华硕：新买一体机v221卡顿，退货被拒
2018年12月21日，上海市何先生通过天猫平台购买了华硕一体机v221一台，价格2699元。12月23日收到电脑，一开机就卡顿，该问题一直得不到解决。 12月24日联系华硕客服要退货，对方以开机使用，无法二次销售为由不支持无理由退货。何先生认为:“1.电脑不开封使用根本不知道其是否有质量问题。2.在电脑出现问题后，何先生查看了大量该产品的评价，发现也有不少人反映该电脑严重卡顿的问题，应该属于产品质量问题。何先生的诉求是：退货退款。
饿了么-川湘私厨(百子湾店): 吃出蟑螂，只赔付2.7元?
12月25日，北京市郝女士用饿了么订购了午餐盒饭，为订单号1229397075507283976，订单有：无常大米2.7元，香菇油菜9.5元，干煸豆角10.9元，在线支付减16元，本店新客减1元，减饿了么会员红包6元，一共消费2.7元。 郝女士吃到一半时发现香，菇油菜里有蟑螂， 立即与店家联系，然而店家只赔偿2.7元。郝女士认为：根据食品安全法应赔偿1000元。
门客生活：购买鲜花，下单后迟迟不发货
北京市高先生于11月14日跟朋友一起在门客生活公众号，团购了鲜花，共花费29.9元。下单成功之后，对方一直没有发货，查询订单有物流单号，但是物流单号一直无物流信息，多次联系客服未果，联系企业采购的客服，对方称不受理用户投诉，也不给转接客服，多次在公众号留言，也没有任何答复和回应。高先生称：“如果这家公司已经倒闭也就算了，但是现在却不间断的各种推送活动，不希望更多的人上当受骗。”
大自然：”高端“多层实木地板，遇地暖变黑
湖北省恩施州牟女士于2017年10月左右，在利川市龙船天街2楼大自然店购买大自然多层实木地板，共计消费10万元左右，(木地板消费在13000左右，产品型号为K23151M，产品名：加州樱桃。)。当初购买的时候，商家承诺地暖不会对该地板产生任何影响，否则会负全部责任。出于对大自然品牌的信任，牟女士以全款下单。然而，供暖之后，家里的木地板大规模变黑。商家称：可以赔偿4000元，牟女士拒绝该处理结果，但之后商家一直不再与牟女士联系 。牟女士称：“由于三间卧室都安装了大品牌衣柜，榻榻米，总价4万左右，如果更换，全部要拆卸，墙面也需要重新做，对其生活带来的不便，不是4000元可以弥补的。
小鹿情感课程：服务与承诺相差甚远
北京市张先生于11月30日，通过微信语音和小鹿情感情感课程团队的田老师沟通，在其平台上购买了5800元的课程。当时承诺有5位以上老师进行为期2个月的授课服务，每节课45分钟，以及24小时随叫随到的服务。但是实际上只有一个月的服务，而且只有该团队的田老师和夏老师，其他老师没有任何参与，并且授课服务只有5节课，每节课都是10来分钟，与之前承诺的时间不符合，没有达到规定的上课数量。张先生与客服电话沟通，对方却让其拿出录音证据，张先生称出于起码的信任，没有想到要录音。
去哪儿网：提前一周预定酒店，价格远高出三天前预定
上海市王先生于本月17日，通过去哪儿网预订了12月26日至28日香港华美粤海酒店高级房两晚付款2176元，单号101753418255; 24日，王先生发现网站同类房每晚660元，远低于一周前预定的1088元/每晚的价格;王先生联系95117客服，被告知订单无法修改或退换，理由：A.所预订产品限华东及北京客户提前三天预定，目前网页没有同类可比产品，无法比价是否合理;B.产品由第三方及酒店定价，去哪儿网只负责发布页面，因此不承担责任;王先生不接受该回复：A.提前预定付款及指定客户群的促销价反倒比晚一周预定价更高，这不合理;B.没有同类可比产品的说法纯属扯皮，产品本身应是房型;C.以限定时间和客户来诱导，但其实该价格远远高于一般情况的行为属于价格欺诈;D.在去哪儿网预订并支付价款，去哪儿就应该承担相应责任，而不是完全把责任推给第三方或者酒店;王先生的诉求：A.退差价;B.在入住时升级价格相匹配房型。
万润滨江天著(湖南勤诚达)精装质价不符
2018年10月2日，湖南长沙的刘先生在长沙万润滨江天著(湖南勤诚达)购买精装房一套，总价约115万，其中装修价格约30万。11月，刘先生发现，30万的精装价格实际价值不到八万，用的工程机等最差的设备。刘先生要求开发商公布水电图，工程量，造价明细等，开发商均以商业机密为由拒绝，但是市场上的装修公司都会提供以上材料。刘先生称：”现开发商为了应对政府检查采取以下应对方式：1、企图继续低质高价，采用市场上查不到价格的工装定制材料和电器，使价格不透明，混水摸鱼，企图以制造向厂家询价单方式继续让低质高价披上合法外衣。2、强买强卖。对于明显无法达到之前所报的高价，采用“增配”，不管业主是否同意，增加部分电器，强迫业主接受。”刘先生的诉求是：1、不要增配，欢迎提质，前提是装修方案需要大多数业主认可，公开设计，用材，工艺，做到让业主放心;2、从严打击消费欺诈。对于明显质低价高和涉嫌串通开发商制造虚假造价文件的第三方造价咨询机构，应追究刑事责任;3、退还差价。
电斑马：不退还押金
江西省九江市刘先生于12月2日向电斑马申请退款299元押金，电斑马软件显示1-7个工作日会退还到账，可是至今20多天仍未退还押金，故投诉，并要求电斑马立即退还299元押金。
北京杰优教育科技有限公司：误导消费，迟迟不退款
2018年6月份，南京市赵女士通过杰优平台申报考一级人力资源管理师，报名之前，赵女士将本人相应条件资料报送给对方，经过赵女士反复确认，对方称赵女士符合报考条件。2018年7月，赵女士选择购买了一个3000元的培训课程套餐。等到9月17日可以报名考试的时候，赵女士被告知不符合报名的条件，经过多方确认，赵女士最终无法报名。2018年9月26日办理退款手续，约定是45个工作日完成退款，可至今款项未退到，联系老师不回复。
韵达快递丢件不处理，来回踢皮球
武汉市唐女士于11月11日，在武汉江夏区高新五路韵达快递发件网点发出单号：3935731194292的快递。快递于11月15日 06:32:16 之后再无更新。后来，唐女士接到电话通知，称该快递被烧了，而唐女士多次拨打韵达官方客服电话95546 ，来回确认多次，最终确认该快递丢件了。 截止12月25日，多次联系商家未果，被来回踢皮球，处理人员态度恶劣。唐女士的损失为3705元，现要求韵达尽快给自己不少于3000元的赔偿。
洛基英语：拖延退款
上海市松江区的孟女士今年8月份花费12599元购买了洛基英语课程，授课方式为自由约课，付款方式为贷款分期付款。由于缴费后孟女士得知贷款付款方式的学员，没有资格进行自由约课，只能上固定课程，所以与洛基英语协商一致进行退款。进行退款时，洛基英语承诺先帮孟女士退课，由孟女士先还清贷款，然后次月洛基英语将钱款退给孟女士。但当孟女士11月将贷款还清后，洛基英语表示今年退款额度已满，只能等到2019年2月份才能退款。孟女士表示无法接受，她认为自己已经还清贷款，就相当于自己缴费，没有理由不能进行退款; 洛基平台也有办理退款不超过15个工作日的明文规定，2019年2月份的退款日期太迟。孟女士现在要求洛基英语在15个工作日内给自己退款。
长城宽带：机顶盒押金不退
陕西省西安市的惠女士家里在安装长城宽带时缴纳了机顶盒押金，当时长城承诺机顶盒退回后，押金如数退还。今年五月份，惠女士搬家之前将机顶盒退回长城公司，结果半年多过去，仍然没有收到退还的押金。期间惠女士多次联系长城客服，客服也表示会重点记录并跟进，然后并没有任何实质性的进展。惠女士的诉求是：长城公司尽快退回自己的押金。
林内热水器：3349元的热水器安装费需要842元
山东省烟台市的赵先生双十一期间在天猫林内官方旗舰店购买了一台燃气热水器，价格为3349元。到货后，林内售后进行上门安装时，要求赵先生缴纳692元的安装费，另外还需要交150元安装两个阀门，共计842元。赵先生在查看安装人员提供的报价明细表后，认为林内要求的材料费、工时费远高于市场价格，并表示无法接受如此高昂的安装费用。赵先生要求林内公司对于安装报价给予合理解释，并规范安装收费标准。
格格小区：强制用户安装APP，绑架消费
近期平台上收到大量格格小区的投诉，投诉内容为快递员在没有通知收件人的情况下自行将快递物品放入格格小区快递柜，然后收件人去取件时被强制要求安装APP，否则无法取件，更过分的是超过24小时取件，还需要交费才能取件。在上述整个过程中快递公司、格格小区跟收件人没有任何协商。上海市黄浦区的高先生刚刚就遇到了这种情况，快递员在高先生家中有人的情况下将物品放入快递柜，并在未和高先生协商的情况下要高先生交费，费用已经超过快递运费。高先生表示不能接受，并要求格格小区及相关快递人员尽快将物品送到自己手上。
约单：涉嫌发布虚假信息，充值200元无法提现
11月24日，江苏省盐城市张先生在约单APP看到有人发布按摩信息，便缴纳了200元的诚意金，但交了诚意金后，发现根本约不到发布订单的那个人。张先生想退还200元诚意金，但需要一个月时间，索性等了一个月，又发现根本提现不了，充值的200元，因为该APP根本没有提现功能。
沃尔沃：新车故障，维修后问题频发
广东省东莞市陈先生上月27号购买了一台沃尔沃XC40轿车，行驶几天后发现机油箱故障灯亮起，于是陈先生将车开到4S店进行维修。四天后，陈先生将车从4s店开出不到2公里，就发现无法挂档、发动机故障灯亮起、无法熄火、泊车系统停用、空调异常等一堆问题。陈先生对车辆状态和质量表示怀疑，并认为车子存在严重缺陷，现在陈先生要求退车，或者更换一台新车。
去哪儿：三天两晚行程，实际游玩仅一天
山东省青岛市的李女士本月在去哪儿购买了一款从青岛到南京的旅游产品，产品宣传页面显示行程为三天两晚。结果李女士下单支付之后才发现，行程是从12月26日晚上11点10分青岛飞南京开始，12月28日上午11点半南京飞青岛结束，也就是说这所谓的三天两晚中，第一天只有50分钟，还是需要在飞机上度过，而第三天又是上午11点半的飞机，为了留出前往机场和值机的时间，需要李女士一大早就得从酒店出发。整个行程中，实际可以游玩的时间只有27日一天，而这一天的凌晨李女士还在飞机上。李女士联系了去哪儿客服，结果客服态度恶劣，并拒绝了李女士的退款要求。李女士认为该款旅游产品与宣传严重不符，存在欺诈嫌疑，并要求去哪儿立即下线该产品、避免误导消费者，另外李女士要求去哪儿退款。
海尔：私自篡改海贝使用期限，导致海贝提前过期
安徽省合肥市的徐女士于2017年11月在海尔专卖店购买了两万多元的产品，购买时获赠80000个海贝，海贝有效期从2017年11月3日开始到2018年12月31日结束，共计13个月。本月21日徐女士考虑到海贝即将到期、打算到海尔官网使用海贝兑换产品时，发现自己的海贝余额被清零。徐女士随即查看了海尔官网对于海贝的介绍，上面仍然显示海贝有效期13个月，于是徐女士将问题反馈给海尔客服。第二天徐女士再次登录海尔官网，发现海贝介绍页面中，有效期被改为12个月，按照这种算法，徐女士的海贝已经过期了。徐女士保留了21号晚查看海贝介绍的截图，经过与现在新版海贝介绍的对比，徐女士认为是海尔私自篡改了海贝的有效期、海尔存在诚信问题。徐女士要求海尔公司立即恢复自己的海贝余额，并向消费者道歉。
戴森：客服不专业，投诉后遭辱骂
湖南省长沙市的谭先生因为戴森V6吸尘器工作异常联系了戴森客服，因为客服人员没有解决谭先生的问题，谭先生认为客服不够专业，便对客服进行了投诉。投诉后，该名客服人员指使自己的男朋友拨打谭先生电话进行语言攻击和辱骂。谭先生认为戴森的客服非常不专业，个别客服人员素质低下。谭先生称自己保留了电话录音，要求戴森解决自己的问题、向自己道歉，并表示自己会采取不同手段维权到底。
易到用车：司机爽约导致高铁延误，易到用车任意扣费
江苏省无锡市的邱先生本月23日通过易到用车平台预定了24日早6点半的专车，计划届时前往无锡东站乘坐高铁。结果到了约定时间车辆未到现场，司机始终不接电话，最终导致邱先生未能按计划赶上高铁。而在易到用车司机爽约一天后，易到用车平台竟然扣取了邱先生的乘车费用。邱先生认为易到用车平台虚假扣费，司机在一天后确认到达接客、恶意欺骗消费者，邱先生要求易到用车严惩不守信司机，并赔偿自己的损失。
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