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2014-10-30 15:34:19    福建省    鲁先生

本人于2014年10月28日在携程网上为一个台湾客人预定了从厦门到台北的往返飞机票,并成功支付了1618元人民币的往返票价。 在2014年10月29日台湾客人到达厦门高崎机场时被告知英文名字填错,不能登机。当时距离飞机起飞只剩下不到两个小时,我马上联系携程网客服,问说能不能帮忙修改下信息,携程网当场就说不能更改也没有任何解决办法。由于时间紧迫,我们只能退票再重新买票。被告知只能在携程网上退票,台湾客人才能在机场办理买票业务。于是我在携程网上退了票,以保证台湾客人的行程不受影响。 事后,我们发现,票是退了,但是扣了800元退票费!占到总票价的将近50%!!问携程客服,携程网并没有对这件事情做出合理的解释,只说这是按照相关规定,叫他们拿出相关规定,也没有。打电话给航空公司,航空公司说这票是在携程网上订的,要扣多少只能他们说了算。那我们作为消费者,只能接受这种霸王条款了么?? 这次的事件是由两岸文化不同引起的,台湾那边的名字拼音和内地不一样。我们也有错的地方,可是如果携程网能帮忙解决问题的话我们也不想退票。 但是,携程网并不想着帮客人解决问题,反而服务态度恶劣,收费奇高!我要投诉携程网这种不合理的现象!希望有关部门能为我们发声。谢谢!

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