近日，美年健康(SZ，002044)发布2020年三季报显示，公司2020年第三季度营业收入为26.04亿元。证券分析师指出，美年健康正处于经营拐点，三季度经营业绩的改善增强了全年业绩回升的确定性，随着疫情影响消退、健康需求释放，公立体检客流转向专业体检机构，带来了业务的增量，而疫情之后行业集中度再次提升，也利好美年这样的行业龙头。
国家统计局最新数据显示，三季度中国经济增速为4.9%，带动前三季度总体增速由负转正。得益于就业的改善和消费场景的重启，以及后疫情时期大众对自身健康的关注得到显著提升，体检市场消费反弹力度及增长潜力得到增强。
今年以来，美年健康持续在产品创新、医疗质控、客户体验等多方面优化升级，致力于构建全生命周期健康管理闭环。
2020年7月，美年健康在市场上首推“S9无创大肠癌早期筛查”，仅需要采集1管血，即可通过基因检测技术，有效判断受检者当前是否可能患大肠癌或出现癌前病变。在疾病预防关口前移与人工智能技术、大数据科研水平快速进步的背景下，美年健康在宫颈癌、肠癌、胃癌、乳腺癌等6类肿瘤领域积极布局早筛技术，优化医疗配置资源，融合大数据，突破重大疾病防控要点与难点。
未来，在产品端研发创新方面，将继续通过大数据和人工智能技术，推出癌症早筛、基因检测、人工智能辅助糖网筛查等前沿疾病筛查项目。此外，还将与保险、银行、诊所展开深度合作，深入健康体检需求各维度，从体检报告解读、绿色就医通道、检后管理及保险保障服务等各方面以高品质服务持续提升客户体验感、满意度和信任感。
除了在产品上持续创新，美年健康也非常重视客户服务中心的构建，已经完成了接轨4PS国际标准认证。据悉，4PS国际标准体系是受国家工信部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等相关部门共同支持和倡导的全球性国际标准。目前包括惠普全球、百度、苏宁、同程等全球300多家企业都通过了4PS国际标准认证。美年健康客服中心依照4PS国际标准体系，历经了战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效等五个模块、180个评估点的360度多方位评测。经过4PS认证团队的多次驻场辅导，参照该标准的400多个管理指标进行优化和考评，最终顺利通过了4PS国际标准认证，并沉淀了整套的《美年健康客户联络中心运营管理手册》。“美年健康全国客户服务中心拥有约2000余名员工，覆盖呼入、呼出语音类服务，在线客服等非语言类服务;面向全国个人用户及企业用户提供检前、检中、检后咨询，体检报告查询，就医协助，满意度回访，投诉受理等多种服务。”美年健康相关负责人表示，以4PS国际标准为基础，美年健康已经在全国各个省级客户服务中心搭建了服务窗口，将对客户满意度的提升起到积极作用。
此外，在阿里的助力下，美年健康也加快了内外部的数字化转型，助力医疗质量进一步稳健提升。在外部服务方面，美年健康搭建用户平台，完成体检线上预约、智能加项、体检报告深度解读、客户健康档案建立、客户会员体系建设。在内部体系方面则搭建业务系统与数据中心，实现全国门店统一管理，同时打通管理、财务、人员平台间的壁垒，降低整体运营成本。美年健康表示，公司正在持续上线影像质控体系与远程质控系统，加强人工智能在公司内部的应用，持续进行全流程智能体检平台、三级影像智能质控体系、检验科LIS智能医学系统的升级。
国盛证券分析师表示，凭借阿里在IT系统方面的优势，美年公司管理系统升级、终端信息安全升级等募投项目有望顺利开展，运营效率有望大幅提升，这也将是美年走向精细化管理的基石。
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