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贪心游客被骂没有勇气维权

2015-05-06 10:04:45    中国质量万里行    迟唐    点击:

  旅游过程中被强制购物、强制消费,早已成了明规则:我们甚至都已经认可,参加旅游团不购物,你自己心里都过不去,而且,花钱少了都会感到“内疚”。然而,花钱还受气,却是许多人不能忍受的事情。

  由于不满本车游客消费低,近日云南一女导游大发雷霆,大骂游客道德、良心在哪里?

  这一视频在微信朋友圈被广泛转发并被电视台报道。事件在网上被曝光后,对该导游的恶劣行为,毫无疑问应当谴责和查处。但奇怪的是,在这段长4分多钟的视频里,任凭那位导游以各种侮辱性语言、各种歪理邪说、各种道德绑架、各种威胁恐吓、各种理直气壮慷慨激昂,自始至终我们却并没看见有任何人站起来抗议维权!这是为什么呢?因为这次旅游的“团费”只有1元钱,并且据称合同上签的是“旅游购物团”。所谓“一分钱,一分货”,报团参与这种旅行团的旅客,实际上就等于默认了其可能存在的“潜规则”。

  通常情况下,在这个人人浮躁焦虑的社会,如何你被别人“无缘无故”地当面责骂,相信很少人会默不作声,特别是你作为一个消费者,你是“上帝”,竟被人连骂几分钟,满车游客竟然“没有一人是男儿”站起来反击!这到底是怎么了?

  一般来说,人在被责骂的时候忍气吞声失掉自尊,只能有两种情况才会出现这种现象:一是骂人者绝对权威,比如你的上司领导;比如你是个“妻管严”;二是你做了亏心事儿心里有愧,否则不可能连辩解的勇气也没有!从这两点来分析,要么是导游太强势;要么是游客感觉理亏或者车上都是老弱病残。

  事实上,类似的事情可能每天都在发生着,只不过是激烈的程度不同罢了。去年发生在香港的一个女导游骂内地游客不购物的事情,可能大家还没有忘记,情况基本是一样的。并且试想一下,我们自己或身边人去旅游,多多少少是不是都经历过类似的情况?但是,从中国质量万里行投诉平台接到投诉内容来看,这些年来,类似内容的投诉虽时有发生,但在众多门类的投诉事件中,并不占有显著的比例,反而是打折机票不退票、行程安排不合理等一些内容投诉较多,强迫游客购物而被投诉的旅行社也在少数。这就从一个侧面可以看出,大家对旅游购物已持“平常心”。

  为什么会出现这种情况?其实我们早已心知肚明,那就是你参加的是一个“低价旅游团”:几天的旅游费用还不够来回的机票钱,甚至有的干脆就是“零团费”。贪便宜的“回报”,要么你就花钱购物,要么你就被导游讽刺挖苦失去自尊。这也是一种必然的因果关系。旅游公司作为企业,人家当然是要赚钱的;而导游收入的多少,是与你购物的多少直接挂钩的,人家也要吃饭也要挣钱养家,还是那句话:天下哪有“免费的午餐”呢?旅游市场混乱,一方面是行业管理不善所致,另一方面我们也别忘记:是消费者总是企图占“便宜”的心理,催生了旅游市场五花八门、带有欺骗性质的营销手段,从某种程度上讲,是游客自己愿意掉进“陷阱”。

  好在从5月1日起,国家旅游局将开始治理“不合理低价”专项行动。以后不会再有不正常“低价团”了。对于一个合理有序的市场来说,买卖双方都应该有一种健康合理的诉求,不管哪一方,总想占“便宜”的心理,对谁都不好。

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