有备无患,提交汽车产品缺陷信息的正确姿势

汽车发现故障,消费者为保护自身利益,除了向生产经营者、经销机构及时反应,也可根据具体情况向消费者所在政府相关管理部门进行报告。与此同时,汽车产品作为特殊消费品,消费者应当向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行报告。

在国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心的网站(http://www.dpac.gov.cn)上展示了报告缺陷信息的四种方式(如下图所示),分别为网络平台(http://www.dpac.gov.cn)、微信平台(微信号:SAMRDPAC)、呼叫中心(010-59799616)、邮件平台(tousu@dpac.gov.cn)。这四种方式不仅适用于汽车产品,也同样适用于任何生活消费品。

1、网络平台(http://www.dpac.gov.cn)

在缺陷产品管理中心的网站(http://www.dpac.gov.cn)上,选择左侧的“缺陷信息报告”,再点击“网络平台”即进入缺陷信息报告的“提示页面”,该页面介绍的是填写缺陷信息报告的作用、消费者的责任与义务、以及缺陷产品管理中心的联系方式。选择“同意”、“下一步”之后,会出现“消费品”和“汽车”两类产品图标的选择,本文主要描述汽车产品的缺陷信息报告,因此选择“汽车”,进入“缺陷信息采集系统”(如下图所示)。

缺陷信息采集系统包括两部分,一部分用于汽车产品缺陷信息采集(右图的“提交”按钮),另一部分用于汽车产品缺陷信息的查询(右图的“查询”按钮)。

“查询”展示的是已经成功提交的缺陷信息(如下图所示)。消费者也可在此查询到自己提交的缺陷信息,如果未显示,则说明信息提交有误可能原因如下:

1、消费者提交信息不完整或存在明显误填的情况;

2、消费者提交的信息明显显示车辆故障是因为使用不当造成;

3、消费者提交的信息明显显示所描述的缺陷信息与本车辆没有直接联系,例如报告了其他车辆的缺陷信息、怀疑推测的信息等。

“提交”则是提交汽车产品缺陷信息的重要入口(页面如下图所示)。提交的信息分别包括车辆信息、缺陷描述的信息和个人联系信息三部分。

车辆信息部分填写项目包括车辆识别代号(VIN)、车型型号、注册日期、品牌/车型系列、车型名称、发动机号码、行驶里程、发动机排量、变速器类型、车牌号、经销商名称等11项。

其中车辆识别代号(VIN)、车型型号、注册日期、发动机号码、车牌号等五项可在消费者的机动车行驶证上查询到(如下图1所示); 品牌/车型系列与车型名称相对应,消费者填写汽车品牌时系统会自动“联想”该品牌的所有车型,比如:消费者输入“奥迪”,系统会“联想”所有奥迪品牌车型,假如消费者汽车“Audi(奥迪)[进口]~A6”(如下图2所示),与之对应的,在车型名称一栏则可以选择关于“Audi(奥迪)[进口]~A6”的所有车型名称(如下图3所示);行驶里程可在汽车仪表盘里查到;发动机排量和变速器类型可在汽车说明书或者汽车官网上查询,有经验的消费者通过车身上的汽车铭牌就能看懂发动机排量,而变速器类型主要包括以下几种(如下图4所示);经销商名称即消费者购买汽车的商家名称……【详细】

汽车召回怎么看自己的汽车是否在召回范围

汽车召回是汽车生产商,在接收到车主反馈信息后,采取的一种补救措施。如果仅是车主反馈,不好召回,但只要国家市场监督管理总局介入,就很可能会召回。这不,上海通用的别克、雪佛兰、凯迪拉克今年10月20日启动召回……【详细】

一般情况下,汽车生产商会以挂号信、电话、短信等方式通知相关用户。

召回正式实施后,售后会主动联系车主,你可以根据官方公告,或者国家市场监督管理总局的公告上显示的联系方式,打电话询问。

例如上汽通用别克、雪佛兰、凯迪拉克特约售后服务中心会主动与召回范围内的用户取得联系,预约安排免费维修事宜。用户可拨打客户服务热线:别克8008202020(座机拨打)/4008202020(手机拨打)、雪佛兰8008201912(座机拨打)/4008201912(手机拨打)、凯迪拉克8008201902(座机拨打)/4008201902(手机拨打)进行咨询。

也可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616,反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

注意,打电话,售后有的时候不会说你的车是否需要召回,可能会说,到时候会联系你。

百度搜索:国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心

进入国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网
点击左下角的汽车召回查询
输入17位的vin码,输入验证码,查询
涉及召回车辆的型号,vin码范围,生产日期,车主根据vin码所在的区间来判断。

完美体验召回全过程

在了解召回步骤之前,我们先了解关于汽车召回的小常识。首先汽车召回并不可怕。一辆汽车由数万个零部件组成,所有汽车严丝合缝到没有任何缺陷,那显然不现实,也不可能。汽车召回从2004年开始实施,任何车企都必须接受监督,对汽车主机厂严格加强产品质量管理和及时通报车辆质量问题发挥重要作用。

召回行动一般都是厂商主动实施,主动召回是车企诚实品质的表现,是一种勇于负责的行为。当然,召回也有质检总局约谈之后进行,质检总局会收集消费者投诉并进行调查,并将调查结果反馈给汽车企业。

时至今日,大部分汽车企业都有数量不等的召回记录,包括许多国际知名品牌。召回并不是意味车辆不可靠,恰恰相反,召回是车企“负责任”的体现。

第一步:如何确定车辆需要召回

在购车时,4S店都会要求车主留下联系方式,尤其是手机号。召回信息主要是通过短信来通知车主,假如某一天,你手机突然收到召回信息,不能全信,但也不能不信,最好电话咨询你购车的经销商,以获得确切的消息。

没有给4S店留手机号?那么,你就得多留心市场监督管理总局以及下属缺陷产品管理中心定期发布的召回信息,一旦汽车企业进行备案召回,第一时间会有官方消息向外进行发布。

第二步:召回一定得响应

2004年发布并执行的《缺陷汽车产品召回管理条例》(以下简称“条例”)明确规定,汽车主机厂有责任和义务将发现的汽车缺陷,向国家质检总局进行备案,及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等。

汽车用户是否需要响应召回?对此,《条例》没有相应的条款,进行规定和解释。所以,当被通知召回或了解到所拥有的车辆需要召回时,汽车用户可以选择响应召回,也可以选择不响应。有关部门汽车主机厂不能因为汽车用户不响应召回而推脱掉原本应该承担的责任,至少目前如此。以高田安全气囊为例,在美国,已经发生多起死亡事故,其中不乏车企发起召回而车主没有响应的案例,但车企仍然要承担相应的赔偿。

第三步:维修需要多长时间

召回维修的程度与缺陷有关,有可能是简单修复,也有可能是复杂维修。在现场,车天下君被告知,“机油液面异常升高”的缺陷处理牵涉的部件比较多,包括车身和底盘,需要卸下发动机下护板、放掉冷却液、更换散热器下水管总成、更换机油、加注新冷却液、更换空调控制单元、升级FI-ECU/TCU等,保守估计需要3.5个小时。不过,维修技工是“轻车熟路”,从上举升机开始计算,2.5个小时就完成所有工序。

当然,耗费的时间不是只有维修,还有联系、开车、登记、填单、等待。所有加起来,半天时间少不了。此次“机油液面异常升高”,涉及召回车辆比较多,但由于都是提前预约,排队现象并不严重。建议开回去维修的这一天不要再安排其他事情,事实上,也干不了其他大的事情——这也就不难理解,在对韦先生车辆进行维修同时,4S店还赠送“500元精品代金券”和“免费保养一次”。显然,这是补偿时间损失和工作耽误。

在车辆上工位维修之前,服务人员会给出一份详细的清单,并一一解释需要更换的零部件,再让车主签字确认。只有签字确认,才会开始动工。4S店承担维修召回车辆的所有费用,包括涉及的汽车零配件和工时费。但对于车主送车、拿车以及维修期间的出行,是由车主自行承担。

【温馨提醒】:1、行驶证和汽车三包手册

行驶证是用来证明这辆车是你的,不是其他人的;而汽车三包手册则是证明这辆车可以享受国家“三包”政策,用于登记召回工作——两者缺一不可。

2、代办也可但要带齐证件

响应召回,将车开回去维修,原则上得是车主本人,因为现场要签署维修确认书,接受车企针对这一缺陷给出的解决方案。代办手续略麻烦,代办人需要带齐所有证件,包括行驶证、汽车三包手册、车主本人的身份证明材料,代办人的身份证明材料以及一份手写的委托书。在与售后人员预约维修时间时,提前告知对方将由他人代办的事宜,让对方提前做好准备。

3、通知车主是难题

召回范围追溯到十余年前生产的车辆,这是相当常见,而买辆二手车来代步也很普遍。汽车主机厂通常会登记和记录第一任车主的资料,留有电话。但当车辆再转手时,联系便中断。所以,没有收到召回短信,不代表你的车型就不需要,召回应该以官方公告为准。

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