2023年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会召开

2023-03-16   中国质量万里行      点击：次

　　文/黄星星 周闯 图/周欣

　　3月15日，湖南省人民政府新闻办公室召开2023年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会。省市场监管局党组书记、局长钱俊君致辞并作主旨发布。省委宣传部二级巡视员姚伟红主持新闻发布会。

　　2022年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面宣传贯彻党的二十大精神，践行以人民为中心发展思想，积极服务扩大内需战略，全力推进放心消费环境建设，为促进消费增长、提振消费信心、维护消费秩序、打造更加安全放心的消费环境作出了积极贡献。

　　在消费环境建设方面，从制度建设、基础建设、法治监管、信用监管、社会共治等5方面对全省放心消费示范创建工作进行规范；印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，稳步推进线下无理由退货工作，1870户商家自愿实行无理由退货承诺，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元；配合主管部门结合预付卡侵权典型案例，加强消费警示提示和信用监管，加强对预付式消费“跑路”市场主体的惩戒，推进预付式消费“小快灵”立法，加强诉调对接工作机制，多渠道解决消费纠纷。

　　在执法维权方面，开展民生领域的专项整治，深入推进教育收费、医疗价格、粮食等专项整治，纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件259件，罚没9481万元。开展民生领域案件查办“铁拳”行动和“双打”“扫黑除恶”等专项执法行动，查办案件2.15万件，罚没3.72亿元。开展医美行业专项治理，查办案件259件，移送司法机关处理38件。严厉打击食品非法添加、油品质量安全和加油站计量作弊、“神医”“神药”虚假违法广告、面向未成年人的“无底线营销”等违法行为。大力推动“诉转案”工作，办理“诉转案”665件。推进食品安全“守查保”行动和特色食品风险排查，检查食品经营户91.47万户，完成食品抽检监测27.29万批次，查办食品安全案件1.19万件；突出药品安全整治，查办案件7771件，捣毁制假窝点23个，罚没1.94亿元；开展电梯质量、燃气安全、客运索道、“黑气瓶”等专项整治，检查经营单位3.8万家，督促整改1.97万家，下达监察指令1.4万份；依托云服务平台构建产品质量可追溯体系，生成数字合格证2011万张，完成质量抽检1.2万批次，处置不合格产品1107批次，督促企业召回缺陷产品15.4万件。

　　完善消费维权体系方面，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元，消费维权实现举报受理信息化、维权网络便民化、纠纷处理高效化，全省建立12315平台在线纠纷解决单位3015家，和解成功率73.93%。

　　会议发布了2022年全省消费投诉十大热点，主要集中在食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、交通工具、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、药品等行业。会议还发布了2022年湖南省消费维权十大典型案例和2022年湖南省打击消费侵权十大典型案例。

　　会上，湖南省市场监管局副局长、一级巡视员、省消费者权益保护委员会副主任李沐，省市场监管局党组成员、副局长廖健分别回答了记者朋友提出的线下实体店购物无理由退货、民生领域案件查办“铁拳”行动、缺陷产品召回、民生商品价格监管和“提振消费信心”主题等人民群众普遍关心的问题。

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