对啊网教务团队再获暖心锦旗，“活到老 学到老 我和对啊一起成长”

　　2020年11月20日上午，北京对啊网会计学院教务中心收到了两面来自学员的锦旗，一面写着“活到老 学到老 我和对啊一起成长”，一面写着“桃李满天下 雨露润春华”。

　　据了解，赠送锦旗“活到老 学到老 我和对啊一起成长”的这名学员，是一位年龄超过50岁的阿姨。她认为不管在什么年龄阶段，都应该保持学习状态，她有句口头禅就是“人就要活到老学到老，才能拥有保持年轻态”，此前她报名参加了对啊网注会五年期的课程，学习努力认真的她，相信自己一定能通过考试，顺利拿拿到CPA证书。

　　但事情并没有按照她预想的样子进行。由于她的学历是2000年以前毕业的职工大学，不满足报考条件，报考资格审核不予通过，她被关在了CPA的门外。

　　心里很不好受的她，并寻求对啊网终端服务组(教务中心)的帮助。服务组员工耐心听完她的诉求，一边安抚她的情绪，一边为她申请退款，并鼓励她继续学习其他能够学习的科目。收到CPA课程退款后，这位学员亲自送来锦旗“活到老 学到老 我和对啊一起成长”。

　　这位学员也和教务服务组的员工成为了朋友，她说：“和对啊网的沟通很顺畅，他们解决了我的一块儿心病。我也是真心爱学习，相信命运之神关上一扇门，也必定会打开一扇窗，我还会继续保持学习，对啊网有这么多好的课程，一定有我能学的。而且我女儿准备考公务员，我也会鼓励她学习对啊网的课程。”

　　而另一名学员则是自主报名了对啊网的会计中级课程，相对应的发票也一并开好快递到了学员手中。不过前不久这位学员联系到服务组的老师，说：“我的发票是真的丢了，但现在我急需发票进行报销，拜托对啊网能帮我解决。”

　　由于因为相隔时间太久，且已经开了一次，按照系统规定是能补开的，但考虑到学员的实际情况，教务中心的宗旨就是“尽最大努力，满足学员的合理诉求”，几番周折，和多方协调，服务组用内部员工的等价订单进行找补操作，为学员开具发票，学员表示十分感激，并主动送来写着“桃李满天下 雨露润春华”的锦旗。

　　其实，类似这样的案例还有很多，这两位学员是教务管家们服务过的千千万万个学员之一，

　　截至目前，教务部门累计服务学员超过60万人，服务量达1000万次，解决售后服务保障问题4000例，收到表扬、感谢信15000余封。

　　对啊网的教务部门有150余人，学员报名课程以后，教务管家会第一时间联系学员，了解学员的基础信息帮助学员进行学习规划。与传统的教务不一样，对啊网的教务老师不仅是帮助老师和学员排课表，更重要的是帮助学员规划学习时间、学习方法等，比如先学哪几科、0基础的话怎么听课等等。

　　对啊网教务负责人说，像会计的教务组，全部都已经考过了初级会计职称，这样才能更好的帮助学员去规划如何学习。“未来，我们的团队，不仅要进一步提升服务质量，更要在专业领域下功夫，只有我们够专业，才能让学员更安心。”