天津港爆炸事故途牛旅游网不退团费

我于2015年7月4日通过途牛旅游网预订了8月15日至8月19日天津到日本福冈的皇家加勒比公司海洋水手号游轮3人（我，母亲，孩子）在线交纳团费15447元，订单编号：13592185，并根据途牛网提示提前购买了8月14日沈阳天津8月20日天津沈阳的火车票，计划提前一天到达天津，防止误船。8月12日深夜，天津港发生化学品仓库爆炸事故，媒体报道港口附近交通警戒，化学物品泄漏，爆炸产生的有害气体将向渤海地区飘散，而我们出游的地方正是海上。发生爆炸事故的地方离我们出行的游轮母港仅有十余公里。8月13日我给天津游轮母港客服打电话，得知当时港口附近交通警戒，车辆很难通行。家人又给在天津的朋友打电话，获悉天津爆炸地区塘沽附近的居发纷纷撤离。考虑到事态严重，为了防止爆炸产生的有害气体对母亲（73岁）和孩子（13岁）造成不可预见的影响，经过一整天的纠结，我于8月13日上午向途牛旅游提出退团。途牛称船票已出，游轮正常出行，退团只能全额承担损失。我又提出，如果不能退款的话，钱款是否可以用于以后的时间出游，回答是不能。任我怎样哀求，都是不能退钱，最后途牛只退还了728元服务费，称剩余的钱是游轮公司收了，退不了。我反复解释这是特殊情况，不能按照正常情况处理，但最终我们还是白白损失了14719元团费。事后，媒体报道多家航空公司和旅游机构都针对天津港爆炸事故对相关机票和旅游费用做出了免费退款的处理，途牛针对这一特殊事件的处理实有不妥。