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翟欣欣事件的背后思考——消费与服务是否对等

2017-09-07 10:16:00    中国质量万里行    文/姜子尘    点击:

  2017年9月,WePhone开发者苏享茂因遭遇骗婚被前妻翟欣欣所逼,遭索要1000万元和房产赔偿后,应自身无法承担巨大压力故而自杀身亡。

  近日,翟欣欣事件在网上持续发酵,引起媒体广泛关注,并且纷纷报道。网站、微博、微信朋友圈也在大量转发并且评论。看似一件很简单的自杀事件,然而,在我们通过这件事情本身或许真的能够看到很多值得注意的问题。

  一名从刚接触到谈婚论嫁的时间却不到三个月的时间。是什么样的原因让当事人做出如此迅速的决定呢?在刚接触的三个月的时间里到底有多少原因能让一名程序员甘愿的说出自己的全部家底呢?对于一名程序员到底处于什么样的目的为他的前妻买车又买房呢?等等。或许从这场悲剧当中,世纪佳缘网或许是一个导火索、或者说是祸源。而作为一个成就一桩姻缘的网络平台是否要承担的婚姻消费双方的安全义务呢?

  经过媒体的询问和取证,苏享茂和翟欣欣相识于世纪佳缘,而且是世纪佳缘的VIP会员。而这一点,在当天,世纪佳缘网站也确认了。

  这件事的性质和去年发生的魏则西事件、前不久发生的李文星事件本质是一样的,都是平台监管不力下演变成的悲剧性事件。

  不过,魏则西和李文星只是相关平台的普通用户,但苏享茂是在世纪佳缘上花了上万甚至更多钱的VIP会员,苏享茂认识翟欣欣也是由世纪佳缘红娘专门撮合的,所以,两者应该是所不同的。换言之,世纪佳缘提供苏享茂的信息理应是清白无误的。

  翟欣欣的资料上写着未婚,但事实上女方之前有过婚史,而世纪佳缘网站没有一点披露,她的出生年月本来是86年11月,但却写成了87年1月。

  爱情掺不了一点假,对于提供相应服务的世纪佳缘而言,这是原则性的错误。

  事实上,世纪佳缘在这方面的管理无异于放纵。苏享茂的遭遇绝非个例,没有遇见这个翟欣欣,也会有另一个翟欣欣伺机等候。

  今年3月份,新民网的一则报道显示:三名接受采访的世纪佳缘VIP用户被安排的相亲对象都存在不同程度的资料造假,比如照片造假、公司名字造假、学历造假,更多相亲对象对资料信息绝口不提,猫腻甚多。

  而在信息有出方面,不光是世纪佳缘网,还有很多诸如此类的网站都有这样的问题,以至于出现很多网络婚托骗局,我们先不说在婚托这件事情上当事人的人品如何,但至少,相关平台存在着监管不严的问题。

  为了亲身经历网络相亲的流程,记者分别注册并成为世纪佳缘、百合网两家婚恋网站的用户。首次在上述两家网站注册,用户均需要填写个人资料,包括性别、身高、所在地区、收入以及婚姻状况等问题,所有的选项均可自由选择。

  其中,在婚姻状况的下拉菜单中有“未婚”、“丧偶”、“离异”可随意选择,选定之后,随时可以更改。

  注册完成后,用户可以通过选择认证环节完成对最高学历、财产、身份等具体信息等认证,认证需提供相应的证件信息。通过后,个人公开资料页面上相应的图标会变亮。系统提示称完成认证的用户将成为诚信会员、获得更多的推荐展示机会、提高收信几率等。

  家网络平台的认证要求略有不同,世纪佳缘网络平台对身份的认证需要提供身份类证件照片。新京报记者一张身份证照片PS处理之后,更改了其身份证号码和照片,将这张“假身份证”上传后,当天下午即收到了认证通过的通知。

  在记者的个人资料页面的诚信等级栏中,身份信息的图标已经“点亮”,记者的“靠谱度”也随之增加。

  和世纪佳缘的认证方式不同,百合网婚恋平台的实名认证采用“身份通认证系统”,需要输入姓名、身份证号和手机号码即可开启认证。但如果没有上传头像照片,系统会弹出“无法进行照片比对,请您先上传头像照片”的提醒。

  记者用一名男性同事的头像照片和另一名男性同事的身份证信息,上传照片并输入身份信息点击“认证”后,系统立即弹出“恭喜您已经成功通过身份通认证”的提醒,但这张身份证上的照片和上传的头像照片并非同一人。

  在世纪佳缘的交友项目设置中有“认证会员”一栏,被分类在该栏目的用户被红色字体标注“认证会员”字样,记者充值会员取得浏览权限后发现,栏目中的许多会员的“身份信息”图标并未“点亮”,甚至有的会员没有认证任何一项内容。

  “认证会员”岚岚告诉记者,她的确没有进行认证,但自己充值过会员,至于为何会出现在认证会员栏目,她表示并不清楚。

  认证信息“随意填” 帅哥秒变美女

  今年7月份,嘉嘉注册成为世纪佳缘的一名女性会员,“我个人是非常注意对方的认证信息的,如果什么都没有认证,长相再帅我都不会主动打招呼。”

  嘉嘉在乎的认证,既包括身份认证,也包括学历、职业、财产等信息的认证。通过认证是否意味着对方的信息是属实的?

  记者在世纪佳缘的个人信息栏目中选择了“大专”学历之后,用女同事某“211工程”大学学士学位证书的照片,该证书颁发于2016年,内容显示为一名出生于1986年护理学专业的女性同学所有,证书右侧附有一张她的证件照。

  记者点击学历认证并上传该照片之后,最后显示结果为“认证通过”。

  随后,记者又在个人公开基本信息中,把大专学历更改为博士学历,此后获得成功认证。

  “这也太假了,怎么可能会通过呢。不知道还以为你是平台认证的博士。”得知此事的嘉嘉发来一个“夸张”的表情。

  记者随后验证学历认证的结果是否会影响到职业认证。世纪佳缘对于职业认证依托于职场社交APP脉脉的信息。记者在脉脉上的基本资料均为伪造,且包括照片在内与世纪佳缘平台上的全然不一致。

  记者在百合网完成实名认证后,也根据已经注册的脉脉账号完成了职业认证以及芝麻认证、手机认证等,除学历认证因系统升级无法进行之外,其余四项验证悉数通过,记者随后再次更改了基本资料,成为一名在东部沿海城市工作,月入5万、有房有车、经过平台实名认证的的未婚“高富帅”。

  经过记者的亲身经历,不仅仅是世纪佳缘,其他的比如珍爱网、百合网也都存在严重问题,关于受害者的一手资料、相关媒体的权威报道,在社交媒体和网页上俯首即是。

  所以,在谈及互联网企业的原罪以及责任问题,以世纪佳缘网站为代表的婚恋网站难辞其咎。

  作为从业者甚至也一定程度是“作恶者”的他们想必清楚这一点,作为服务提供者,他们理应做出对策,和提高要求。这才是一个有灵魂的企业的本职。

  当然了,在中国的互联网企业身上往往有一个怪异的现象:用户对他们的漏洞、弊病一清二楚,互联网上都吵翻天了,但他们就是装成鸵鸟。

  这次世纪佳缘的回应又证明了这一点:在一条生命面前,世纪佳缘一开始的回应是会配合警方调查,其后的回应是:女方无主观欺骗之意,女方资料有待核实,冷冰冰的回应正向着推卸责任的方向游移。

  世纪佳缘是否尽到审核义务?

  为此记者咨询了相关律师,其得到以下概述:世纪佳缘是否需要承担责任,要看它是否违反了法定或者约定的义务。世纪佳缘作为婚介服务的经营者,对于普通注册会员提交的资料,一般情况下,尽到法定的形式审查义务即可。

  面对良莠不齐的人员与海量信息,世纪佳缘VIP用户缴纳几万甚至几十万的高额费用,显然是为了寻求优质婚配对象。用户和世纪佳缘签订合同,会约定世纪佳缘的权利和义务。世纪佳缘收取高额费用,应当保障其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求,应当向消费者提供有关服务的真实信息。

  通过目前披露的情况看,苏享茂和前妻翟欣欣是在世纪佳缘网站认识的,且二人都是实名认证会员。世纪佳缘网作为发布婚恋信息的网络平台,对会员的信息资料有一定的审核义务,但有些信息属个人隐私,世纪佳缘网也没有相关的查询权限,所以对会员提交的材料并没有能力完全确保真实性。

  针对本案,世纪佳缘网是否应承担责任还需依据其是否尽到了必要的审核义务,如女方有编造虚假信息等行为且有被投诉经历,而世纪佳缘网未予充分的核实及处理,那就需要承担相应的过失责任。

  竞天公诚陈进进律师:婚恋网站的性质主要是信息发布和居间平台,同时提供一些附加服务,法律上和情感上都不保证最终成功撮合。虽然成功率是他们的宣传口号,其提供服务和承担责任的范围主要体现在与会员签订的会员/服务协议约定中。

  我们不去定论案例中翟女士和苏先生的注册信息是否真的存在重大隐瞒或误导。假设确实存在,法律上讲,网站责任问题的焦点就变成网站是否适当履行了合同约定的核查/注意义务以及该等约定是否有效,包括特定的用户注册和服务协议中的免责条款是否有效

  文章的最后,作为一个与技术相关的宅男,在此事发生后,内心颇为沉重,一直以为只要科技和服务到位,资料真实可靠就行,没有想到,真正难测的,不是物化的外部信息,而是人心的复杂。需要认真思考,如何在满足客户的物化条件的同时,还能满足其心理的健康祥和。

  可是,在“资料真实可靠”上,世纪佳缘真的乏善可陈。而且,官微还在说查证资料,吴琳光就强调资料可靠,并把责任归咎于看不见、摸不着的人心,实在令人诧异。

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