【投诉】“180天只换不修”兑现难

2025-04-27   重庆市忠县      点击：次

　　投诉内容：重庆市忠县陈女士花费2989元于2024年10月10日通过某电商平台购买了一款华为荣耀200手机，电商平台和厂家均承诺“180天内坏了不修只换新手机”。

　　2025年3月，陈女士的这部手机使用社交账号软件出现无法发出视频的情况。陈女士联系荣耀品牌售后也未能找出问题，多次联系荣耀厂家一直说等工程师后台检测结果，电商平台的回复是需要品牌方给出检测结果后再处理。

　　截至目前，陈女士已经每隔半个月提交了多次证明手机无法发送视频文件的证据材料，其中一次，将手机恢复出厂设置后仍无法发送视频文件。品牌方持续回复要检测，但没有给出具体时间，平台方称需要等品牌方检测结果，手机无法更换新机。

　　涉诉金额：2989元。

　　投诉诉求：尽快出具检测结果，按照承诺更换新机。

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