【在线投诉】“海航”疑似疫情影响航班不退全款

在线投诉：我们夫妻2人于2020年12月8日购买了1月15日到2月19日从成都经洛杉矶到达拉斯的海航HU469/HU470往返机票，两张总价为14164元。去程已消费，回程因疫情航班取消，于2月15日非自愿退票，海南航空提示“您提交的退票申请成功，请关注处理情况(可在购票记录或订单管理中查看交易编号为hn50490688****的订单的退票处理情况)”。3月3日客服说已通过审核让我等待。3月16日咨询客服，说3月份之内会到账，至今已快两月没有退款。4月7日打电话客服说幸我的订单号 20191208100841****只能退2412元（税1110元+机票1302元）； 配偶订单号2019120809591**** 退2242元（税1110元+机票1132元），承诺退款共计4654元。实际应退7082元，无理扣了2428元。希望平台海航尽快退款，退回程全款。