消费者应了解的“家用汽车三包”问题

2022-11-07   河北省市场监管局      点击：次

　　据公安部统计，截至2022年9月底，全国机动车保有量达4.12亿辆，其中汽车3.15亿辆。今年7月份以来，汽车新注册登记已连续3个月超过200万辆。巨大数字的背后，反映了汽车消费市场的火热。

　　随着大量汽车走入家庭，汽车维修、更换、退货（家用汽车三包）的问题也困扰了不少消费者。为保护消费者合法权益，市场监管总局修订了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》），并于2022年1月1日起施行。河北省市场监管局加强法规培训和宣贯，并梳理汇总了家用汽车三包方面的一些常见问题，帮助广大消费者知悉权利、合法维权，提醒家用汽车经营者明确责任、履行义务。

　　问：购买新车，出现了质量问题，是该退？该换？该修？

　　答：家用汽车三包问题，始终是汽车销售市场的热点问题。焦点之一就是在哪些情况下，消费者拥有免费更换或退货的权利。

　　这一点，《规定》第二十三条给出了答案：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

　　此外，《规定》第二十二条还明确：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

　　所以，当您的爱车出现故障时，首先确认是否属于质量问题，如果同时符合上述情形，则可以提出更换或退货要求。

　　问：保修期内因质量问题修车，费时费力只能认倒霉？

　　答：汽车出现质量问题很烦恼，修车时间太长更痛苦，更上头的是，很多车主还不知道自己享有这样一项权利，在一定条件下可以主张销售者提供备用车或者给予合理交通费用补偿。

　　《规定》第二十一条明确：家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。

　　消费者特别需要注意的是，当您的汽车因质量问题需要较长时间修理时，别忘了对照规定，要求提供备用车或者交通费用补偿的这个权利。

　　问：只能在4S店保养车辆，否则不予三包？

　　答：这个理由不成立！汽车三包责任，是销售者对车辆质量问题所承担的责任。消费者正常的维护、保养车辆，只要不涉及车辆质量问题，就有自主选择的权利。

　　《规定》第三十二条第二款规定：经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。

　　消费者有权自主选择在哪里维护、保养车辆，但应注意选择有资质的正规修理企业，并保存好保养的相关记录。当4S店无正当理由，拒绝三包服务的，可以通过正确途径维权。

　　问：买的是二手车，汽车三包规定就不顶用了？

　　答：公安交管部门数据显示，2022年前三季度共办理汽车转让登记（交易过户）1640万笔，从中能看出二手车交易市场的火爆。那么，二手车的三包问题又该如何解决？

　　《规定》第三十条给出答案：包修期内家用汽车产品所有权发生转移的，三包凭证应当随车转移。三包责任不因家用汽车产品所有权的转移而改变。

　　这也就是说，当家用汽车产品所有权发生转移时，受让者继续享有三包权利，销售者不得以此为由，拒绝提供三包服务。

　　在这里，要特别提醒消费者，车辆所有权发生转移时，三包凭证应当随车转移，原所有者应当向消费者提供三包凭证、原车的维修证明及相关票据记录等材料。受让者一定要仔细检查相关材料是否完整，避免发生三包事项时，自己的合法权益得不到保障。

　　问：新车还未交付就出故障，只能三包不给退钱？

　　答：对于消费者而言，买新车本是一件高兴的事，但如果新车还没交付便出现了故障，你还高兴的起来吗？这种情况下能退钱吗？这还属于汽车三包的范围吗？对于这些问题，关键要看车辆是否交付。

　　《规定》第十三条规定：销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品。除此之外，《规定》第十八条第二款进一步明确：三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。

　　根据以上条款，销售者应当向消费者交付合格车辆。这个合格车辆，指的是交付时的车辆状态，并非出厂时的车辆状态，即便交付时车辆拥有《车辆合格证》，但只要有确切证据证明该车辆在交付时存在故障、缺陷、瑕疵等问题的，消费者均有权拒绝接收。只有在车辆交付后，汽车三包期限才开始计算；未能交付的，车辆依然属于销售者，根本不存在三包问题。此时，消费者可以提出解除合同或者更换车辆等要求。

　　因此，销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰、操控等可以现场查验的质量状况。消费者应当耐心、仔细查验汽车产品，确认无误后再确认签字交车，避免以后发生各种纠纷。

　　小贴士：家用汽车三包期限是多少？

　　《规定》第十八条：家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。

　　三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。