1970-01-01   上海市   王女士   点击：次

事情经过： 1、我于3/12号在淘宝的金牌、皇冠店铺买了一个5s金色的苹果手机，当初承诺1年换机（非人为问题），后续我的手机在9/13号，我在南京的时候出现问题，死机，无法开机，我于9/15快递给店家，店家9/17号收到手机，9/20号店家告诉我检修结果，说是主板问题，说要么免费修，要么换机，我说我换机，店家说换机需要加收400元的换机费，理由是他们需要跑到香港去换机，这是路费！！ 2、我想这胳膊拧不过大腿，现在手机都主板问题了，修的话实在不放心，就同意了400元的路费选择换机，店家9/23把手机带到香港，期间我基本上两天联系一次，每次都说还在看还在看，一直到10/30晚上7点多给我打电话，说我的手机不能换只能修，怀疑是主板受潮； 3、这个理由我无法接受，但是店家一直推脱，每次都说不能换，说的多了，直接的不回复我！我于11/3电话投诉到了淘宝客服，希望他们能帮我介入处理，但是今天他们还是电话告诉我，现在店家只能是维修，不能换，说一个星期后给提供给我苹果公司官方的检测结果； 我的疑问： 1、手机我从买到坏，仅仅6个月，180天，中间经常死机我也就不说了，可能5s都有这类问题，但是半年的时间，直接死到开机都不行，这明显是手机问题，店家是一定需要负责的； 2、买手机的时候承诺的好好的，一年非人为问题可以换机，当初网上可没写什么路费400块之类的； 3、第一次检测的时候告知是主板问题，说是可以换机，但是1个月零10天，告诉我主板受潮，无法换机，这个理由是绝对不能接受的，而且手机有近2个月不在我手上，我怎么知道中间是否被人为弄坏呢，这种情况下的检测结果我凭什么接受呢？ 4、现在店家是搞定不了他的售后公司，所以他只能让顾客买单这类损失，但是我想说的是，哪有这样做生意的，我手机上从你这边买的（又不是直接从你的上家买的），我都按照你的所有条款来执行了，不是我的问题我不会买单；   关于这个问题，我希望淘宝、天猫或是其他的消费者平台能帮我，从我手机坏到现在快两个月了，我实在是无法继续等待店家的答复了，感觉每次都是敷衍我，这两个月我用的别人的手机，我的损失谁又能承担呢？   而且现在居然告诉我不能换，只能修，新手机我都只用了半年就问题了，修了之后我能用到明年3月吗？而且我的保修期只到3/12号，按这种情况下去，估计过了保修期，淘宝店家是直接不甩我的，这手机用的太没安全感了！！  5月在京东买了一个移动电源，10月发现有问题，后续我找到京东，客服人员直接就帮我换了，前后不到5天，很效率！我不知道这是京东的效率问题还是说淘宝和京东的经营模式的问题，但是不管怎么样，店家是在淘宝网挂着的，当初我选择在这家店买，很大一部分原因就是因为我选择相信淘宝，觉得售后没有问题，而且这是淘宝的金牌店铺！  我还是希望我以后能继续在淘宝买电子商品的，而不是说买电器一定得去京东或是国美或是实体店，希望淘宝网能我一个满意的答复，让我有理由继续在淘宝买电子商品，谢谢。 订单号：566783292223717 淘宝店铺： http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.9.260.UdH9Xo&id=19980249628&_u=4e8bac9ba1e