导语：中国质量万里行投诉中心在2010年受理有效投诉共9134件。投诉中心对去年的投诉案例进行整理，总结出一些典型个案，希望引起更多的思考和关注。

     2010年，中国质量万里行投诉中心共收到关于手机的消费投诉975件。受理的投诉方式包括：网站、邮件、电话、信件，还有现场投诉等，其中通过网站和邮件受理的投诉案例较多。

    智能手机投诉率不断上升，导致主推智能手机的相关品牌的投诉量也随之上升。比如摩托罗拉、LG、联想等。尤其一些手机型号出现质量缺陷，消费者要求召回者多，导致诉量上升，如摩托罗拉MT710、LG KT878等。还有些品牌投诉量大，与市场占有率有关，比如诺基亚、 三星等。

    投诉问题

    2010年，我社投诉办陆续收到用户关于一些机型的集中投诉，比如摩托罗拉MT710、MT720，LG?GW880等型号的投诉。但后来有些用户将投诉对象定位为中国移动。原来这些机型都是中国移动定制的3G?Ophone手机。它们由中国移动深度定制，播思通讯主导开发相关软件。这些手机上市没多久，问题频出。主要问题有：由于GPU缺失，造成用户在未来将无法升级；拨打电话时，系统无故自动取消拨号，具体原因未知；拨打电话后，3秒钟内对方听不见声音，时常被接听者挂机；2G、3G网络频繁切换，导致通话质量不好，经常中断；网速慢，TD信号差；消费者反馈，当要解决手机问题时，找到厂商，厂商多次检测硬件没有问题，是网络造成，责任不在他们；而找到中国移动，则推托“手机出现问题为什么找我们？”消费者认为自己被当成皮球，让中国移动与手机厂商踢来踢去。

    厂商反馈

    当投诉办接到投诉后，立即与中国移动与各手机厂商取得联系，得到了以下回复——中国移动：如果是移动营业厅销售的手机，将按三包处理，如果非营业厅销售不在服务范围内，至于集体投诉无法处理。手机厂商：按手机三包法处理，即在维修两次之后，第三次仍不能修好，可以更换同型号新机。