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一周消费投诉(2017年2月27日-3月5日)

2017-05-18 10:57:00    中国质量万里行     雷玄    点击:

  2017年2月27日至3月5日,中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1731例,较之上周的1545例,增加了186例,环比增加比例为12%。

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  本周投诉中,网络及电商服务行业、电子产品行业、汽车行业、家电行业、房产家居及通讯网络所收到的投诉相对较多,分别有430例、242例、166例、105例、127例、99例。

  案例1:链接租房甲醛3.0,商家称指数正常

  案情:

  1月26日,上海的罗先生通过链接自如租房,入住后身体出现了不适。罗先生因此检测了房屋的甲醛指数,显示为3.0,罗先生认为这个指数已经超出国家规定的0.08,因此联系了自如管家,但对方称国家标准为0.32.

  后来罗先生继续租住此房,但一同入住的室友也出现了身体不适症状,并前往医院进行了检测。

  罗先生就这一问题再次与链家沟通,希望退款,但遭到了拒绝。因此,罗先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我于12月底通过链家自如在上海租房,入住几天发现身体不适,找自如管家上面检测甲醛结果为0.3, 超出国家标准0.08很多倍,但自如告诉我国家标准是0.32 。

  我又入住两个月身体一直不舒服,同一时间我的室友也出现同样症状,入院检查且找第三方检测具有CMA资质结果为0.195,我也去医院检查有身体问题,我找自如方面,提出全退,但对方不肯。

  解决进度:

  3月5日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了罗先生的投诉,并于3月6日与链家公司进行了联系,目前该投诉仍在进一步的解决之中。

  案例2:雅培奶粉出现异物,厂家只愿赔偿一罐新奶粉

  案情:

  2月27日,刘先生在给孩子冲购买的雅培奶粉时,发现奶粉底部有白色的硬装物。

  刘先生因此联系了雅培厂家投诉了此问题,并按照对方的要求提供了相关证据。但次日,客服回复刘先生,奶粉已开罐使用,无法确认异物是否是后来进入的,因此只愿意赔偿他一罐奶粉。

  刘先生认为婴幼儿食品安全应该得到重视,厂家的这种处理方式不负责任,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2017年2月27日晚上给小孩冲奶粉发现的盒子最底层有白色的硬状物,有奶粉罐子直径的3/4大。

  宝宝10个月了,一直用的是雅培菁智有机奶粉,出现这个问题后,特别担心对宝宝健康有影响,于27日晚上给雅培客服电话4008206111投诉,2月28日上午,雅培客服02126104411电话问询情况后,指导关注雅培微信公众号后并上传图片。

  下午4.40客服回电话,说使用了1/3后的情况很难说清楚是谁的问题,只能给我们换一罐奶粉。

  作为牌子奶粉,难道你们出了问题都不知道给客户一个满意的解决方案?至少态度要好吧,这个宝宝吃了关系到生命问题,你们就这样敷衍?

  解决进度:

  2月28日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉,并于2月29日与雅培公司进行了联系,但目前仍未得到对方回应。

  一周投诉报告与案例:【家电行业】

  本周中国质量万里行消费投诉平台共收到家电行业投诉105例,比上周的93例增加了12例。

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  本周投诉中,海尔和海信收到的投诉量相同,收到了6例投诉。而其他品牌,美的收到了4例投诉,格力收到4例,LG收到了3例。

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  案例1:康宝消毒柜烧黑碗具,厂家不予处理

  案情:

  2016年12月12日,范女士购买了一台康宝消毒柜,在第三次使用的时候,她发现了碗具备消毒柜烧黑了。

  范女士认为该机器存在安全隐患,极易引起火灾,因此向厂家提出了退货的要求,但一直未能得到有效的回应处理。

  因此,范女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我在网上购买了一台康宝(Canbo)二星级108系列家用高温嵌入式消毒柜。在第三次使用时,出现了碗具烧黑的情况。

  幸好及时发现不然有可能会引起火灾,觉得存在安全问题不敢再用,因此要求退货。

  但将近过去了一个月,我的问题没有能够得到解决。

  解决进度:

  2月27日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了范女士的投诉,并于2月25日联系了康宝公司,目前该投诉还在进一步的解决之中。

  案例2:飞利浦净水器龙头破裂造成家装损失,客服不予回应

  案情:

  2015年6月4日,马女士购买了一台飞利浦净水器,在使用至2017年1月时候,该净水器的龙头在未使用的状态下发生了爆裂。

  因马女士家中没人,因此导致了地板和壁纸被泡坏,造成了一定的经济损失。

  马女士认为该机器水龙头制材简劣,因此与飞利浦客服进行联系,但始终未能得到解决,因此她向中国质量万里行发起了投诉。

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  消费者声音:

  本人于2015年6月4日购买飞利浦WP4160净水机一台,一直正常使用中。2017年1月31日,正逢春节期间,家中没人的时候,净水器的水龙头,突然发生爆裂,导致家中地板,壁纸被泡坏,装修公司估价损失35000左右,水龙头材质为薄薄的塑料件,严重的偷工减料。

  一直跟飞利浦客服联系,始终没有得到解决,以种种理由推卸。

  解决进度:

  2017年03月03日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了马女士的投诉,并于3月4日与飞利浦公司进行了联系,目前该投诉还在进一步的解决之中。

  一周投诉报告与案例:【汽车行业】

  本周汽车类消费投诉共收到166例,较之上周的146例增加了20例。

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  在本周投诉中,分品牌的消费投诉数据对比中,上汽通用收到12例,上海大众收到12例,一汽大众收到9例,比亚迪和东风汽车各收到9例,广汽本田7例。

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  案例1:一汽奥迪Q5汽车变速箱故障频发,车主不接受解决方案

  案情:

  2010年06月24日,师先生购买了一辆奥迪Q5汽车,自2015年以来,汽车的变速箱就反复出现故障导致汽车无法正常使用。

  师先生因此前后4次与4S店进行了协商,对方在为其更换机电控制模块后,变速箱故障的问题仍未得到解决,师先生因此要求继续进行更换维修时,遭到了对方的拒绝。

  在多次沟通维修无法解决汽车问题后,师先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2010年6月24日购买奥迪Q5汽车一台,因其变速箱设计缺陷(已造成大量客户投诉),2015年6月10日,由深圳奥德奥迪4S店提供免费更换机电控制模块,变速箱暂时使用正常。

  2016年1月份106000公里,行驶过程中,中控显示屏频繁提示“变速箱故障:您可以继续驾驶车辆(功能受限)”,偶尔无法使用R档。

  2016年2月2日,送往深圳奥德奥迪4S店检测,显示故障代码“SAE代码:P17E100、档位调节器2,机械故障”;接待人员告诉需要自费9666元更换“机电控制模板维修套件”。

  2016年6月5日,因为仍是“老调重谈”的变速箱故障,故障代码“SAE代码:P17E100、档位调节器2,机械故障”;要求协助索赔,给予免费更换相关配件,被拒;仅对变速箱进行调整和软件升级,故障码仍不能消除。

  2016年7月份~2017年2月份,多次到深圳奥德奥迪4S店提出维修要求,维修负责人均给予升级和匹配变速箱软件处理,但仍不能解决问题,最后一次升级软件后,又出现挂R档后退再挂D档前进,变速箱顿挫并严重咔嚓咔嚓异响,奥德4S店维修负责人均以无法维修,只能等待德国厂方软件升级后,再通知我来升级来搪塞。

  此车已经在近2年时间内多次维修和升级软件,仍不能解决变速箱故障,要求厂方给予更换变速箱总成处理,并彻底解决变速箱故障。

  解决进度:

  3月2日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了师先生的投诉,并于3月3日与一汽奥迪进行了联系。

  3月10日,师先生表示一汽奥迪与他进行了联系,建议更换变速箱机械电子单元和离合器。但师先生认为,这个做法并不能彻底解决问题,仍坚持要求更换变速箱总成处理。

  目前该投诉正在进一步的处理之中。

  案例2:北汽汽车发动机漏油、异响,厂家不予解释

  案情:

  2015年09月25日,张先生购买了一辆北京汽车生产的汽车。在行驶至7000公里时,出现了发动机漏油的情况,经维修后依然漏油。

  而该汽车在松油门时,还会出现异响,4S店的工作人员告诉张先生是汽车机械部件共振造成的。

  对这种说法,张先生并不能接受,认为这种异响情况,有可能会危及到驾驶的安全。

  但对此,北汽未给予回应与解决。因此,张先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  1.车子是2015年9月25日上牌,7000km时候发现发动机漏油,去4S店换密封圈、打胶处理完成,二保时候(12500)km发现再次漏油,前几天洗车打开车头盖子,发现再次漏油.

  2.车子收油车头部门有响声,之前已经投诉过一次,但投诉后厂家的回复是:机械部件共振的声音,属于正常的继续使用,试问异响出现在4000km左右,4000km前难道机械部件就不共振?而且异响出现在发动机转速1500~2000转左右,1500转以下也不会有共振?当我这样问的时候,北汽的工作人员表示技术人员就是这样说的,别的他不知道。

  现在19566km只要松油门,都是响声,声音越来越响,看到很多车友都在高速抖动、发动机报警、踩油门没有反应,这是危及生命安全的隐患,我自己目前虽然还没有遇到,但也很是担心,一年回家一次,单边2000km,而且我的总立程数还不过20000km,望北汽厂家给予官方的正面的回复,不要藏着捏着逃避责任。

  3.车子排气管消音器,烧红老化,详见图。

  解决进度:

  3月2日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了张先生的投诉,并于3月3与北京汽车进行了联系,目前该投诉仍在进一步的解决之中。

  案例3:长安汽车反复出现生锈情况,经协调解决

  案情:

  2012年11月8日,雷先生购买了一辆长安汽车生产的汽车,在使用2年左右,汽车出现了后备箱漏雨积水,车后梁生锈的情况,与销售沟通后得到维修。

  但不久前,雷先生发现汽车又出现了生锈的情况,销售和厂家表示汽车漆面已过3年保修期,不予质保。

  雷先生认为汽车生锈,并不是漆面的问题,沟通无果后,向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  车子目前行驶26000公里,自购车2年左右,陆续出现后备箱漏雨积水,车后梁锈蚀等问题,经过和销售沟通,给予维修。

  可最近洗车时又发现车门处从里向外出现锈蚀,经与销售和厂家沟通均以漆面过了3年保修期为由拒绝质保,我反复表明不是漆面问题,而是由钢材内部锈蚀才引起的漆面脱落,要求延长质保,被拒!

  解决进度:

  3月1日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了雷先生的投诉,并于3月2日与长安汽车进行了联系。

  3月3日,雷先生表示厂家已与他联系,并达成了维修意见。

  一周投诉报告与案例:【旅游行业】

  本周旅游行业共收到57例投诉,与上周的60例基本持平。

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  本周投诉中,去哪儿网收到的投诉较多,共收到投诉14例,其他公司中,携程收到8例、阿里飞猪收到7例,美团网则收到5例。

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  案例1:飞猪旅行短信通知飞机晚点,客户因此错过航班

  案情:

  2017年2月13日,于先生通过阿里飞猪旅行购买了两张机票,但在前往机场前,于先生收到飞猪旅行发来的短信通知,通知航班延误。

  但当于先生根据短信提示,推迟到达机场后,发现飞机已经飞走,无奈之下进行了改签。

  次日,于先生与飞猪旅行进行了联系,希望能得到相关的损失赔偿,但遭到对方拒绝,并告知于先生需要由航空公司解决。

  而于先生认为是飞猪旅行首先进行了短信通知,责任理应在于飞猪旅行,因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我于2017年2月13日在淘宝网(飞猪旅行)购买两张2月20日西安—乌鲁木齐的机票,航班号为UQ2508,起飞时间2月20 日13点15分。

  2月20日(飞猪旅行)发短信告知航班延误,最终起飞时间延至22点40分,我们18点04分赶到机场,结果机场已经停止办理登机手续,告诉我们无法登机只有改签,21日无票,只能改签到22日。最终将机票改签到2月22日的UQ2508航班。

  当晚9点多我与(飞猪旅行)电话联系,第二天也就是21日(飞猪旅行)来电话说他们不负任何责任,要我找航空公司解决,我认为机票是(飞猪旅行)卖给我的,航班延误时间也是(飞猪旅行)告诉我的,要我找航空公司没有道理。

  2月23日我在淘宝网上提起投诉,至今没有答复,望315能给与协调解决为盼。

  解决进度:

  3月2,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了于先生的投诉,并于3月3日与飞猪旅行进行了联系,目前尚未得到其回应。

  案例2:“最游轮”因天气原因临时取消行程,不予正常赔偿费用

  案情:

  2017年02月23日,孙女士报名了“最游轮”的一款游轮旅游项目。在行程中,因天气原因,船方临时取消了其中一个旅游项目。就此,船方同意返还每人50美金,但要求此返金,只能在船上消费使用。

  孙女士认为此举是变向的进行强制消费,因此提出了异议,但船方告知她因天气原因取消行程为不可抗力,因此不能给予正常赔偿。

  事后,孙女士与最游轮、旅行社及保险公司多方沟通,但都未能得到解决。因此,她向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我通过“最邮轮”网站报名参加了2月3日出发的歌诗达大西洋号6天5晚的日韩航线高级海景三人房一间,原定2月5日到达韩国济州岛,当日因为浪大,船方通知取消该行程,直接驶往下一目的地日本福冈。

  当时,旅行团领队要求我们一家签署文件同意船方予每人50美金的返还,但是只能用于船上消费,还不能抵扣需支付给船方的小费67.5美金。我就此金额提出异议,认为与我支付的团费金额不成比例,而且返还只能用于船上相当于强制消费。因此未能就补偿一事达成协议。

  下船后,我积极与船方及最邮轮的旅行社沟通,但是船方一直推托行程变更是天气原因,属于不可抗力,不予赔偿。旅行社则回复济州岛陆上行程属于免费部分,对我的损失不予确认,导致我无法向保险公司申请旅游行程变更的赔偿。

  事情已经过去快1个月了,我为了要回部分未成行的旅游行程的费用耽误了很多时间。邮轮游是最近新兴的旅游项目,歌诗达公司做为全世界最大的邮轮公司之一,对于游客各种欺压推托,是对中国游客的不负责任。

  解决进度:

  3月1日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了孙女士的投诉,并于03月02日与歌诗达邮轮船务(上海)有限公司进行了联系,但目前尚未得到其回应。

  案例3:美团网746元购买机票,退票只收到160元

  案情:

  2017年02月07日,车先生通过美团网购买了两张机票,总计746元。但事后车先生却因个人原因无法前往,因此申请了退票。

  在退票过程中,车先生看见退票页面显示“是收取手续费”,但退款完成后他却只收到了160元。

  对此,车先生联系了美团网,对方表示廉价航空只退款机建和保险,这是航空公司的规定。就这一回复,车先生认为在购票时美团网并没有告知这些规定,属于欺瞒消费者,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2月27日在美团网购了两张机票,是由长春飞往上海和由上海返回长春的机票,总计746元,其中机建+保险160元,机票586元。

  由于个人原因无法前往,申请退票,退票页面显示“只收取手续费”,而退款后只退款160元,也就是指退了机建+保险,飞机票全额扣掉。

  这时我打电话给美团相应部门,给我的答复是只“廉价航空只退款机建和保险,这是航空公司的规定”,退款时故意隐瞒事实,给出“只收取手续费”的提示。

  虽然没太大损失,但是我对此表示强烈的不满,希望有关部门对这种打马虎眼的行为加以制止,还我一个公道。

  解决进度:

  3月1日,中国质量万里行收到并受理了车先生的投诉,并于3月2日与美团网进行了联系。4月11日,美团网表示已与车先生联系并告知处理方案,目前车先生对此尚无回应。

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