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2015-02-06 16:04:30    上海市    陈女士

我于1月23日通过去哪儿网,购买了三张上海往返台北机票,2月12日从上海起飞。全部合计9246元。 订单号: xkt150123180744779cf016 预订时间: 2015-01-23 18:07 服务商:逍客旅行网国际特惠 1月26日,我发现因为春节期间入台证配额超级紧张,家人来不及办理入台签注。 因此于当日提出要求退票。 “逍客旅行网国际特惠”的工作人员表示,这三张票只能退回机场建设费和燃油税2000元多谢,其余7000多元无法退回。 我表示因为我方原因无法成行,我们可以承担一部分损失, 但机票全额不许退回,我们不能理解。但对方表示这是他们的规定。 我让他们出示相关法律条款,他们无法出示,态度转而恶劣。 此后,我继续与逍客旅行、去哪儿网方面沟通,态度都十分强硬。 同时,我查阅了北京工商登记后发现,北京逍客互动网络科技有限公司的经营范围为各类IT科技服务,并不含有机票代理,而且中航协的资质证明中也查询到该公司没有机票代理资质。据逍客网的工作人员表示,他们是通过深圳市莫林航空服务公司出票,但根据中航协规定,航空服务公司不可以在注册的经营地点之外另外开设营业场所。北京逍客由于没有机票代理资质,也不能私自通过互联网售票。 我向去哪儿网反映了这个问题。但去哪儿网的工作人员在承认“逍客旅行网国际特惠”就是“北京逍客互动网络科技有限公司”仅仅两分钟后,就矢口否认,表示只知道逍客旅行网国际特惠,对方其它信息看不到。 为此,我要投诉去哪儿网。作为消费者,我们认可去哪儿网是购买机票的一个好平台,但他们利用消费者的充分信任,却将我们引导到一个并不具备机票代理资格的服务商那里。 而且,在机票购买过程中,去哪儿网和逍客都没有尽到完善的告知义务。我们消费者在选购机票过程中,并不会留意,更不太可能去点开“退改签”三个字,我们在申请退票的过程中,才知道有不能退票这一单方面规定。按理说,网站或售票方应该在我们支付货款之前,明确告知我们该票不能退或者有什么限制条件,经我们消费者认可后(比如常见的,“我同意该项条款”设置勾选框),再让我们“继续下一步”付款行为。 去哪儿网似乎总在宣传他们对供应商的遴选,但如此名目张胆地引入没有机票代理资质的什么‘逍客旅行网国际特惠“,我认为是侵害了消费者权益,并且违法了相关法律法规,特此投诉,谢谢。

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