实时滚动新闻

一周消费投诉:志高空调F1故障频繁 志邦厨柜不退款

2018-08-09 10:59:00    中国质量万里行        点击:

  过去的一周里,(7月30日至8月5日),中国质量万里行消费投诉平台上收到867例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:志高空调F1故障频繁、格兰仕产品质量差、志邦厨柜不退款和一嗨租车违章不撤销。

  志高空调F1故障频繁

  白先生2017年4月在河北衡水爱特购物中心,购买了一台志高空调,因是给新房买的所以一直放着没有用,临近2018年春节搬至新房入住,第一次使用发现空调制热显示F1,无法制热,联系售后,第二天售后来了说是有个主板有问题,主板没有货,换主板需要等两三天。

  维修师傅把主板子换了,当时试着没问题,但空调用了没俩小时,空调继续出现F1,不制热,进行了第二次报修,维修人员来了检测说是另一块电路板有问题,还是上一回的程序等了几天换了,当时试着没问题,过几天一用还是不制热,又进行新一轮的报修。

  消费者声音:空调内机外机所有的板子换了一个遍了,报修也报修了五六次了,有好多次我都是直接联系维修人员,到今年七月初,过年后到七月期间没有使用过,天太热了开开空调制冷,同样制冷五分钟后显示F1,空调不制冷,继续报修,我跟售后人员说我要求换新,快一个月了,事情还不给我解决。

  消费点评:上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现,绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当的。相应平台上的空调维修商,在正规的企业信息库中并不存在,“主体资格不清,平台责任不落实,一定程度上助长了这种不诚信行为”。此外,也不乏虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。其中,谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏、谎称电子元器件损坏,是空调维修领域里较为突出的问题。

  格兰仕多款产品质量缺陷

  湖北的彭先生是广东中山市格兰仕家用电器公司的代理商,代理湖北荆州市区域的格兰仕冰箱、空调和洗衣机等产品。因为格兰仕产品缺陷太多,批量性问题一直不断,售后服务又始终跟不上,导致目前格兰仕产品积压和售后服务无人处理。

  以下是产品的一些问题:

  一、洗衣机 XQB60-J5 按键面板经常锁定死机,故障是按键面膜和电脑板的按键贴的太近,导致死机,需要把每台机器拆开,在电脑板上增加垫片。

  二、洗衣机XQB60-J3等洗衣机(目前市场淘汰),批量出现外桶生锈,排水阀卡死。

  三、洗衣机XQG70-710C,每天洗衣机噪音太大,震动大,此型号批量投诉多。

  四、洗衣机XQG60-712V,该型号也是批量问题,经常出行E5,E9的故障报警。

  五、XQG60-7608内筒生锈,扳手生锈导致大批量退货。

  六、XQG60-212R,该型号洗衣机每台都坏电脑板,门圈生锈,无法使用,目前因为售后无人处理,我们只能跟每个顾客办理退机手续。

  除此之外,格兰仕空调35D9、35C47、35D47型号空调有50%机器会出行不制冷,显示代码E5,目前又是空调旺季,坏的太多,因为格兰仕售后没人处理,都是我们自己想办法解决。

  消费者声音: 只有一个要求,请你格兰仕解决问题,打格兰仕的客户电话登记了就没人处理了。

  消费点评:作为40年的老牌家电品牌,格兰仕提出的“品质家电”战略想更多的服务大多数消费者,因此品质质量上仍是基础的关键。

  志邦厨柜不退款

  今年6月17日,唐山的崔先生在红星美凯龙商场订购志邦厨柜一套,缴纳定金10000元,红星美凯龙给开具了交款证明。交款前,志邦店家承诺免费量尺,免费出图。

  .在交完定金后,志邦上门大致量了一下尺,然后说尽快出效果图,不满意可以继续修改。但是志邦迟迟不给出效果图,而且也不给出报价。

  7月初,崔先生突然听说志邦内部出现问题,当时没有放在心上。期间,唐先生也有催促志邦出效果图或者修改效果图,并催促志邦给出报价,志邦迟迟不给修改效果图,也不给出报价。崔先生.意识到问题严重性后,于7月28日到迁安红星美凯龙服务台要求全额退款,红星美凯龙提出要扣出交定金时给的抽奖券的钱。

  崔先生不同意,因为当时没说抽奖券要钱,红星美凯龙客服执意说如果退就必须扣出,并带崔先生去志邦厨柜展位与店主沟通,店主说由于更换法人,钱都让上任店主卷走了,以此为由告知,不予退款,协商未果。

  崔先生给红星美凯龙迁安负责人打电话请求处理。最后红星客服部的回复是可以退款,但是要扣出20%的违约金,崔先生不同意,因为志邦迟迟不给修改图,不给报价,而且期间有关门不营业的情况,所以要求全额退款。

  8月1日崔先生收到迁安红星的回复,可以不按20%扣款,但是要收取上门量尺的费用(交款时说的免费量尺,出图,而且收款是并未写量尺费用),崔先生不同意,红星的服务人员说“那你可以找其他途径吧,我们处理不了” 。

  消费者声音:根据与志邦的沟通,我认为志邦违约,没有责任心,在要求退款之前,迟迟不给设计和报价,存在违约行为。可等我提出退款后,志邦匆忙给出一个草图和报价,并且以违约和收取上门量尺等理由不予全额退款。

  消费点评:志邦从做厨柜起家到全屋定制再到定制衣柜。尽管志邦厨柜虽已是行业领先品牌,但如果想致力于成为“消费者品牌”即被消费者认可的品牌,志邦仍在细节上做好功夫。

  一嗨租车违章不撤销

  上海的赵女士7月13日在一嗨网租用了一辆汽车,发生违章后并及时处理了。但事后一嗨公司说不是那个违章,他们不认可,不退钱,也不撤销。然后之前那个客户得钱他们也不会退,我得违章也不认可,还要扣我1050元。

  消费者声音:我想问一下1050元的价格是不是有点黑心了,而且一嗨这种买卖违章分的行为是不是违法的?

  消费点评:消费者租车前,要关注以下几点,包括:日限公里数和超出限数后的计费标准,比如,超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等;突发情况应该怎样处理,有必要查以下车辆的违章情况,第一联系人及联系电话等。仔细了解租赁公司的承诺,以充分享受各项应得的权利;了解违章及事故处理规定,别糊里糊涂吃了亏。

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2018 中国质量万里行
京公网安备11010502034432号     京ICP备13012862号