一周消费投诉：新城国际花都装修价格虚高

2018-12-26 中国质量万里行点击：次

　　本周(12月17日-23日)投诉量增长明显，与上周相比增长了33.83%，增长的主要原因是：1.出现两起集体投诉，其中新城国际花都装修价格虚高的投诉高达151条;2.双十二前后，网购投诉量略有增长。具体情况：

　　一、各行业投诉情况

　　(一) 电商行业

　　本周电商行业投诉与上周基本持平，同比增长1.4%，但仍居投诉行业排行榜之首。从被投诉的电商平台分析，淘宝、京东、天猫的投诉量仍居前三，此外，苏宁的投诉量也居高不下。

　　值得关注的是，本周转转二手平台的投诉增长较快，同比增长37.5%。主要问题为：转转第三方手机检测报告与手机实际情况严重不符，消费者怀疑其报告造假，而转转平台拒绝提供检验手机的视频证据，拒绝消费者退货换货。此外，转转平台私自拆机，导致消费者手机贬值的情况也较为突出。

　　(二) 共享平台

　　共享平台本周投诉量与上周相比略有降低，主要涉及ofo，占行业内79%，其次分别为：途歌、享骑。涉及主要问题仍然是押金难退，客服联系不上。此外，滴滴出行的投诉量仍然居高不下。

　　(三)快递物流

　　快递行业投诉量降温显著，同比降低23.8%，顺丰、圆通、天天、申通几大物流公司的投诉均有涉及，其中圆通的投诉量最高，德邦物流投诉量增长较为明显。从投诉的主要问题来看，快递破损赔偿不合理，快递代签较普遍，客户收不到货，延迟派件等仍为投诉的主要问题。

　　(四)网络通讯

　　本周通讯行业的投诉较为平稳，三大运营商的投诉量基本持平，均有所下降。长城宽带的投诉量仍然居高不下，占整个通讯行业投诉量的25.6%。

　　(五)游戏娱乐

　　游戏行业投诉波动不大，腾讯的投诉量仍居行业榜首，高达43条。游戏无故被封号的问题较为普遍，其次QQ号被封、微信号被封的投诉也不少，而客服态度恶劣，封号后充值余额不退的投诉也较多。此外，网易游戏的投诉也较为突出：涉及金额高达数十万甚至上百万。

　　(六)电子电器

　　电子电器行业的投诉量有所增加，同比增长18.6%。手机行业，华为、小米、苹果的投诉较为突出，分别为：21条，16条，11条，但华为解决效率较高，解决结果基本能让消费者满意。其次，二手机的投诉较为明显，主要为二手手机与卖家描述不相符，退货换货难。海信电视、戴尔电脑的售后服务、维修保修方面的投诉较多。

　　二、集体投诉

　　长沙万博置业有限公司：新城国际花都装修价格虚高

　　我平台共收到该事件的投诉151条。

　　新城国际花都在前期宣传和销售过程中对合同只字不提，交定金选房时以时间紧迫为由让业主稀里糊涂签署了系列文件，交完首付后才签署所谓的已经政府部门审核把关了的“格式合同”，不给业主时间仔细阅读审核，不断催促业主签字，也不允许业主对里面的内容修改任何一个字。当业主质疑并有顾虑时，则被告知两万元定金不能退回，无奈之下，业主只能签字。业主们在看房时，销售人员承诺交房条件以样板间为准，而开发商提供的合同中却又注明样板间不作为交付标准，另外合同中还涉嫌多处霸王条款。除此之外，开发商提供的精装材料报价超出市场价5-10倍，如普通的洗手间镜子6000元、常规水龙头2000元。业主们称：“从政府申请到了由融达公司出具的精装修造价清单，发现改造价严重虚高，按公开的市场行情，每平方米装修成本不会超过800元，新城国际花都存在严重的价格欺诈。更是公然违反了长沙市住建委[2018]48号和53号文件精神，扰乱了长沙的精装修房市场，严重侵犯了广大购房者的利益。”

　　三、典型案例

　　转转：二手手机质量与卖家承诺不相符，检测报告遭质疑

　　1、重庆市的李先生于2018年10月23日，在转转二手手机平台上买了一个三星s8加的二手手机，付款额为1509元。收到货之后发现：卖家承诺赠送的原装无线充电器,akg耳机、原装充电器头均与其他杂牌混淆。此外，该手机存在质量问题，承诺港版双卡，但手机并不是双卡。承诺的只是轻微红屏，但实际红屏严重，因平台不提供卖家信息并且不支持退货，李先生认为平台没有保护好买家的利益。

　　2、北京市的刘先生于2018年12月9号在转转平台交易一台三星s9+手机，价格3550元，并付29元特色服务费发到平台做验机服务，共计3579元。待平台出具验机报告后，刘先生确认发货。收到货后，刘先生当快递员面对比验机报告验机，发现与严重不符。验机报告中显示屏幕无划痕。但是收到的货，屏幕有严重划痕，并且比较深。于是拒收。联系商家，却不同意退货退款。

　　3、北京市王先生于2018年12月16日，在转转平台使用其手机保卖业务，并购买其验机服务。将手机寄送到转转平台合作的第三方检验机构，19日收到其检验报告，报告称手机有明显拆修痕迹，更换过屏幕，但是无法提供可信依据，不给消费者提供完整验机视频。王先生所检验的苹果8plus手机自京东购物平台购入时就是未激活的新机，且从没有过拆修换屏，手机更是没有任何拆修痕迹。因此对验机报告不认可，希望转转客服提供验机依据，而转转以各种理由推脱不给提供证据。现在转转已经将王先生的手机拆开，手机价值被严重影响，转转借机压低价格。王先生就是申请要看验证从快递拆包到验机的过程视频，如果无法提供完整视频，王先生认为：转转及其三方检验机构涉嫌欺骗消费者，验机过程中私自更换客户配件。

　　案例分析：今年共收到关于转转二手平台的投诉598条，本周就高达11条。

　　针对传统二手手机市场无定价标准、无质量保障、无售后服务的“三无”乱象，转转提供了专业质量检测并出具验机报告，涵盖51项质检标准和四大标准化体系，大大降低买卖双方交易风险，“30天质保”可以让消费者无后顾之忧。可在实际消费中，消费者的忧虑依然存在。据中国质量万里行消费投诉平台统计，在598例消费者投诉中，一半以上的投诉都是对转转的验机服务存在质疑。

　　(三)、海信

　　1、电视观看不足50小时出现花屏

　　山东省潍坊的张先生向本平台反馈：新购的一台海信电视在观看不到50小时的情况下出现花屏，售后来了之后就要将电视带走进行维修。张先生严重怀疑海信电视的质量，并要求进行更换机器或者进行退款。

　　2、电视出现质量问题，认定消费者的责任

　　今年10月份，四川省宜宾市的彭先生在天猫海信官方旗舰店购买了一台海信HZ32E30D32液晶电视，使用三天后即发现质量问题并联系卖家，因后续电视恢复正常便继续使用。12月初，电视再次出现问题导致不能正常观看，彭先生又联系了卖家和海信售后，结果售后签定为彭先生的责任，商家也表示超过三十天换货期不能更换，如果维修需要彭先生自行垫付七百多元。对此彭先生不能接受，他认为这属于质量问题，要求海信承担维修费用，或者进行换货处理。