客不容缓！建业集团举行客诉专项治理百日行动动员会

　　2019年，建业实现双千亿、全覆盖;2020年上半年，建业新生活成功上市，上半年业绩同比上升……这些是所有建业人的努力，也是所有建业人的骄傲。

　　安而不忘危，是安危;无忧必有患，是忧患。面对快速发展下的客诉问题，建业谨记“谁拥有了客户，谁就拥有了未来”的客户观与“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”的产品服务观，刀刃向内，自清自检。

　　2020年7月24日，建业集团召开“客不容缓——建业集团客诉专项治理百日行动”动员会，建业集团董事长胡葆森、联席董事长刘卫星、执行总裁王俊等集团领导，以及八大业务集团、五大区域负责人参加了会议。

　　直面问题，客不容缓。会议首先由集团客服指挥中心副总监马骏作《建业集团客诉专项治理百日行动》汇报。报告以完成信用捍卫、品牌修复、洗刷耻辱三大工程为中心，通过数据和视频形式分析了2020年上半年客诉情况，直面客户服务过程中的不足，显示出开展客诉专项治理活动的迫切性，并提出改进提升的举措，确定了85%以上的处结率目标。

// 马骏作汇报

　　签订军令状，使命必达。随后，八大业务集团、五大区域负责人签订军令状，承诺将带领团队，满怀信心，使命必达，持续提升产品标准和服务质量，确保协同作战，使处结率达到目标水平。

// 八大业务集团、五大区域负责人签订军令状

　　全面部署，确保行动效果。最后，建业集团董事长胡葆森对本次活动提出明确要求：第一，设立总裁投诉热线，让客户投诉直达总裁，确保投诉信息对称;第二，设定投诉开放日，全面收集问题，将问题研究分类，尽快确认责任主体、所需资金、处理时长及解决方案;第三，抓典型、树榜样，让客户选出典型，好的典型要加大推广、学习，坏的典型要严肃处理;第四，本次“7·24行动”要用一个月时间收集问题，截至10月底，处结率要达到85%以上;第五，建立健全标准化制度，地产集团、中原建业集团、新生活集团、筑友集团作为本次活动的主力军，要完善制度建设、加大管控力度、制定奖励政策，五大区域作为“地面部队”与业务集团协同作战，深化标本兼治，构建长效机制;第六，引进第三方机构，进行第三方参评;第七，4009617777客服热线要由被动地接受投诉，变为主动地上门服务，做到定期电话督查，综合成为服务线、监督线和经验推广线。

// 胡董发表讲话

　　最后，胡董强调，本次活动要自上而下传达命令，自下而上反应问题，上下同心协力，修复民心，重建口碑，确保行动效果，给市场、给客户、给自己一个好的交待。

　　客不容缓，刻不容缓。客户是任何一家成功企业最宝贵的资产，客户的需求就是我们循道途中那束不灭的光。深耕中原28年，从“建业反思日”“671百日风暴”“琢玉行动”“建业在倾听”，到“品质提升年”，再到“客不容缓——建业集团客诉专项治理百日行动”，建业对于自身产品和服务的审视从未停止。

　　建业将以“客不容缓”专项行动为契机，推动服务质量的全面提升，想客户之所想，急客户之所急，切实践行“让河南人民都过上好生活”的企业使命。