315十大投诉热点&消费警示

中国质量万里行首页 | 315专题

2011年中国质量万里行投诉部受理投诉12949件，其中无效投诉410件。解决完毕9954件，结案率为79%。一、投诉量前三名行业为IT通讯、家电行业、网络服务。二、投诉品牌前三名为淘宝网、京东商城、奇瑞汽车。三、归纳十大投诉热点问题。

热点投诉

在新的消费环境下，在又一个3·15国际消费者权益日来临之时，《中国质量万里行》根据消费者的投诉和记者的调查，在众多消费陷阱中，总结整理出当前与消费者关系最为密切的新十大消费警示。

十大消费警示

一、精装房屋暂无标准存三大问题

根据本刊接到的投诉情况分析，目前精装修房屋主要存在三大问题。一是装修标准缩水；二是室内污染甲醛超标；三是劣质材料以次充好。其实，装修行业一直存在潜规则，也就是业内所说的A货、B货。由于房产商需求大，价格压得低，供应商为了获取利润，只能选择价格低质量缩水的B货以次充好。精装修是开发商批量采购，所以购买价格能比市场价便宜30%左右，而加上统一的施工，费用也会有折扣。【详细】

消费警示

消费者在购买精装房时，注意将该精装房的装修标准、所有材料等级和品牌、环保级别、保修期、赔偿责任认定以及换房、退房等约定逐条、详细地写入购房合同中。在验房时，最好选择在白天光线充足的时候，如果发现表面有能目测到的缺陷和残缺，要及时向开发商指出，并责令限期整改。【详细】

二、旅行中五大“被宰点”

　旅游景区的海鲜消费存在许多猫腻，且不说商家故意隐瞒天价恶意欺诈消费者，最常见的就有缺斤少两、以次充好、掉包等种种陷阱，令消费者多花不少冤枉钱。也许有人会说，既然出来旅行，要多花钱是必定的。殊不知商家就是抓住游客这种心理，哄抬价格，弄虚作假，侵害消费者的利益。【详细】

消费警示

三、超市小票暗藏玄机

商品“变身”。如本来是购买的“黄瓜”，在小票上却摇身变成了“沙丁鱼”，或其他价格较贵的商品。虚构原价，虚假优惠。这是近年来超市和商场比较常见、被主管部门处罚较多的一种价格欺诈方式。经营者采取虚构原价的手段，以根本不曾有过的价格作为原价，打着促销让利的幌子欺骗消费者，而实际上最后消费者买到的商品促销价与平时销售价格相差无几，甚至更高。【详细】

消费警示

购物的小票是顾客的购买凭证，应仔细核对小票信息：一是小票上的商品名称是否与所购商品一致，二是小票上商品价格与店内明示的价格是否一致，三是总价是否出现了差错，一旦发现错误，及时向商家反映。同时，妥善保管购物小票，因为一旦出现消费纠纷，购物小票是非常重要的证据。【详细】

四、网购车险的“优惠”陷阱

汽车保险，作为大宗消费品中的附属产品也已经踏上了网购之路。目前，购买车险的常规渠道大致分为三种：保险公司现场办理、保险公司官网办理、电话车险。在这三种常规方式中，很多消费者考虑到便捷性，往往会通过网络购买。现在包括中国平安、阳光人寿、华泰保险等多家保险公司纷纷入驻淘宝网、携程网等网站进行保险销售。【详细】

消费警示

车主要有品牌意识。车主在选择车险产品时，不要以价格作为惟一的选择标准，一定要选择正规保险公司的官方网站、官方投保热线或官方授权的兼业代理网站，以免落入钓鱼网站的陷阱。仔细阅读保险条款。另外，车主还应该在网站上挑选适合自己车辆状况的车险组合产品，完善车险的保障效果。【详细】

五、电视购物的诱人陷阱

本刊对近期接到的投诉进行了梳理分析得出，目前消费者对电视购物的投诉主要有手机、笔记本电脑、家居用品、化妆品等，投诉的主要问题是产品质量问题及虚假宣传。【详细】

消费警示

特技处理。所谓的立竿见影效果很多是利用化妆、拍摄技巧或电脑处理制造出来的假象。夸大其词。如某电视购物广告宣称的足金项链，实际是镀金项链。一些主持人声嘶力竭地宣称，国际名表，纯金加钻，只要一两百元，超值特惠等，实际上连镀金都不是，“钻石”只是一些人工玻璃制品。【详细】

六、节能家电以假乱真不节能

　当消费者面对市场上企业和商家打出的各种“健康、绿色、生态、节能、省电”等五花八门的广告，以及各种各样的新鲜概念，消费者不但很难弄清楚，反而是没了主心骨会有一种“找不着北”的感觉，不知该怎么选择才好。与此同时，个别厂家由于在技术力量、资金实力、产品质量等方面没有优势，在热销“节能”产品中打擦边球，通过混淆概念、以假乱真等手段来迷惑消费者。【详细】

消费警示

电冰箱每日耗电量不但与电冰箱的有效容积有关，还与使用环境、开门次数、内存物品的数量和种类等诸多因素有关，抛开这些因素只宣传每日耗电量，意义不大。某些企业宣传自身产品有多项节能技术、节能理由，试图夸大节能技术数目来迷惑消费者，但就是不说节能的效果，也拿不出权威部门的认证或实验数据。【详细】

七、就业焦虑防求职陷阱

根据本刊近期接到的学生和家长投诉分析，求职过程中的常见陷阱主要有七种：一是不通过正规的渠道招聘；二是要求应聘者交纳“保证金”等费用；三是要求应聘者介绍他人加盟；四是不签订就业协议书；五是不将承诺写入合同；六是窃取应聘者的私人资料或作品；七是招聘单位“无限期试用 ”。【详细】

消费警示

任何招聘单位，以任何名义向求职者收取抵押金、服装费、产品押金、风险金、报名费、培训费等收费行为，都属于违法行为。对外地企业或某某外地分公司、分厂、办事处的高薪招聘，无论其待遇多好，求职者千万要保持清醒的头脑和高度的警惕，不要轻信他的口头许诺，一是不去，二是到劳动保障部门咨询。【详细】

八、国际航班超低票价是诱饵

有不少非法国际机票代理点，以常年不变的“超低票价”作为诱饵欺骗顾客，等旅客上钩后再谎称低票价舱位没有了，航空公司提价了，再让旅客购买高价机票。对于同一家航空公司同一航班的国际机票票价，因为限制条件不同而相去甚远。限制条件包括能否改期、有效期长短、能否退票等，往往限制条件越严格，票价就会越低。大多数非法代理点会利用国际机票的这一特点欺骗旅客。【详细】

消费警示

看代理证书的目的是认准一类销售代理人，同时具备民航总局颁布的国际机票一类代理证书、国际航协资格证书、营业执照的才是一类代理企业。航空客运一类销售代理人所售机票可直接从航空公司获得，没有中间暗扣环节，因而票价较低。【详细】

九、定制家具材料用量藏猫腻

定制家具计价模式“藏猫猫”。据了解，定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。定制家具材料用量算法不同。一般定制产品特别是定制家具材料的使用量都要算展开面积，而不是整体面积。产品质量难判断。定制产品提供的样品都是以原材料来区别价格，同样规格的推拉门，材料不同价格也从4千多元到1万元不等，对于一般消费者而言，很难区别出每种材料的差别。【详细】

消费警示

消货比三家制定合理预算。消费者在选择定制家具时，不能盲目追求个性而忽视对家具产品质量、标准等方面的要求。达成意向后应约定详细清单。由于定制产品大多是按消费者要求量身定做的，消费者提出定制服务后，销售人员一般都会说明“定制产品概不退换”，而消费者对厂家销售服务的约束几乎是个空白。【详细】

十、“积分”消费纠纷不断

　随着“积分换购”、“积分清零”的提醒短信一次次光临，人们才发现大家已经生活在了一个“积分时代”，刷银行卡有积分、到超市购物有积分、充手机话费有积分，甚至美容美发、医药保健、购买蛋糕都能获得积分。由于缺乏话语权和对等地位，消费者其实根本无法获得真正的实惠，有的只能是“积分卡，想说用你不容易”的感慨。此类纠纷也因此不断。【详细】

消费警示

消积分卡兑换商品存在较多限制，而且都有最低兑换标准，此外兑换的商品也大多属于鸡肋商品。消费者应理智对待积分卡，在面对五花八门的积分卡产品时，应当从自身需要出发，不要为兑换并不实用的积分而陷入积分陷阱。【详细】

在消费环境已经发生了翻天覆地变化的今天，消费者遭遇的不再是缺斤短两盛行的传统模式消费欺诈。面对越来越有“智慧”的商家，消费者还需要重新练就一身辨真识假的本事。