实时滚动新闻
当前位置:首页 > 消费警示 >

“双11”购物安全感:戳穿理赔诈骗电话 客服没回复前还是“忐忑”

2022-11-14      文/本刊记者 雷玄   点击:

  11月14日一早,北京周女士“双11”期间抢购的一台价值799元的品牌破壁机到货,但随后就接到了“骗子”的电话。

  周女士回忆,“对方自称保险公司人员,能详细描述个人姓名、手机号码、商品品牌,以及网购商品的订单号后4位等关键信息。对方称商品存在质量问题,他强调很多买家收到商品后出现漏电受伤的情况,所以给每个买家打电话进行理赔,防止再次发生,要求买家正常收货,不要去购物平台投诉或索赔,要求加微信或QQ,可以按照商品原价转账索赔,消费者可将商品扔掉或自行销毁。”

  电话沟通的过程中,喜欢在消费过程中“留个心眼儿”的周女士说,“只要留意听,错误百出”,她问对方商品信息,对方回答得模糊不清;协商其他售后处理方案,都被对方一一拒绝。

  周女士由此认定对方是“骗子”:“商品信息描述模糊,我购买的是破壁机,骗子说的是多功能料理机。协商售后处理方案时也存在‘破绽’。先是提出‘双11’期间购买商品有折扣出现故障,还是愿意补发或换货,对方称厂家的这批货都存在质量问题无法补货;又提出可以通过购物平台索赔,对方说通过平台麻烦,需要消费者把商品邮寄过去,我说不麻烦,万一真有人使用丢掉的商品也存在安全隐患,但对方都一一拒绝,始终坚持加上微信等通信工具后‘私下解决’。”

  挂掉电话,周女士第一时间找购物平台官方客服反馈这一情况,但没有得到及时回复,周女士仍然会觉得些许“忐忑”。

  周女士分析,如果这通电话里说的是真实情况,手上刚买到的商品就是商家趁着购物节在“刷单”,这个电话是商家怕差评、怕投诉,但购买了一个有质量问题的商品,也是个“烫手山芋”;如果这通电话是假的,也应该找品牌的官方客服沟通,通过购物平台来解决此事。

\

  给品牌官方客服发出消息十多分钟后,对周女士咨询的“这个东西是有质量问题吗?”,客服回复了“一段话”:“现在网络发达和复杂,很多骗子会在大促前后,以及年前等时间段想方设法走不轨途径获得信息进行诈骗行为,不仅仅是我们店铺,各个行业都遭受到这种现象”,客服称,之前电视新闻和反诈骗视频等都有曝光过类似诈骗手段,品牌也对此深恶痛绝并正在积极反馈至相关部门,客服建议消费者,可以拨打快递官方电话进行投诉,希望消费者提高警惕,不要轻易上当,如果有任何异常及时在正规途径联系商家进行核查处理,并强调,如果快递有异常一定会通过网购平台与消费者进行沟通处理。

  “官方辟谣了!”周女士收到品牌官方客服的回复,“总算踏实了”。

  和周女士遭遇“理赔”诈骗电话的经历类似,近期,浙江、青海、重庆等多地公安就此类案件发出预警:警惕“双11”期间的“退款理赔”诈骗。

  正如周女士收到的品牌官方客服的反馈,快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题,均不会要求当事人离开官方平台进行退款、赔款。绝大多数退款、赔款都是从当事人支付的账户中原路返回,不会在其他社交软件中操作,不会要求通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号、银行卡密码、短信验证码等方式进行退款、赔款。遇到任何订单交易问题,商家有预留的正规客服电话和沟通渠道。“切勿相信通过其他方式和你取得联系的人,遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关。”

  《中国质量万里行》提醒消费者,“双11”期间网购量暴增,电信网络诈骗也在忙着寻找“鱼儿”上钩。民警们专门了梳理防范攻略,提醒消费者注意防骗:

  第一,接到陌生电话时,特别注意“+开头或00开头”的电话号码,此类号码为境外号码,都是诈骗电话。

  第二,接到自称“客服”电话,不论是商家还是快递,要到官方平台进行核实。

  第三,电商退款有一定流程,一般是原路返回到支付账号或支付银行卡,凡是要求转账到无关的个人银行账户或某某公司账户的都是诈骗。

  第四,不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息,不要点开对方发来的退款链接,凡是冒充淘宝客服退款要验证码的都是诈骗。

  第五,要提高反诈骗意识,只要是遇到自己不清楚、不熟悉的事情,可以找相关部门进行咨询核实。

扫码投诉

我 要 投 诉

手机扫码

快速投诉

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明
Copyright © 2002 - 2022 All Rights Reserved.
中国质量万里行 版权所有,未经许可不得转载
京公网安备11010502034432号    京ICP备13012862号