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一周消费投诉(2017年3月6日-3月12日)

2017-05-04 11:33:08    中国质量万里行    雷玄    点击:

  2017年3月6日至3月12日,中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1214例,较之上周的1731例,减少了517例,环比减少比例为29%。

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  本周投诉中,网络及电商服务行业、电子产品行业、汽车行业、房产家居及家电行业所收到的投诉相对较多,分别有289例、149例、130例、107例、70例。

  案例1:威朗创业窗户甲醛超标,厂家不予解决

  案情:

  2月19日,曹先生购买了维朗窗业生产的断桥铝合金窗户,购买时商家告诉他产品无甲醛和其他污染物。

  但安装后二十多天,曹先生检测发现改窗户的甲醛和TVOC的指数依然很高,因此无法入住。

  曹先生因此联系了维朗窗业,但一直未能得到有效的解决。因此,他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  维朗窗业宣称断桥铝窗户环保无甲醛和其他污染物,但是开窗通风二十多天后,甲醛和TVOC依然超出国家标准15倍以上,家中无法居住,多次联系该公司,但该公司一直消极对待,并且毫无补救之意。

  我的诉求:

  1.消除甲醛和TVOC等污染物,并达到国家标准

  2.赔偿我因为劣质商品造成的损失。

  解决进度:

  3月9日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了曹先生的投诉,并于03月10日与维朗窗业,但目前仍未得到对方回应。

  案例2:乐虎饮料生产日期为2016年,瓶身上活动信息时间为2014年

  案情:

  3月8日,吉先生购买了一瓶乐虎公司生产的饮料,饮用前吉先生发现饮料瓶身上的活动信息时间是2014年的,而生产日期显示却是2016年2月。

  吉先生还发现,瓶底上有2014年的生产批号痕迹,对这一问题,他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  早上去商店买的乐虎饮料,瓶身上的活动信息是2014年的,但是生产日期是2016年2月,瓶底还能看到之前2014年的生产批号,感觉像是过期产品重新被写上新的生产日期再次销售。

  解决进度:

  3月8日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了吉先生的投诉,并于3月9日与乐虎公司进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例3:乘客未支付车费,滴滴司机经投诉获垫付理赔

  案情:

  3月2日,滴滴司机张先生接载了以为乘客,但乘客下车后一直未能支付车款。

  因滴滴出行承诺可为司机提供7日先行垫付服务,因此张先生联系了滴滴客服,但他的垫付申请却一直未能得到处理。

  因此,张先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我是一名滴滴司机,于2017年3月2日21:20通过滴滴快车平台从西单大悦城接到一位乘客,送到昌平区白各庄新村,但是80.9元车费至今未支付。

  我已连续7日联系滴滴客服,他们承诺7日内先行垫付,但至今也是未支付。

  故投诉要求立即垫付80.9元车费,我所述保证真实有效,有乘客上车和下车地点定位及导航行车路线可查。

  解决进度:

  3月8日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了张先生的投诉,并于3月9日与滴滴出行进行了联系。

  3月8日,滴滴出行反映,已与张先生联系,并正在办理支付。

  一周投诉报告与案例:【电子产品行业】

  本周电子类产品共收到投诉149例,较之上周的242例减少了93例。

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  本周投诉中,华为的产品投诉量占比较高,有17例。而小米和乐视也各收到15例,苹果收到8例,三星收到6例。

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  案例1:三星屏幕漏液,厂家声称不在保修范围内

  案情:

  2016年09月17日,李先生购买了一部三星note4手机,使用不到半年手机出现了屏幕漏液的情况。

  李先生随即前往三星售后维修中心检修,但被告知手机故障为人为摔落导致,不予保修。于是李先生又联系了三星公司,被告知屏幕漏液不在保修范围内。

  沟通无果后,李先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  于2016年9月在苏宁易购官网购买三星note4白色手机一部,2017年3月手机屏幕漏液。去内蒙古包头市三星手机售后维修中心,在手机无任何检测情况下说是我人为摔落造成屏幕漏液,不予保修。(我手机屏幕外观完美,连个划痕都没有,何来摔落。)

  后投诉至三星中国,三五天后回电,告知我手机屏幕漏液,不属于手机性能故障,不予保修。

  解决进度:

  3月12日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉,并于3月13日联系了三星公司,目前该投诉仍在进一步处理之中。

  案例2:小米手机出现故障,厂家以人为原因拒绝质保

  案例:

  2016年12月04日,何先生购买了一部小米5SP手机,使用一个月后,手机出现了低电关机,通话死机的故障。

  在前往小米售后服务点检查后,何先生被告知手机进液,要求付费维修。何先生于是联系小米客服,进行了返厂检修,却被告知何先生私自拆开手机,不能保修。

  何先生认为,自己购买手机以来,一直未曾拆过手机,故障发生属于质量问题,因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我的小米5SP买了一个月左右,低于30%关机,充电开机,接了个电话然后死机,再也开不了。

  第一次去小米售后点,他们拆开手机检测说我的手机进液,维修要580,我觉得贵没修,第二次去另一家小米售后服务点,同样问题,收我520。

  现在返厂维修客服说我私自拆开不能维修,我手机新机回来就戴手机套,正常使用,无拆无摔,怎么个进液法?正常使用都进液的话,那是质量问题,不是人为问题!

  解决进度:

  3月9日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了何先生的投诉,并于3月28与小米公司进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  一周投诉报告与案例:【网络服务】

  本周网络服务行业,共收到投诉289例,较上周的430例大幅度减少。

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  在本周投诉中,淘宝共收到83例投诉,天猫也收到了65例。

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  案例1:爱奇艺视频会员观影无法跳过广告,与宣传不符

  案情:

  2016年04月02日,李先生购买了爱奇艺视频的会员服务,该会员服务宣称可去广告观看影片。

  但在观影过程中,李先生发现广告仍然无法跳过,因此他认为爱奇艺涉嫌虚假宣传,并向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  本人受爱奇艺视频会员宣传,开通会员可去广告观看影片,故开通爱奇艺会员使用至今,现发现在看电视剧过程中会出现广告且无法跳过,与承诺不符。

  本人认为爱奇艺涉及虚假宣传,希望爱奇艺提供承诺服务开通会员可免除剧中广告,若无法提供服务则希望按本人购买金额三倍进行退款赔偿。

  解决进度:

  2017年03月09日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉,并于03月10日与爱奇艺进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例2:58同城服务不提供服务,经协调解决

  案情:

  1月14日,刘先生通过58同城的预约了一次搬家服务。事后,刘先生向58同城索要发票,却被告知无法提供。

  在多次沟通后,平台又告诉刘先生因开票人数多,因此无法确认具体开票时间。

  刘先生认为对方不提供发票的行为十分不合理,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  从2016年1月14日开始在天津58到家生活服务有限公司的【58速运】app上叫货车搬运,58速运的货车司机都是跟58签约的,所以费用都是通过该app平台支付。

  因货运费报销需要开具发票于是从2016年12月底开始致电该公司客服咨询开票事项,得到答案为该平台不给开票。

  再次致电客服,说辞又变成由开票人数太多无法给出具体开票日期,其他类似物流货运平台都会有开票选项开具服务发票,但58速运app上根本没有开票选项!

  解决进度:

  3月8日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉,并于03月09日与58同城进行了联系。

  3月8日,58同城反映,已为刘先生开具了发票。

  案例3:网易梦幻西游账号被盗,玩家需购买赎回被盗金币

  案情:

  3月8日,杨先生发现自己网易梦幻西游游戏的账号被盗,游戏中的装备被低价售出,游戏币也被线下出手。

  杨先生因此联系了网易,进行了账号和装备追回,但被出售的游戏币却无法追回。梦幻西游平台给出的解决方案是,要求杨先生自行购买,赎回游戏币。

  对此,杨先生表示无法接受,他认为梦幻西游应保障消费者的财产安全。因此,他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\  消费者声音:

  2017年3月8日上午梦幻西游电脑版帐号被盗,在完全没有透露游戏帐号密码的情况,就给对方同一个手机将军绑的帐号,被他人修改了游戏密码,解绑了将军令,价值2W人民币的装备被盗号者低价出售,然后线下出售游戏币。

  中午开始追回,大概晚上7点出结果,装备全部找到了,但是游戏币却说全部被消耗了,无法追回,但是要我花15亿游戏币赎回,15亿游戏币相当于1万一千人民币左右。

  这个结果我不能接受,本来就是盗号者低价清的装备,最后的损失却要我这个受害者承担,本来对游戏方来说就是数据的问题,却不肯追回赃款,不肯还原数据,要玩家承担损失,这游戏无法保障玩家的财产安全

  解决进度:

  3月10日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了杨先生的投诉,并于3月11日与网易进行了联系,目前该投诉仍在进一步解决之中。

  一周投诉报告与案例:【教育行业】

  本周物流教育行业共收到23例投诉,较之上周的31例有所减少。

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  本周投诉中,尚德教育收到投诉较多,共有7例。而韦博英语,华尔街英语,也分别收到投诉4例。

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  案例1:国建远教宣称免考获证,学员退费难

  案情:

  2月27日,因工作需要,牛先生在国建远教(北京)建筑科学研究院报名参加了一款课程,对方承诺可免现成考试获得国家认可证书。

  报名后,牛先生得知该培训机构所颁发的证书并不符合公司需要,因此提出了退款。在完成申请流程后,牛先生未得到任何的处理结果,多次头功也未能得到处理。

  因此,他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  2017年2月26日下午,因公司需要报名八大员证书,在浏览网页时发现一培训机构——国建远教(北京)建筑科学研究院,网页客服声称可免现场考试获取国家认可的证书,客服老师说立即报名可享受国家优惠200元补贴(原价1200元),遂报名、付款1000元。

  后经公司人事告知,该培训机构所发证书不符合公司要求,随后要求退款处理,并按照该机构客服要求进行退款流程(于2月28日上午9时18分已全部完成),直到3月6日并未收到任何处理结果,打过几十个电话并未有人接听。

  在此过程中并未收到任何有关培训的资料。后查阅该机构信息时,发现网络评价该机构涉嫌欺骗客户,不予退款。现恳请平台给予处理,要求退还全部费用,并补偿通讯费用。为感。

  解决进度:

  3月6日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了牛先生的投诉,并于3月7日与国建远教进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例2:学员不满韦博英语教学质量,退款遇困境

  案情:

  2016年09月20日,丁女士报名了韦博英语的一款课程,共缴费34800元。上课不久后,丁女士认为其教学质量与宣传不符因此提出了退学退款。

  但校方却告知她需要付18800的学费,而此时所学可能还不到总课程的四分之一。

  对于校方的解决方式,丁女士表示不满并向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  本人于16年9月底在华强北地区报名韦博英语,四个级别学期两年学费34800,现由于韦博英语质量效果不如其宣传要申请退学,却遭到校方告知需付大半学费18800,但已学课程不到总课程的四分之一。

  遂申报投诉,理由如下:

  1、销售夸大产品,其教学质量远不如宣传。

  2、报名价格不透明,存在很多不明事项,以假促销欺骗消费者,欺骗消费者贷款消费。

  3、退费艰难,退学扣大额的学费,合同这一点没有提及。

  4、合同没有退费细则,侵犯了消费者权益的公平性。

  解决进度:

  3月9日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了丁女士的投诉,并于3月10日与韦博国际英语进行了联系,但目前尚未得到其回应。

  案例3:资格认证考试被取消,经协调雄鹰网校为学员退款

  案情:

  3月11日,梁先生报名了一款雄鹰网校2015年质量工程师的培训课程。但报名后,梁先生发现1年前国务院已发文取消了相关的职业资格认证。

  对此,梁先生与网校联系,希望退款,但对方表示政策只是推迟而非取消,所以不予退款。

  在多次沟通无果后,梁先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  预备考2015年中级质量工程师,购买了雄鹰网校2015年质量工程师保过套餐,花费720元及书本费100元左右。

  但后来发现14年8月12日国务院发文:“国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定”:取消11项职业资格许可和认定事项。

  因此请求退还学费及课本费,但客服人员称国家是延迟退后而不是取消,且课程已为我开通为借口不退还我的学费及课本费。可因15年质量工程师已取消考试所以从未发布过2015年教学视频,15年至今已沟通过数次均未退还。

  现投诉考试吧及中大网校,要求退还学费及教材费用。

  解决进度:

  3月11日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了梁先生的投诉,并于3月12日与雄鹰网校进行了联系。

  3月11日,雄鹰表示反映,正在为梁先生办理退款手续。

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