2014-11-04 17:09:55    上海市    王女士

事情经过: 1、我于3/12号在淘宝的金牌、皇冠店铺买了一个5s金色的苹果手机,当初承诺1年换机(非人为问题),后续我的手机在9/13号,我在南京的时候出现问题,死机,无法开机,我于9/15快递给店家,店家9/17号收到手机,9/20号店家告诉我检修结果,说是主板问题,说要么免费修,要么换机,我说我换机,店家说换机需要加收400元的换机费,理由是他们需要跑到香港去换机,这是路费!! 2、我想这胳膊拧不过大腿,现在手机都主板问题了,修的话实在不放心,就同意了400元的路费选择换机,店家9/23把手机带到香港,期间我基本上两天联系一次,每次都说还在看还在看,一直到10/30晚上7点多给我打电话,说我的手机不能换只能修,怀疑是主板受潮; 3、这个理由我无法接受,但是店家一直推脱,每次都说不能换,说的多了,直接的不回复我!我于11/3电话投诉到了淘宝客服,希望他们能帮我介入处理,但是今天他们还是电话告诉我,现在店家只能是维修,不能换,说一个星期后给提供给我苹果公司官方的检测结果; 我的疑问: 1、手机我从买到坏,仅仅6个月,180天,中间经常死机我也就不说了,可能5s都有这类问题,但是半年的时间,直接死到开机都不行,这明显是手机问题,店家是一定需要负责的; 2、买手机的时候承诺的好好的,一年非人为问题可以换机,当初网上可没写什么路费400块之类的; 3、第一次检测的时候告知是主板问题,说是可以换机,但是1个月零10天,告诉我主板受潮,无法换机,这个理由是绝对不能接受的,而且手机有近2个月不在我手上,我怎么知道中间是否被人为弄坏呢,这种情况下的检测结果我凭什么接受呢? 4、现在店家是搞定不了他的售后公司,所以他只能让顾客买单这类损失,但是我想说的是,哪有这样做生意的,我手机上从你这边买的(又不是直接从你的上家买的),我都按照你的所有条款来执行了,不是我的问题我不会买单;   关于这个问题,我希望淘宝、天猫或是其他的消费者平台能帮我,从我手机坏到现在快两个月了,我实在是无法继续等待店家的答复了,感觉每次都是敷衍我,这两个月我用的别人的手机,我的损失谁又能承担呢?   而且现在居然告诉我不能换,只能修,新手机我都只用了半年就问题了,修了之后我能用到明年3月吗?而且我的保修期只到3/12号,按这种情况下去,估计过了保修期,淘宝店家是直接不甩我的,这手机用的太没安全感了!!  5月在京东买了一个移动电源,10月发现有问题,后续我找到京东,客服人员直接就帮我换了,前后不到5天,很效率!我不知道这是京东的效率问题还是说淘宝和京东的经营模式的问题,但是不管怎么样,店家是在淘宝网挂着的,当初我选择在这家店买,很大一部分原因就是因为我选择相信淘宝,觉得售后没有问题,而且这是淘宝的金牌店铺!  我还是希望我以后能继续在淘宝买电子商品的,而不是说买电器一定得去京东或是国美或是实体店,希望淘宝网能我一个满意的答复,让我有理由继续在淘宝买电子商品,谢谢。 订单号:566783292223717 淘宝店铺: http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.9.260.UdH9Xo&id=19980249628&_u=4e8bac9ba1e

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