比亚迪对沉默的安全气囊处理方式
两起投诉事件发生后，中国质量万里行投诉办工作人员与比亚迪厂商进行了积极沟通，但沟通的结果发现比亚迪的对此事的处理方式与态度惊人的雷同。
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投诉号 |
10018 |
11902 |
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事故发生地 |
湖北宜昌 |
河北保定 |
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事故原因 |
为躲避行人，连续2次撞在路边树上 |
为躲避障碍物，撞坏高速护栏 |
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安全气囊 |
未打开 |
未打开 |
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人员伤亡情况 |
车主死亡 |
驾驶员及同车人受伤 |
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厂方现场检测 |
当事人反馈，4S店人员对撞毁的车只是简单拍了些外观照片，连车门都没有打开检查。 |
车主反馈，4S店人员只是简单拍了些外观和和内饰照片，没有检查气囊电脑和传感器。 |
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厂家工作人员 |
未出面 |
未出面 |
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口头答复（电话） |
4S店人员：不是正面撞击，力度不够，电脑没有反映。 |
不是正面撞击，力度不够，气囊电脑没有反映。 |
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书面答复 |
没有 |
没有 |
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厂家对本社的反馈 |
电话告之：因车主胸部挤压方向盘，导致气囊不能打开。当要求书面答复时，再无音信。 |
直至发稿前，没有任何回复。每次联系客服中心，都说在处理中。 |
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对车主的处理方案 |
置之不理，甚至没有一个安抚电话 |
置之不理 |
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车主反馈 |
置疑其检测结果的科学性，要求厂商给一个说法 |
检测结果没有任何依据，要求厂商给予正面答复：究竟气囊是否存在缺陷？ |
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其他 |
投诉后，有位自称是比亚迪工作人员陈总来过，简单询问了情况，说：“是《中国质量万里行》打电话了，他来了解下情况，并告之比亚迪厂家有的是钱，是上百亿的上市公司，比亚迪老总刚刚才捐了3千万，可是要赔偿死者，你们不走司法程序，我们一分也没有，可是你们走也走不赢，因为你们必须要证明我们的气囊有问题……” |
向曾经在其他品牌4S店工作的朋友咨询，朋友说：“从拍的照片来看，任何一个稍懂汽车知识的人都应该知道，气囊是有质量问题的。” |
比亚迪的社会责任
比亚迪在公司简介中这样介绍它的社会责任：比亚迪在全力建设具有国际竞争力企业的同时，把关心社会建设和积极参与公益事业作为履行社会责任的重要内容和具体体现，始终关注 和支持社会公益事业，积极参与赈灾救危、捐学资教、社会安定、支持文化体育等公益事业……
比亚迪：安全气囊再次沉默
在其简介上，比亚迪把一些社会捐助行为列为社会责任。究竟什么是社会责任呢？清华大学出版社出版的《企业社会责任与企业形象塑造》对企业的社会责任是这样定义的：企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。