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中国质量万里行12月14日消费投诉热点

2018-12-15 19:42:52    中国质量万里行        点击:

  东风日产:前悬挂右前三角臂球头漏油,4S店拒绝免修

  甘肃省兰州市的柴先生于2018年5月4日,购买一辆东风日产汽车。11月19日,发现前悬挂右前三角臂球头破损漏油,当日中午到泰华店检查。12月12日,检查完23天后,柴先生被告知:球头属于橡胶件,不予赔偿,需要更换右前三角臂总成,破损的球头和三角臂是一个总成件。柴先生查询三包手册,发现易损件内不包含球头和三角臂,三角臂总成的保修期是三年或十万公里。于是拨打了打东风日产客服进行了咨询,随后泰华店质问柴先生球头是怎么破的,如果受外力破损,无法索赔免费更换。柴先生回复称:“车只有自己开,都是市区较好的路面,怎么破损的,我也无法解释。而且漏油的地方是靠轮胎制动盘挡板的位置,不会刮到蹭到的。”针对此事,柴先生咨询了其他品牌4S店,都承认这类问题是可以保修,免费更换的。12月13日,未经过允许,4S店将右前悬挂私自拆解,并在此告诉柴先生,易损件不能索赔。柴先生不解:“三角臂总成的保修期是三年或十万公里,怎么就成了易损件了?”

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  瓜子二手车: 承诺交易后3天内返还4个点服务费不兑现

  西安市的孙先生于2018年11月7日,通过瓜子二手车平台购买了宝马520一辆,同时缴纳了22104元服务费。平台承诺交易成功后退还11052元服务费,现在销售(钱某)电话,称要等总部审批,北京瓜子总部说西安分部没有审批,相互推诿,孙先生每天打电话都得到一样的结果。现在已经过去17个工作日,还是没有结果。孙先生希望瓜子平台能够兑现承诺,及时退款。

  爱妻:燃气灶玻璃台面突然爆裂,经销商与厂家互相推诿

  新疆区伊犁州的女士称:“才买了2年的爱妻燃气灶的玻璃面板突然爆炸,吓人一跳,操作没什么问题,就像平常一样做饭,整个面板皲裂,还迸射玻璃渣子。” 张女士给当地实体店打电话,被告知需要把粉碎的灶送过去,换玻璃台面,估计还要交材料费(因为保修期是一年已过)。但是张女认为:“操作上没什么问题,纯属质量问题,所以要求全额赔偿赔偿。与厂家售后联系,被告知需要商家解决,厂家的说明书上明明写着:安全使用年限为7年。 张女士的诉求是:一是退爱妻燃气灶费550元或补偿新购其他品牌燃气灶费,二是必须道歉,如果商家和厂家继续推诿扯皮,将继续不断关注投诉进程。

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  苹果公司:iPhone XS手机信号差

  沈阳市的汪先生于今年9月16日通过苹果官网订购了iPhone XS手机一部,价格为10999元。在使用过程中,手机经常性的信号中断,对方无法听到本人的声音,换别的手机回拨(不同品牌,相同网络)均无此情况出现。汪先生认为:“iPhone XS手机信号差为该产品的设计缺陷,而不是个别现象。所以要投诉iPhone XS手机信号差的问题。”

  苹果公司:iPhone X保修期内以拆过机为由收取8000元修理费

  北京市朝阳区的王先生于2017年12月10,花费7000元购买了一部苹果iPhoneX,保修期至2018年12月27日。王先生于12月7将手机寄到厂家维修,之后被告知需要交付将近8000块的修理费用(现在这款手机售价6000多),原因是王先生私自拆过机。王先生称:“我手机没过保修期,首先我是不会拆机的,拆了就不会保修了,况且在这之前手机根本就没出现过问题。 对这个结果我是根本不可能认可的。”

  枣庄三盛数控机床有限公司: 售出钻床质量不合格,拒绝退货

  2018年11月16日,“湘潭大众整流器制造有限公司”的杨先生通过网签合同从“枣庄三盛数控机床有限公司”购买了一台摇臂钻床及两个钻头,并于11月19日支付全款31900元。12月7日收到货,接电使用时,钻床不能正常工作。联系了商家进行处理,商家一直通过电话、微信指导调试,但效果甚微,钻床还是不能正常工作。杨先生要求商家安排技术人现场调试被拒,要求退货被直接挂断电话。杨先生的诉求是:退货退款处理。

  苏宁易购: ao史密斯热水器承诺保价30天,拒绝兑现

  浙江杭州的赵先生于2018年11月20日在苏宁易购官方旗舰店购买了一款ao史密斯热水器,实付款2208元,商品页面显眼的位置有价保30天的标志。12月6日,赵先生发现这款热水器降价为2058元,随即联系售后补差价,客服回复:赵先生买的时候是活动价,只保价7天,不予补差价。赵先生随后申请淘宝客服介入,淘宝客服判决投诉不成立。赵先生认为:“如果活动价格只保价7天,那页面上应该标明,而不应该宣传价保30天,这属于欺骗消费者。”

  小米: 电池只能充至3%,售后不保修

  甘肃省天水市的王女士于2018年6月15日在小米官网购买了一部红米手机5,正常使用3个月后,发现只能充电至60%,自10月份以来只能充电至3%,王女士认为这是严重的质量问题,到网上搜了一下,发现小米手机充电问题很普遍。但是售后却一再推诿不解决维修问题。

  小米手机:新机使用20天,按键2次失灵

  贵州省遵义市的付先生于2018月11月21,在淘宝上购买了小米3mlx。27晚上发现按键下陷,没有弹性,按不到功能。当天晚上联系淘宝商家换机,11月29日寄给商家,商家送售后服务检测,检测结果:手机正常,无质量问题。然后拆机安装之后寄给了付先生。12月10日,手机又出现同样的问题,售后称只要不换零件就不算质量问题。

  去哪儿网: 抬高机票价格,欺骗消费者不能改期

  重庆市渝中区的张女士于12月14日凌晨在去哪儿网购买了一张机票,订机票总价1060元。后来因为早班机来不及乘坐需要操作改期,而此时订单内显示不可改期。张女士前期购买过该航空公司的机票,均可操作改期,所以致电航空公司询问。航空公司回复:如果更改到张女士需要的日期有同等舱位费用229元,且机票总价558元,并非1060元。张女士再次致电去哪儿网,客服一再表示该机票不能更改。直至张女士要投诉,客服才表示去航空公司核实情况再回电。两小时后没有回复,张女士再次致电去哪儿网,客服称已经核实该机票可以改期且费用确实有差价,需要提供乘机人卡号才能退还多收取的费用。张女士称:“特此来到我平台投诉去哪儿网侵犯消费者权益,而且设置霸王退费条款进行诈骗:1、机票多收费502元;2、网站注册者均实名认证,消费者拥有对名下所有订单进行付款和同一账号原路退款的权利,为何在侵犯消费者权益的时候,退款需要提供额外证明和账号?”

  分期乐: 消费9299元购买电脑,拒开发票

  上海市的黄先生于2018年9月21日在分期乐上购买了一台联想笔记本电脑(型号:联想y7000p i5 8300h gtx1060 6g 8g内存 512ssd),共消费了9299元,之后向商家索要发票,但商家以各种理由拒开发票,后来联系了几次客服,也没有结果。

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  奥迪A4L:汽车暖风水阀质量问题

  江苏无锡的陈女士,于2013年3月购买了一辆奥迪A4L汽车。车程8.5万公里时,发现空调不吹暖风,去4S店维修,告之是电子暖风水阀坏了。该车的质保期是3年或不满10万公里,目前,陈女士的车已满3年,要自己花2000元维修。 陈女士认为:“该车没满10万公里,暖风水阀坏就已经坏了,真是不可以理解。据了解,此车暖风水阀维修率高达50%。消费者认为不是个人操作原因导致,希望厂家给予减免相关费用,延长保质期。”

  一汽大众:新车轮胎被钉扎破,江苏协众瑞东4S店拒不赔偿

  2018年12月10日下午4点30许,南京市的许先生南京协众瑞东汽车公司提到市场主流B级轿车:迈腾2019领先版,行驶里程(100KM)。12月12日右侧后轮胎漏气,结果发现扎了钉子。许先生发现这个钉子与车上螺丝同款,应该是提车之前,在4S点扎的。然而,4S店严重推诿。许先生的诉求:1、更换右后轮胎。 2、提供一套原厂全尺寸备胎做以补偿。 3、商家的客服予以道歉。

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  索菲亚:衣柜质量不达标,售后处理不到位

  四川成都的王先生于2017年11月11日,在成都市锦江区居然之家琉璃店,定购了索菲亚的衣柜,成交金额22000元。2018年6月份衣柜安装后,前后发生了多起质量问题: a. 柜门之间干涩,导致两扇柜门不能同时关闭。售后上门调间隙,调整后3天,该问题又重现。 b. 售后上门维修,把其它柜门损坏。等待了20天,上门维修了3次才解决。c. 全屋衣柜的侧板全部变形,导致所有衣柜不能正常使用。经过艰难的维权和漫长的等待后,全屋柜体拆了重装。拆装过程漫天灰尘,使用的低质化学粘接剂,强刺鼻气温很久不能消除。迫使业主长期住宾馆。拆装过程带来的房屋装修损坏,至今没有恢复。石膏线、扣条、墙体,全部是残缺破损状态。

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  蛋壳公寓:租房前告知可提前搬入,交定金后毁约

  武汉市的胡女士于2018年12月12日在安居客联系了蛋壳公寓租房人员,看好房后因交房日期在12月17号,时间比较久,蛋壳公寓管家告知可以提前搬入,但是需缴纳500元定金。胡女士缴纳定金后,管家毁约,被告知不可以提前入住。胡女士要求退定金,蛋壳公寓毁约在先,却被管家告知定金不退。

  小米8手机:一直闪屏,售后因屏破碎拒绝免修

  河南许昌的王先生于2018年7月17日,在小米商城购买了一台小米8 (黑色6加64G),共计2699元,12月初,小米8一直出现闪屏、屏幕打不开的问题,与小米商城客服联系,但是客服给的处理结果是:刷机,恢复出厂设置,更新系统,或者是钢化膜的问题,王先生都试过了,但是闪屏问题依旧存在。手机退回售后,售后给出的结论是:手机内屏破损才导致的屏幕闪屏,需自费维修。但是王先生认为:“就算手机屏幕碎了,也不一定直接导致闪屏,小米官方完全可以自己检测是不是手机内在的问题,如果是手机内的问题导致闪屏,小米售后应该予以免费维修。”

  LG:冰箱6年坏3次,不再免修

  长沙市的张女士于2012年5月1日在长沙市苏宁电器花费2750购买了一台三门冰箱,6年时间坏了3次,都是同一个问题:不制冷。每次都是修了用两年就坏了。前两次是免费维修,这次维修费要760元,而且只保证3个月内不再坏,张女士认为,应该是冰箱自身的缺陷,不能让消费者买单。

  车立方:交易二手车,疑似隐瞒车辆重大事故记录

  张女士于2016年6月在杭州市西湖区文一西路50号杭州车立方有限公司花费46500元购买了一部斯巴鲁力狮二手车,该车显示:2年多才行驶4000公里左右,2年期间无出险记录。2018年10月,张女士有意向卖车,但是上门评估人员告知此车有重大事故记录,影响销售。张女士与车立方多次沟通未果。

  海尔:洗衣机质量问题,售后解决多次未果

  内蒙古呼伦贝尔的黄先生于2017年9月9日在海尔官方网站够买了一台海尔洗衣机,花费3699.00元。第一次使用该洗衣机,黄先生就发现了第一个问题:洗衣液投放盒与机身装配不合体,在洗衣过程中投放盒会慢慢的弹出导致中途洗涤停止,必须手动推回才能继续工作,一台全新的全自动洗衣机变成了半自动洗衣机。之后洗衣机发生了别的故障:没有提示音了。黄先生又拨打了维修电话,售后师傅更换了电版,当晚洗衣服时发现新电板居然是坏的,一边进水一边排水不能正常洗涤。第二天售后师傅又把之前的旧电板换了回来,说再发一块新的,这一等就是一个月,黄先生再次拨打了全国售后电话,当地的售后电话告知,可以给换台新的。隔天故障洗衣机被拉走了,售后承诺7天新机到位。黄先生等待半个月之后,主动联系售后,被告知没有货了,给黄先生发来两台洗衣机的型号,市面上才卖两千多一点(一年前黄先生的洗衣机是3699.00元买的),黄先生问差价怎么办,售后不予理睬,黄先生就自己挑了两个型号,这两个型号都需要补一部份钱,然而黄先生查看发票时才发现,售后说没货的型号补钱就能有。黄先生认为,既然同型号的洗衣机有货,就应该为其免费更换,而不是另外选择其余的型号的代替品。

  沃尔浦森:热水器故障,售后处理多次未果

  浙江省嘉兴市的胡女士于2017年12月31日在淘宝购买了一台沃尔浦森空气能热水器(500L)的,价格:8499元。2018年8月10日热水器显示屏的蜂鸣器一直不停的叫,经过师傅维修后,正常使用了5天,到第6天,开始出现连续跳闸两次,洗澡的时候热水放不出来,放出来的全是油珠,闻有一股柴油的气味,胡女士怀疑空气能内胆油管漏了,至今为止还有味道。9月16日联系售后,承诺要更换主机,一个星期到货,但是从报修到处理一个月,仍未处理。再次联系售后,称已经帮加急了,正在安排处理,但一直没有处理结果。

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