的两位工作人员前来询问撞船的情况（听说是被撞的船工报警了），做了记录。于是，我们又在傍晚赶回北京，辗转了几家医院对我岳父进行诊断，救治。现已接受了北京武警总医院的住院治疗！   出了这样的安全事故，我们作为河北保定市国家5A级白洋淀景区的游客，作为消费者，是真正的受害者，无论安新县海事处最后鉴定出的结果是哪一条船的责任，但首先是景区有责任有义务必须保证我们每一位游客的人身及财产的安全！这是我们作为消费者，法律所赋予我们的权利！！但是都到现在了，白洋淀景区也没有真诚实质地回应！我们向河北省旅游局反映情况，结果是让我们找保定市旅游局，市旅游局让找安新县旅游局，县旅游局让我们找安新县旅游监查大队，最后只得到一个接收投诉的电话-----只是向上反映，其他无能为力！结果是我们作为消费者（受害者）还是茫然无助！！我们虽然是受害者，是受国家法律保护的公民（消费者），但是现在也只能是-----干等！！！殷切地希望这里的工作人员能够公平公正公开并且及时稳妥有效地帮助我们解决这个难题，給我们消费者一个公正公平的处理结果！