强品质、重质量、优体验 得物App为提振消费注入年轻活力

2023-03-03   中国质量万里行   岳鹏   点击：次

　　情人节刚过，95后女生小丽分享了一个有趣的发现，“我的男友，包括我身边的情侣，逢年过节送礼，都把得物的蓝色快递箱当礼盒送。原因是，大家都觉得在得物买东西有品质保障，更放心送给身边重要的人。”小丽打开男友送的“蓝箱子”，里面是一支护手霜和一个鉴别证书，用手机扫描鉴别证书上的二维码，就获得这支护手霜的专属鉴别报告——报告显示护手霜“鉴别为真”。“在得物买东西，商品要经过查验鉴别验证，才会发到我们手上，线上消费也能安心买。”

　　作为年轻人最广为聚集的平台之一，得物App因为安心的消费体验聚集了有消费力的年轻人。据了解，得物App自成立就创新了线上购物的服务模式，首创“先鉴别，后发货”，创新建立了包括“逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复核查验、防伪包装、打包出库”八大环节的品质管理体系，层层把关商品和服务质量。

　　因为鉴别服务和电商质量管理的优秀经验，近期，得物App“先鉴别、后发货”“八大环节品控体系”还成为优质服务双优示范。除了推动鉴别服务正式被纳入国家级标准化试点，开创全国首例；得物App还受邀参与“优质服务”系列的首个国家标准——中国标准化研究院牵头立项的《优质服务原则与模型》国标制定，对电商平台的商品质量管理交出新思路，进一步为保障更多消费者服务质量、提振消费信心提供有力支持。

　　“先鉴别、后发货”纳入国家标准试点

　　得物App为年轻人营造购物“安全感”

　　“得物这些年一直陪伴我从大学、毕业、找工作，结婚。每一张鉴别证书对应的都是我购入的一件宝贝，见证了我珍贵的回忆，所以每一张都不舍得扔。”黄小姐晒出厚厚一沓收藏的得物鉴别证书，“切切实实为用户提供好商品、好服务，有安全感，是我喜欢得物最重要的原因。”

　　鉴定“国家队”中检集团上海有限公司总经理杨毅表示，“得物App是‘先鉴别，后发货’服务的首创者，是国内最为独特的电商平台”。全国质量管理与质量保证标准化技术委员会委员王金德认为，“得物商品研究团队多年商品研究、一线鉴别团队数亿次鉴别实操经验，以及由此构建的查验鉴别体系，构成了得物鉴别的专业能力和用户口碑。”

　　据了解，得物App构建了全国最大的商品研究团队和鉴别团队。团队在球鞋、奢品、美妆、手表、珠宝等领域拥有各项专业认证，“更重要的是，鉴别师都需要有对‘专业’刨根问底的精神，包括专注力、敏锐的观察力，以及持续的学习和研究，迭代最新、全面的知识，除了对商品特征、品牌故事如数家珍，也要对生产原料、加工工艺等信息信手拈来。”得物App鉴别业务相关负责人介绍，“只有基于对各种商品研究和知识体系的建立，才能判断出更准确的鉴别结果。”

　　为了做好商品鉴别研究，得物App建立覆盖了13个消费品类、1500多个品牌、10万多个商品的正品样本库，得物商品研究团队遍寻全球，采买用户喜爱的正品商品作为研究样本，通过对不同品类、品牌，美国、英国、日本、法国、新加坡等各国版本批次商品，包括资料收集、数据对比、档案建立、样本拆解和仪器检测等系统性研究，研究透彻商品鉴别标准，形成鉴别报告，才会上架商品，这也为一线鉴别团队实操提供参照准则。

　　此外，得物App还建立了商品鉴别检测实验室，由人均行业经验10年以上的材料分析经验的团队组成，用专业技术和仪器，从商品原料、配方、细节工艺、防伪特点等多维度分析、验证商品真假，辅助商品鉴别。目前实验室获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，覆盖鞋类、服装、皮具、箱包、配件、首饰等多类消费品。中检专家团曾表示，“在正品样品的多版本鉴别研究、实验室成分分析鉴别上，得物鉴别研究非常严谨扎实”。

　　长期研究和海量实操积累让得物App的鉴别影响力进一步辐射。近日，得物App鞋类鉴别服务正式被纳入国家级标准化试点。这也是国家首次将鉴别服务纳入《国家级服务业标准化试点》。王金德认为，“消费品鉴别正作为消费升级下的典型应用场景，从服务于用户延展至行业高质量发展。”目前，得物App已与多个“国家队”持续联动，在不同消费品类鉴别领域起草发布首个鉴别行业标准。2019年至2022年，中检集团、中国质量检验协会、国检中心携手得物App发布国内首个“鞋类鉴别团体标准”、首个“化妆品鉴别团体标准”、“首个钟表鉴定团体标准”。这些标准作为鉴别标准领域的重要里程碑，分别填补了鞋类、化妆品、名表鉴别鉴定标准的空白，为更多消费者提供品质保障。

　　商品选品机制、入库品控管理、物流服务体验

　　高于行业标准建立消费“信任感”

　　小爱是得物App选品委员会的一位00后用户代表。“得物独特的一个地方，在于非常重视用户声音，关注消费者对品质的真实反馈，比如他们还会邀请用户参加品牌评审会，在原创力、品牌质量等方面提出意见，吸收用户意见，优化商品品质和消费体验。”

　　“这是得物App在上架商品前的选品机制，希望从源头保障品质，”得物相关负责人表示，“得物App的品质消费保障体系，从售前的高标准选品机制，售中的八大环节品控机制，到售后的标准化履约出货，覆盖原创保护、材质优选、查验质检、品质物流等商品全生命周期，得物一直以高于行业的标准来对待这项工作，希望能到让用户感受更广泛全面、深入细节的品质消费体验。”

　　在高标准选品上，得物App除了有成熟的选品标准，还把原创性、商品材质纳入选品机制。2021年起，得物App在业内首次高标准治理“打版商品”，清退疑似“打版商品”品牌，保护原创品牌。2022年，得物App将“商品材质”纳入平台选品标准，推出行业首个商品材质“优选”标准，这也是行业内首次有平台从商品材质维度明确规范商品上架标准，保障优质商品的供给。

　　当消费者下单后，商品进入得物供应链中心等待品质验证，每一件商品需要通过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复核查验、防伪包装、打包出库八大环节验证，才能被装入得物专属的“极光蓝五件套”。例如，一双运动鞋需要经历70多项常规查验项目、近200个查验内容，整个质检流程需要经过三大工序、7个环节、16个步骤。

　　今年，得物App成立了专注于质量检测的质控实验室，通过数十种专业检测设备，对商品材质、化学成分等指标进行检测和分析，进一步保证商品的安全性。“只有经过层层把关的商品才能符合出库标准，才能被送往消费者手中。”得物App相关负责人说道。

　　在物流服务上，得物App持续从细节上提升交付体验，例如会根据商品或者季节的不同，提供特色化的包装防护——在美妆品类，夏季会为口红增加冰袋，让消费者在夏天也能拿到包装完整、形态完好的口红；而在冬季，则会为特殊产品的包装上提供保温棉等包装材料防止冻裂；对一些箱包等材质较软的商品，工作人员会把得物的防伪扣替换成软性材质，更好保护商品。

　　科技创新消费体验

　　得物App让年轻人感受购物“愉悦感”

　　来自北京的用户小刘是一个运动爱好者，在打算选购篮球鞋的同时，他发现不同品牌、不同系列的球鞋鞋型不同，尺码也有略微差别。通过得物AppAR足部测量功能，他最终买到了合适的球鞋。“测量结果很准确，不用去线下店也能知道不同品牌的尺码，还根据我的脚型，推荐了中底缓冲性强的鞋款，提示我注意运动对足跟的冲击力。”小刘兴奋地表示，“回头给兄弟们都测量一下，线上买鞋更方便了。”

　　随着数字技术的发展，有个性、参与性和互动性的消费场景深受年轻人的欢迎，他们认为购物不仅是购买商品，还包括过程中的消费体验。为此，得物App持续科技创新，为消费者打造“愉悦感”。在AR“云试穿”技术运用的基础之上，得物App团队通过1年的自主研发，推出了5项专利创新的AR足部测量功能。该功能基于人工智能和AR技术打造，不仅可以测量脚的长度和宽度，还能识别用户的脚型和足弓高低，预测潜在的足部问题，精确度在3毫米以内，帮助消费者更快而准确地从数万双鞋中选出最合适的鞋款。

　　虚拟与现实的创新融合，驱动年轻消费活力进一步释放。目前，得物App的“AR”功能每天帮助超过30%的用户进行消费决策，AR技术带来的沉浸式购物体验，帮助年轻人更快、更准确地找到喜爱的商品。为了在虚拟中还原真实，得物App不仅打造了国内最大的鞋类AR模型库，为用户提供多样化的“云试穿”选择，还建立了全球最大的潮流商品3D模型库，覆盖了球鞋、美妆、箱包、配饰等近10个品类，自主研发的相关技术已经拥有了15项专利。

　　“在质量强国建设的蓝图，消费升级的背景下，得物App会做好品质消费的服务者。”得物App相关负责人表示。“服务好用户的高品质生活，让更多人放心买，帮助更多人得到美好事物，服务好行业的高质量发展，推动供需两端向高质量协同升级，助力激发消费产业活力。”