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中国质量万里行1月16日消费投诉热点

2019-01-17    中国质量万里行        点击:

1. AO史密斯:官网商城售净水器与宣传不符

  江苏省淮安市阚女士于2017年8月11日在苏宁门店购买了AO史密斯净水器,花费3018元,该产品标明:3年长效滤芯。而阚女士购买的净水器已经更换了两次滤芯,费用接近五百元,而且现在需要第三次更换,费用需要七百多元。阚女士认为:一年的时间更换滤芯就需要一千多的费用,与宣传完全不符。诉求:退货。

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2. 苏宁易购:手机降价拒补差价,疑似搭售推销卡片

  陈先生和朋友一起于2019年1月5日在苏宁易购官网,购买苹果手机,型号iphone8,银色256G,单价5699元,两部手机一共花费12398元。随同手机到货的是移动电话卡小纸片一张,扫纸片上二维码可在线办理移动电话卡。订单编号分别为:33161535478 、36661400371。1月11日,陈先生发现苏宁易购官网上,此款手机降价311元,价格为5388元,但页面没有赠送移动推销纸片项。陈先生随即在官网申请保价被拒,拒绝理由为“手机前后赠品不一致”,与客服沟通也以这个借口拒绝。陈先生认为:根据我国《反不正当竞争法》第12条,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件,所搭售商品不得损害消费者正常权益。诉求:补偿两部手机差价共622元。

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3. 上海通用汽车:迟迟不肯按召回规定更换气囊

  2010年4月,上海施女士购买了一辆上汽通用雪佛兰科鲁兹轿车。2017年9月15日,上汽通用发布公告称对旗下部分汽车进行召回。原因是安全气囊存在隐患,需更换(详见上汽通用官网召回公告),而施女士的车也在召回范围内。于是咨询了经销商,经销商说他们没有气囊无法更换,需要总部发货才能更换。于是联系上汽通用,通用客服说需要等,但是几个月过去了,一直都是等待。到现在距召回公告发布已经过去一年多了,上汽通用永远是让客户等待,迟迟不肯更换气囊。

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4. 乐视电视:电视屏幕坏,售后维修3月未果

  2016年,广西区柳州市李先生在天猫买了一台电视(型号X3-40),花费1799元。2018年9月,电视屏幕出现问题,10月乐视派人上门带走故障的电视去维修。如今2019年了,电视都还没有修好,售后工作人员一直在敷衍,李先生怀疑他们根本就没有修电视。

5. 海尔集团:维修工涉嫌二手洗衣机当新机卖且不开发票

  2018年1月13日,上海市谭先生海尔洗衣机发生故障,向海尔400-699-9999电话报修,维修工人宋某上门服务,宋某检测后表示维修费太高,希望购买一台全新的海尔洗衣机。1月14日,宋某携带“新机”上门安装,谭先生发现“新机”的包装明显是拆开过的,宋某解释是厂内调试的原因,所以是拆开过的。当晚,谭先生使用洗衣机时发现洗衣机其中一个叫“水位”的按钮是明显塌陷,按钮无弹性,存在问题,其他按钮均有弹性。1月15日至16日,谭先生拨打海尔400电话,提出此包装问题和产品问题,要求退货。16日下午,还是安排宋某上门,宋某表示产品设计就是如此,谭先生已经用过了,无法退货,宋某态度恶劣且出门后骂脏话离开,当天还是没有给发票。谭先生认为:1、新机包装不应该是已经拆过的再卖给消费者。2、按钮明显塌陷无弹性属于产品功能性故障,购买7天内商家应按三包给与消费者退货。3、商家不提供消费者发票,存在违规行为。诉求:退货退款3300元。

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6. 巧虎:武汉代理连续2次发错地址,申请退款迟迟不处理

  2018年12月15日, 洪女士在巧虎武汉销售专员的介绍下订了半年套餐,870元,共6期。第一期发错地址,洪女士向销售核实更正之后,第二期又发错,洪女士对服务质量表示不满意,办理了退货手续,客服称:尽快让相关部门跟对接,但是半个多月过去了,没有任何部门跟洪女士联系,更别提退款了。

7. 华帝:电蒸箱出故障,维修一拖再拖

  长沙市胡先生于2017年新房装修,购得华帝厨房电器:抽油烟机、消毒柜、煤气灶、电蒸锅各一个。于2018年11月住进新家,在使用电蒸锅时发现不能用。立刻通过微信进行报修,维修人员说没有配件需要等,之后一个月便杳无音信。胡先生再次通过微信报修,售后同样以没有配件为由让胡先生等待。又近一个月后,再次微信报修,同时拨打华帝股份服务电话:400-888-6288,对方均表示24小时回复,但从此就了无音讯。

8. 爱奇艺:奇异果居然能自动续费…居然还不给退

  青岛市徐先生称2019年1月16日,奇异果在消费者不知情的情况下,开通了自动续费。徐先生不想用会员,想退款,拨打了电话,客服说不能退款。徐先生称:哪有这样的道理?不是强买强卖吗?诉求:退订会员,然后全额退款。

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9. 优酷土豆:《酷喵VIP会员》自动开启免密包月扣费服务

  东莞市吴先生在电视上开通了一个月的会员服务,在没有任何提示的情况下被开通了免密支付,并在2018年12月24日从微信钱包里扣了29元,扣款前也没有任何提示。吴先生称:在开通会员的界面上没有在明显位置提醒自动开通包月扣费,在开通免密码支付时也是在客户不知情的情况下。吴先生在网上查了一下,很多优酷土豆网友都有被自动扣费的情况。

10. 金山西山居:账户充值大量余额,被无故封号

  南京市周先生于2018年在西山居游戏中充值了超过5万人民币的通宝(游戏中的一般等价物,用人民币充值购得)换取游戏中的道具和金币,因为游戏中经常有充值送奖励的活动。2019年1月储存游戏道具和金币的小号无故被冻结,而且投诉无门(游戏方客服权限不够,只能敷衍了事,且不给解释沟通的机会),打了几次电话得到的答案均是"数据异常",可是哪里异常又不给解释。被冻结的账号中有超过3000元人民币的游戏道具和金币,这些是用游戏中充值的通宝(游戏中的一般等价物,用人民币充值购得)购买,绝对符合游戏中的规定。周先生一再申明:本人没有参加游戏中违规,原因如下:1、被冻结的小号上线次数不多,且上线时间很短。 2、被冻结的仓储号绝对没有类似工作室打怪刷金的记录。希望对方能够解冻账户,至少让一位有能力解决这件事的人与其沟通,不要继续让客服敷衍了事。

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11. 尊宝披萨同仁花园店:充值888元,店铺关门迟迟不退款

  杭州市余女士于18年3月份在尊宝披萨同仁花园店充值888元成为高级会员,18年12月份,该店铺关门转让了,却没有通知这些会员。12月28日余女士发现店铺关门后,去找对方理论,店员承诺7个工作日会退款,到19年1月16日了还是没有退。这个是连锁加盟店,其他还有四家在经营的,余女士只能找到店员,没有负责人的联系方式,对方一直推脱,迟迟不退款。

12. 小米:购买手机一个多月,屏幕故障拒绝保修

  北京市付先生于18年10月28日在天猫的苏宁易购官方旗舰店预付100元定金预定了一台红米S2手机,并与18年11月11付请全款744元。购买了一个多月,在一次充电之后出现屏幕故障,点击屏幕任何位置没有反应。联系小米售后,将手机快递到官方维修中心,快递很给力,两天就到了,小米也很'给力',第三天就打电话问付先生手机渗液什么的,问是不是掉水里了?付先生肯定的告诉售后"不可能",售后也解释渗液并不全部是掉水里,和空气中水汽过重或者别的可能也会有关系,最后告诉付先生需要自己花钱维修。诉求:退货退款。

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13. 智行火车票APP:加速包收费无提示,自动勾选

  上海市邹先生于1月13日在智行火车票上订购南昌到上海的高铁车票,智行火车票APP在没有告知收费的情况下,通过免密支付,扣取了50元所谓加速包费用,订购了Z4382普快车票,但是,该车次根本不用抢票。智行火车票APP人工客服始终无人接听。

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14. 北京幸福快乐佳焙餐饮管理有限公司:蛋糕订单支付成功,三天未发货

  李女士于1月9日,在BONCAKE上预订生日蛋糕“降雪”,价格207元,支付了207元,备注于1月9日配送。1月12日,蛋糕仍未配送,生日也过去了,网页也没有退款按钮,客服电话打不进去,也没有人联系。李女士认为:商家涉嫌虚假销售和欺诈,在消费者支付商品后未及时配送商品,未沟通,客服电话也联系不上,希望赔偿损失。

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15. 水象分期:申请贷款,到手大量优惠券

  安女士于2018年12月19日和2019年1月8日分别在水象分期贷了2200元和2500元,到手分别为:1562元、1775元,剩下的贷款转为优惠券。一期的优惠券是638元、二期的优惠券是740元,分别是30元5张、50元的7张、100元的11张。安女士去商城用优惠券购买物品时发现优惠券无法叠加使用,有些物品不能使用优惠券,还有就是,能用优惠券的商品就算用了优惠券,价格比市价高出很多。安女士认为:优惠券就是个摆设。

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16. 水象分期:申请2700元,实际到手1900元

  云南省昭通市杨女士在水象分期速秒钱包申请2700元,实际到手1900元钱,有800商场优惠券,到手的1900元已经不清,拒绝还优惠券的钱。

17. 天之蓝净水科技有限公司:净水器严重漏水,售后不处理

  湖南省娄底市龚先生于2018年7月26号在娄底市娄星区购买了一款天之蓝净水器,价格为:1600元,型号:TZL-100。2019年1月初,发现净水器内部漏水严重。龚先生联系售后,反映情况,但被告知查不到娄底的售后服务电话,之后再联系售后,就无人接听了。龚先生称:用了不到半年,就出现严重的质量问题,且售后服务态度极差,不能协助解决问题,直接拒接电话。诉求:退款

18. 携程网:火车订票涉嫌乱收费

  东莞市罗先生在携程网上订购火车票K4368列车,票价78元,额外收了20元手续费,结果抢的是k4292列车,K4292票价是44元,而携程收费78元,退票只退了34元。

19. Steam游戏平台:安全性不达标,帐号异地登录被封

  新疆区乌鲁木齐的帕尔哈提·尔里先生于2019年1月14日在222.82.250.122这个IP登录游戏,15日再次登录《绝地求生》游戏提示被封禁,询问游戏平台客服被告知无法解决,账户安全性要自行保证。帕尔哈提·尔里先生称:这个游戏平台如果没有邮箱验证码是无法登录游戏进行操作的,游戏平台自身安全性存在缺陷,出现问题不应该让消费者负责。

20. STEAM游戏平台:擅自锁定个人平台账户

  长春市王先生使用STEAM 平台两年了,期间陆续购买了35款游戏和1款软件,2018年12月份在该平台购买了游戏的 DLC,是额外付费的游戏内容,但是在2019年1月11日,王先生收到Steam平台给发来的邮件,账户被锁定了,但并不是王先生本人操作的,怀疑是盗号,王先生对q703520204 这个账户发起了申诉,要求解锁账户,王先生拿出该账户的归属权证明,之后对所用的邮箱,以及账户等一系列的有效证明进行了截图取证,再次进行了申诉,但对方还是说证据不足,拒绝解封账号。

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