春节期间长三角市场监管投诉受理超5万件 超八成为线上消费

2024-02-26   上海市场监管      点击：次

　　今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报受理总量50175件，其中线上消费诉求占82%，线下消费诉求占18%。

　　近日，上海市场监管局公布春节长假期间长三角消费投诉分析，长三角三省一市市场监管投诉举报受理总量达50175件。

　　数据显示，长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉41991件、登记举报8184件、解答咨询50659件。其中，上海市受理投诉14130件、登记举报2603件、解答咨询27040件；江苏省受理投诉8991件、登记举报2214件、解答咨询10091件；浙江省受理投诉13056件、登记举报2497件、解答咨询3045件；安徽省受理投诉5814件、登记举报870件、解答咨询10483件。

　　从消费方式看，线上消费诉求占82%，线下消费诉求占18%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、销售服务、家居用品、餐饮住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传等方面问题。

　　为助力巩固当前市场经济和消费回升向好态势，三省一市市场监管部门立足长三角一体化发展和全国统一大市场建设大局，加强消费维权协同联动，持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，长三角假日消费维权总体平稳，公众诉求渠道畅通有序。

　　据统计，今年春节长假期间，上海市市场监管投诉举报系统受理消费者投诉数量与去年长假相比基本保持平稳态势。涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，其中服装鞋帽、食品、家居用品等线上消费诉求相对集中，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费热度不减，相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多。从诉求反映内容看，消费者对经营者提供商品服务（尤其是售后服务）的品质需求度和关注度有所提升。在长假期间系统受理的投诉中，涉及经营者售后服务问题占比近四成，主要反映在线客服推诿搪塞或电话无人接听、商品“三包”服务未履行、上门送货安装不及时等。从诉求品类来看，更显“智能化”趋势，涉及各类智能化消费品（如智能家居、智能穿戴等商品）诉求较去年有所增多，主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。

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