中国质量万里行
2011年7月,中国质量万里行投诉部共收到投诉837例,比月份略增59例。其中,家电行业投诉289例,IT通讯投诉301例,汽车行业投诉78例,网络服务类投诉107例,其他投诉36例,房产家居类投诉5例,食品烟酒类7例,医疗保健类3例,服装美容类5例,金融保险类5例,旅游教育类1例。
热点投诉行业

家电行业投诉289例

6月20日黄先生投诉三星冰箱,型号是:BCD-220NJVG.在10年8月出现过一次冷藏室结冰很厚。当时维修站师傅上门检查说没有问题,并且把我们的冷藏室温度。收取20元费,现在该机又出现冷藏室结冰很厚,还是相同故障,我报修后维修部打电话来说已过保修期,要收取费。这明显是一种欺诈。 【详细】

IT通讯行业投诉301例

7月10日朱先生投诉冠捷显示器,在使用半年突然起火,并连同主机、键盘桌子全部点燃。朱先生联系他们厂家让他们赔,他们派人下来看了,然后打电话给我说让我给显示器寄给他们。朱先生发现时浇了三大桶水才给浇灭,我问了人人家都说现在的电视、电脑显示器都是阻燃的,可我看他们那显示器就跟烧火棍一样,不但易燃,还不易灭。【详细】

汽车行业投诉78例

6月23日黄先生投诉长城哈弗汽车,原来买过一台赛弗小毛病就很多,本以为哈佛经过这些年改进能好得多,没想到还那样,四驱传感器一年坏了三了,除了第一个在保剩下都是自费,而且只保三月 一万公里。第三个传感器在没用四驱的情况下就坏了。传感器存在严重质量问题,质保期太短(电子产品的质保期不应这么短)。后雨刷器锈死,空调蒸发器漏了(花了1500多修上).上诉器件都不属于易损件,可在短短一年内出现问题,应属质量问题,费用不应由客户承担。希望厂家尽快召回。 【详细】

网络服务107类

6月29日李先生投诉乐购商城ttp://www.zailushangshop.com/上销售劣质假冒苹果手机,网站宣传与实际根本不符,开始是所赠礼品配件除了一个蓝牙耳机是好的其它全部坏的不能使用。手机当时到货发 现问题就联系他们退货,但是他们拒不坚守网站上宣称的“7天内对所购手机有任何不满意可退货..."的上承诺。手机使用三天就不能用了,接通后无音。【详细】

投诉分析
一、消费者退换车难

消费者退换车难。用户在购车后,发现有质量问题,即使多次维修难以修复,厂家也没有退换车政策。[详细]


二、责任难以界定

    当出了事故之后,难以界定是消费者的责任还是产品质量问题,其原因是现场状况较复杂,或国家标准缺失。[详细]


三、检测费用高,维权成本大。

    检测费用高,导致维权成本较大。遇到问题时,如果消费者不认同厂家的鉴定结果,常常要求消费者自己去找第三方检测部门,然而第三方检测费用较高,往往需要上万或数万元,这对一个消费者难以承担,因此消费者只能作罢。[详细]


四、没有赔偿标准

  出现问题后,即使属于质量问题给用户造成的损失,厂家与用户之间的赔偿金额难以确定。而双方的赔偿数额常由店协调沟通,然而用户发现4S店与厂商间常有相互推诿的做法,使用户不知所措。 [详细]


投诉案例展示
时间 投诉名称 投诉原因 投诉结果
6月27日 金士顿U盘 使用半年后,送至销售处一个月没修好,要求按三包规定,没修好,更换新品。 15天未返回同意换新
7月10日 冠捷显示器 冠捷显示器使用半年突然起火,并连同主机、键盘桌子全部点燃。 厂家同意换显示器不同意换主机
7月13日 中国电信宽带 7月份宽带经常出现断续联接不上后报修,电信技术人员来维护告知不能修复。要我晚上不要用,白天用。 正在等待处理结果
7月7日 奥迪A4汽车 汽车突然熄火,修后担心安全,要求延保。 厂家与4S店相互推诿
7月3日 依维柯 购车不到2年,没有外力情况下发生自燃,保险公司认为质量情况,不予理赔。 厂家解释该车过保,不负责任。
6月23日 长城哈弗汽车 四驱传感器一年坏了三个,除了第一个在保,剩下都是自费,质量有问题。 厂家委托4S店维修,用户满意
6月30日 夏利N5 漏水,放4S店修两天,开回来,小雨过后,主驾驶依然漏水。 检修未发现漏洞,等雨后再看。
7月4日 雅马哈电动车 质量差故障率高,经常爆胎,6月下旬熄火,维修没有配件,服务态度差。 投诉后厂家很快发货并修好
6月20日 LGFR系列液晶电视 刚过保不能开机,认为质量缺陷,维修费用高,服务差。 厂家回复问题属于个案
6月20日 三星冰箱 保内出现结冰厚问题,维修,保外同样问题,要付费维修,认为是欺诈。 更换电磁阀和干燥过滤器修好
7月15日 摩托罗拉XT316手机 5日购机无法充电。11日,充电时接口冒烟烧坏,维修说非质量问题,不予受理。 等待厂商处理结果
7月9日 摩托罗拉ME525三防插秧机 广告宣传的三防手机,实际并非如此。用户在使用17天后,屏幕有划痕。 等待厂商处理结果
7月11日 联想乐PHONE 屏幕在无挤压、摔的情况下,发现屏幕出现裂纹。 检测触屏不能使用无法保修
7月7日 联想Y430 保外发现屏闪,认为属于批次问题,不同意付费维修,维修费较高。 等待厂商处理结果
6月29日 乐购商城网购 乐购商城网上销售劣质假冒苹果手机 被诉方拒绝协调