实时滚动新闻

一周消费投诉(2017年2月6日-2月12日)

2017-03-27 16:19:59    中国质量万里行    雷玄    点击:

  2017年2月6日至2月12日,中国质量万里行消费投诉平台消费投诉平台共收到消费者投诉1197例,较之上周的394例有大幅增长,环比增加比例为203.8%。

\

  本周投诉中,网络、电商服务行业共收到投诉342例,较之上周的103例增幅较高。而电子产品、汽车行业、服装百货、游戏行业和旅游行业等行业保持了较高的投诉量,分别收到198例、154例、75例、76例、74例。

  案例1:嗨学网退费条款的课时到底怎么“算”

  案情:

  2015年11月17日,林女士在嗨学网购买了一套网络教程,其购买协议规定“甲方自课程开通后到课程有效期截止时,听课次数不少于所购买课程总讲数的70%,收听直播课次数不低于直播总次数的50%,观看直播回放总时长不低于直播总时长的70%”,如考试未能通过,可以在一年内可申请未通过科目的学费。

  但当林女士向嗨学网申请退款时,对方告知她手机观看的课程不能算为有效课时,因此拒绝了林女士的要求。另外林女士还表示,对方将自己所有的课时记录都进行了删除。

  在与嗨学网多次沟通无果后,林女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  2015年11月17日购买了嗨学网项目经理诚信班(建筑方向)的网络课程,按照协议规定在一年内“甲方自课程开通后到课程有效期截止时,听课次数不少于所购买课程,总讲数的70%,收听直播课次数不低于直播总次数的50%,观看直播回放总时长不低于直播总时长的70%”在一年内符合这个条件可以退费。

  我看完了所有的课程,但是客服一直说我没有看完学时,后来在我的一再追问下客服终于说出是因为手机上观看的记录是不能计时的,但是协议上并没有说明手机上观看的记录不算学时并且也没有任何工作人员跟我说明。他们要我再学一年,只有这一个解决的方法。

  同时他们没有通过我的同意就将我之前的观看记录统统抹掉,在诉求的过程中对方的态度极其恶劣,整个过程一直在绕圈子,客服都承认是他们系统的问题了,还一直在耍赖狡辩说是我的时长不够。至于能不能退费就是他们的退费老师说的算的,没办法改变。

  同时我在网上也查到这家机构被很多人投诉,说明他们真的是有问题,希望有关部门能够重视,给予严查,!

  解决进度:

  2月9日,中国质量万里行消费投诉平台收到了林女士的投诉,并于2月10与嗨学网进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例2:网购五把椅子三把出问题 过了90天该找谁

  案情:

  2016年7月16日,卫先生在淘宝网一家商铺购买了茶几、餐桌、电视柜、椅子共计八件家具,因为房子刚装修完,他收到货后检查外观没有问题就签收了。

  直到春节前入住新房使用时,发现椅子腿不平,茶几有个桌角不是直角有明显的翻修痕迹等问题。

  卫先生之后与商家和淘宝客服进行了沟通,但始终未能得到解决,无奈之下卫先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  本人于2016年7月在淘宝一家名为“楷模家具直销店”购买了茶几、餐桌、电视柜、椅子共计八件家具,共消费一万两千余元,因为房子刚新装修完,收到货后检查外观没有问题就签收了。

  2017年1月春节前搬进新房,发现家具质量问题严重,五把椅子其中有三把椅子腿有问题,四个腿不平,翘起来距离地面有2-3cm的空间!还有茶几有个桌角不是直角,有明显的翻修痕迹。

  之后与商家沟通,一直没有回复,随后投诉淘宝客服,打了三次电话,答复说是与商家积极沟通解决,但是商家一直不予回复解决,最后淘宝客服答复商家不解决他们也没办法,不作为的态度很让人气愤!

  国家对家具三包也有相关规定,淘宝以已过交易日期90天为由,置消费者权益以不顾,请平台予以解决处理!谢谢!

  解决进度:

  2月12日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了卫先生的投诉,并于2月12日与淘宝网进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  一周投诉报告与案例:【家电行业】

  本周家电行业共收到投诉61例,与上周的16例相比增幅较多。

\

  本周投诉中,海尔公司收到投诉相对最多,共7例。而其他品牌,格力收到4例投诉,美的收到2例投诉,TCL收到6例投诉,海信收到2例投诉。

\

  案例1:海尔洗衣机使用噪音大,厂家不予回应

  案情:

  2016年9月19日,梁女士购买了一台海尔滚动洗衣机,在使用不到一个月后,梁女士发现洗衣机使用时滚筒声音很大,于是联系售后进行检修,但维修后依旧没有解决问题。

  梁女士后来又拨打了海尔的热线电话,希望对方能对此机器进行检测鉴定并换机,但始终未得到回应。因此,她向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  2016年9月份购买的海尔滚筒洗衣机,到家一个月不到,脱水声音特别大,师傅多次上门,还是没有修理好。

  我多次拨打海尔的客服热线4006999999要求厂家出鉴定证明,换机,可是厂家就是拖,所以商家也没法换。

  解决进度:

  2017年02月10日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了梁女士的投诉,并于02月11日与海尔公司进行了联系,目前该投诉仍在进一步的解决之中。

  案例2:松下冰箱制冷异常,厂家和卖场相互推诿

  案情:

  2016年11月11日,陆先生购买了一台松下冰箱,在3个月后开封进行使用。但在使用过程中,发现该冰箱制冷异常且有异响。

  陆先生于是联系了维修人员进行检测,结果为冰箱变温室存在问题。陆先生因此联系换货,但被告知已超过三包期,要求厂家提供鉴定报告。陆先生因此又联系了厂家客服,但同样被告知超过三包期,无法提供鉴定报告。

  陆先生的问题遭到了来回推诿,因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  我于2016年11月11日购买了松下冰箱(NR-C31PX3-NL),因为新房装修,一直未使用。后于2017年2月搬入新房开始使用,使用过程中发现冰箱有非常严重的异响(无规律),且变温室制冷异常,于是找到松下品牌的售后(无厂家售后,只有特约维修),态度非常恶略且不专业(需要查看产品说明书,了解产品),更换维修人员后再次上门服务,确认冰箱存在问题(变温室温度过低,变温室有异响),并且出具相关证明。

  于是联系退换货处理,但是需售后出具鉴定报告,才能进行退换货。于是找到售后要求提供该鉴定报告,但是售后以同样的理由(产品过了三包服务周期),拒绝提供该鉴定报告,只能提供维修。

  诉求:出现产品质量问题,无论厂家(松下),特别是销售方都有义务进行解决,但是整个售后处理过程,令人愤怒且寒心。因为冰箱是新购买的且没有怎么使用,就出现这么严重的质量问题,所以不同意维修,需要进行退换货处理。

  解决进度:

  2月10日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了陆先生的投诉,并于2月11日与松下公司进行了联系。

  2月14日,松下公司回应到“变温室在设置为0度的情况下,确实可能会出现结冰的情况,属于正常范围,建议向上调整1-2度。”

  对此处理结果,陆先生尚未回应。

  案例3:天猫购买电热水袋爆炸,卖家却要求出示质检证明

  案情:

  2016年11月11,朱先生在天猫网一家名为“伊卡莱居家日用专营店”的商铺购买了一个电热水袋,在使用过程中发生了爆炸。

  朱先生联系商铺客服要求解决,但对方认为是朱先生使用不当导致。但朱先生却认为其他的电热水袋并不会出现这种情况,要求解释,客服却要求朱先生自己去做质量检测。

  在沟通无果后,朱先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  本人于2016年11月11日在天猫商城伊卡莱居家日用专营店购买了一个电热水袋,2017年2月11日晚充电加热发生爆炸。

  卖家称是我使用不当导致,因未放平整充电。我使用其他品牌的电热水袋,都不会出现不放平充就爆炸的情况,我怀疑是伪劣产品。

  与卖家协商叫我去质量检测,对于一个买家而言,去质检似乎不切实际。我只想要一个合理解释,因为确实差点伤到我家人。

  解决进度:

  2月12日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了朱先生的投诉,并于2月12日与天猫进行了联系,但尚未得到对方回应。

  一周投诉报告与案例:【电子产品行业】

  本周电子类产品共收到投诉198例,与上周的55例大幅增加。

\

  本周投诉中,乐视、苹果收到的投诉相对最多,分别有24例、22例。

  其他品牌中,小米收到投诉18例,华为公司收到投诉15例,三星则收到3例。

\

  案例1:大疆无人机半年内返厂4次,消费者质疑其质量

  案情:

  2016年11月29日,顾先生购买了一部大疆精灵4pro无人机,但直到2017年2月,该机器因为云台不稳的原因先后返厂4次,并更换了3次新机。

  后来顾先生换到的新机再次出现了问题,又被要求返厂维修。对此,他认为该产品的设计和质量存在严重问题,并向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  该公司生产的精灵4pro产品有严重的质量问题或是生产管理不当,导致产品有各种质量问题。

  我2016.11.29日购买的精灵4pro,至今已经返厂四次,换了三台机器,目前收到的第四台机器因为质量问题又要返厂换新。四台机器的问题主要是云台不稳,云台自检不通过,云台抖动,云台歪斜。严重影响了我的使用。

  希望质量万里行能够关注无人机产品的质量问题。能够向有关部门反应问题,出台无人机质量标准体系。

  解决进度:

  2017年2月10日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了朱先生的投诉,并于2月11日与大疆网联系,但尚未得到对方回应。

  案例2: 魅族手机屏幕漏液,官方认为屏幕有划痕无法保修

  案情:

  2016年4月22日,王先生购买了一部魅族MX5手机,使用不足一年后手机屏幕发生了漏液现象,导致手机无法正常使用。

  王先生联系了售后申请保修,却被告知手机屏幕存在划痕因此无法保修。王先生认为屏幕漏液和划痕不存在必然的联系,沟通无果后向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  魅族MX5购买一年时间未到,手机屏幕液漏,导致手机无法使用接近报废。本地魅族售后服务站以屏幕有划痕拒绝提供保修服务(极度轻微的划痕),

  声称这是总部规定,并未对手机质量进行检测,直言提供有偿换屏服务。网上客服回答送修售后服务站,我透露已经去过并毫无进展,改口寄回厂家交由魅族工程师进行检测并出具报告。

  因我对魅族公司信誉持有怀疑态度,并投诉魅族手机质量差,服务态度低下,毫无品牌公信力。

  解决进度:

  2月11日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了王先生的投诉,并于2月12日与魅族进行了联系。

  3月2日,魅族公司回复,该手机确实存在屏幕划痕不符合免费维修的标准,但会申请减免部分维修费用。但王先生对此方案并不认可,目前双方仍在进一步沟通之中。

  案例3:微软平板电脑功能故障,以软件原因为由拒绝解决

  案情:

  2016年10月6日,尤女士购买了一台微软surface pro4平板电脑,使用不到半年后电脑自带的手写笔失灵而更换了1支,但之后键盘和触控笔又出现了失灵现象。

  尤女士联系了客服后,对方表示需要重装系统,但重装依旧无法正常使用。由于该电脑仍在保质期内,尤女士提出了退货的要求,但客服以软件原因为由,拒绝解决。因此,尤女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  个人于2016年10月购买了一台微软surface pro4平板电脑,在使用至2017年二月这四个月中间,出现电脑自带的手写笔失灵,向微软官方反应后更换1支,但之后又出现键盘(国行原装,在保修期内)多次失灵,触控笔多次失灵等问题,微软官方客服于一月建议重新安装系统后,至今仍然无效,电脑开机即无法使用键盘与自带的手写笔,平板电脑、手写笔与键盘都在保修期内。

  微软官方客服无法解释问题,并依然推脱于软件的影响。京东客服要求个人向微软客服联系,拒不解决问题。

  解决进度:

  2月11日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了尤女士的投诉,并于2月12日与微软公司进行了联系,目前该投诉仍在进一步解决之中。

  一周投诉报告与案例:【网络服务、电商行业】

  本周网购、电商服务类投诉共收到342例,较之上周的103例有大幅度的增长。

\

  在这些投诉中、淘宝收到102例、而天猫则收到98例。

\

  案例1:百度糯米药房消费卡,因药房倒闭无法退款

  案情:

  2016年1与7日,胡女士通过百度糯米购买了一家药店的实体消费卡,并在使用中将卡换成了储值卡。

  在使用不到一半的时候,该药店倒闭,胡女士卡里的钱无法退还。因此,胡女士联系了百度糯米的客服,希望对方能予以帮助。客服人员在经过半个多月的受理后,告知胡女士该药房倒闭他们也没有办法无法赔偿。

  胡女士认为百度糯米对此事不负责任,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  去年一月买的海口一家药房的实体消费卡,去店里换成储值卡后用了不到一半,一月份去突然就换老板了,说用不了要我找糯米,我随即联系了糯米客服,在跟我核实了很多信息后答应解决,随后没有消息。

  二月九日晚九点四十分给我电话,问我卡里还有多少钱,我说一百七吧,客服说,那给我一张糯米三十元券作为补偿,我不同意,按照当初买的折扣来算最少得把剩下的钱按折扣成现金退给我原支付的卡里,有一百二十多吧,但是糯米就是不愿意,也不告诉我怎么处理,说这个产品在我反应问题后在近期下架了,我也兑换了店里的卡,店铺倒闭他们只能抱歉,不能赔偿。

  这种情况,百度糯米不愿意承担责任,对合作的商家情况完全不了解,甚至在顾客反应后还得大半个月才能核实到店铺倒闭的情况,才把产品下线,本身就是不负责任的,甚至欺诈的,在顾客受到损失的时候,不愿意站出来去和商家协商解决这个问题,而是敷衍甚至完全不愿意负责任的态度让人心寒。

\

  解决进度:

  2月9日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了胡女士的投诉,并于2月10日与百度糯米进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例2:天猫商家活动期间多次无故修改规则

  案情:

  1月23日,林女士参加了天猫MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗舰店发布的签到福利活动。但在活动期间,林女士发现该商家在活动期间,连续多次修改了活动规则,并且未对更改缘由进行解释。

  林女士认为,商家的这种行为是企图通过修改规则不履行约定,无疑侵犯了消费者的知情权,而且众多消费者参与活动也浪费了大量的精力和时间。因此,她向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  天猫MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗舰店于1月23日凌晨发布微淘签到福利,规则明确写明“从1月23号到2月23号期间,签到累计7天送新品水粉霜试用装,累计签到30天,送新品水粉霜正装”,要约内容具体确定。

  后商家于1月25日修改规则“累计”签到变成“连续”签到,中间不能间断。2月6日,该商家在活动发布半个月后,悄然将规则修改为连续签到30天“有机会”获得新品水粉霜正装,且未对“有机会”一词含义做出进一步说明。2月8日,该商家微淘通告,将活动改成了抽奖方式,抽奖方法未说明,满足签到打卡要求即可有赠品的活动变成了中奖几率极小的抽奖活动。

  该商家在宣传促销广告中提出的各种诱人条件,后又企图依据“最终解释权”一而再再而三地修改要约,试图免除其法律责任。

  数以万计消费者每天签到的时间、精力,以及无形中给该商家带来的巨大的流量和口碑,已然给商家起到了不可估量的宣传效果,现商家企图通过修改规则不履行要约,无疑侵犯了消费者的知情权、损害了消费者公平交易的权利,公然玩弄消费者。

  解决进度:

  2月8日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了胡女士的投诉,并于2月9日与天猫进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例3:优购1755交易平台要求用户先充值才可解冻账户

  2月10日,崔先生发在自己在优购1755交易平台上的账户因银行卡与户名不符而被冻结,账户里的1500元无法使用。

  崔先生将银行卡信息进行了更正后联系客服,要求解冻账户。但客服却要求崔先生再充值1500元才能予以账户解冻。

  崔先生认为对方的要求十分不合理,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  优购1755交易平台我以银行卡与用户名不对的情况下冻结我在它平台的交易金额1500元整。当我把银行卡改过来以后有以解冻的理由要求我在在他们平台充值1500元整来解冻之前的金额。

  解决进度:

  2月11日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了崔先生的投诉,并于2月12日与优购1755交易平台进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  一周投诉报告与案例:【汽车行业】

  本周汽车类消费投诉共收到154例,与上周的21例相比增幅很大。

\

  在本周投诉中,比亚迪汽车较多,共有17例。而其他品牌中,上海通用收到8例,一汽大众收到6例,上海大众收到4例。

\

  案例1:比亚迪汽车换挡异响,多名车主投诉

  案情:

  2016年12月12日,刘先生购买了一辆比亚迪宋品牌手动精英1.5TI 型汽车,在驾驶当日,汽车就出现了换挡脱档有噪音,离合器换挡异响的问题。

  刘先生与汽车4S店和厂家多次联系检修后,都未能解决此故障。而对该车型异响问题的投诉,平台该周内还收到了5例,这些车主在遇到问题后经过检修,但也未得到有效解决。

  消费者声音:

  我的车是比亚迪宋品牌手动精英1.5TI 型汽车,从4S提回家当日就发现问题车辆换挡困难,换挡1档2档时要用力推不然会自动脱档出现很大的噪音,并且失去动力。

  再就是离合器正常行驶换挡时有咚咚的声音,停车空挡情况下离合器咯噔咯噔响就像拖拉机一样,在踩下离合踏板的情况下异响消失。

  这个故障普遍存在于比亚迪宋手动挡车型上,并且厂家给出的多个解决方案都没有解决问题,只是能缓解一点时间过后故障依旧并且更严重了,

  解决进度:

  2017年02月06日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉,并于02月07日与比亚迪公司进行了联系,目前该投诉正在进一步处理之中。

  案例2:长安汽车宣传“自带胎压监测系统” 引消费者质疑

  案情:

  1月6日,罗先生购买了一辆长安CS15型汽车,购买时汽车配置表明汽车自带胎压监测系统。但罗先生在驾驶过程中,发现汽车并无此功能,联系售后,对方表示该型号并无胎压监测功能,只有胎压异常报警功能。

  罗先生以为,宣传资料里说的胎压监测系统,并无详细的说明,从字面理解应该是能够随时查看胎压状况的。因此他与厂家也进行了联系,但对方也表示只有报警功能。

  罗先生认为长安汽车的宣传存在虚假并误导消费者,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  购买的长安CS15,宣传介绍说明的是自带胎压监测系统,购买后回去使用过程中发现,并没有此功能,找到售后检查,售后称改款型号车型并无胎压监测功能,只有胎压异常报警。

  从实际消费者购买时字面去理解,胎压监测,应该是一个时时可以查看记录胎压的功能,并不应该只是异常时候的提醒,百度官方解释如下:“胎压监测的作用是在汽车行驶过程中对轮胎气压进行实时自动监测,并对轮胎漏气和低气压进行报警,以确保行车安全”。

  联系汽车4S店表示这个宣传和介绍都是厂家统一印制的,他们也不清楚。联系厂家,称改款车型的胎压监测系统实际就是提醒,不带其他功能。

  综上所述厂家和销售存在通过发布虚假、不符介绍宣传广告,欺骗误导消费者,使购买商品与实际介绍功能上存在差异。

  解决进度:

  2月9日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了罗先生的投诉,并于2月10日与长安汽车公司进行了联系。

  2月14日,罗先生表示厂家与他进行了联系,但依旧表示汽车功能与宣传相符。罗先生对此表示并不能接受,该投诉目前仍在进一步的解决之中。

相关新闻:

下一篇:最后一页
中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号