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一周消费投诉(2016年12月26日-2017年1月1日)

2017-03-06 15:12:48    中国质量万里行    雷玄    点击:

  2016年12月26日至2017年1月1日,中国质量万里行消费投诉平台共收到消费者投诉1388例,较上周有所减少,环比下降8%。

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  本周投诉中,网络、电商服务行业共收到投诉366例,较之上周有明显减少。而电子产品、服装百货、汽车行业依旧保持了较高的投诉量,分别收到238例、201例、102例。

  案例1:报考失败后 嗨学网拒绝退款

  案情:

  2015年12月4日,风先生经报名了“一级建造师考试”课程,销售人员承诺担保风先生的报考资格,否则将全额退款。2016年7月,嗨学网销售人员又推荐风先生购买了一款8800元的网络高级培训课程。2016年8月2日,风先生在报名参加考试时,被告知其报名资料不具备报考条件。

  他与嗨学网相关负责人提出退费申请,但遭到拒绝,当时的销售人员也无法再联系。在多次沟通无果后,风先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2015年12月,北京嗨学网教育科技有限公司工作人员郑老师主动与我取得联系,询问我的个人学历和出生年龄后,断言具备报考2016年的一建考试的资格,并多次劝我购买嗨学网网络培训课程。本人因担心学历情况根本不具备报考资格,郑老师便承诺若学历情况属实,而不具备2016年一建考试资格,嗨学网就退还培训费用,遂购买990元网络课程。

  2016年7月,北京嗨学网教育科技有限公司工作人员曾老师主动与我取得联系,无数次劝说购买8800元的网络高级培训课程,多次被我拒绝,曾老师便以《报名条件承诺书》郑重承诺若学历情况属实而不具备2016年一建报名资格,嗨学网将退还本人所购买的网络培训课程的全部费用作为赔偿,遂购买8800元网络培训课程。

  2016年8月2日,一建现场审核报名资料,被告知学历、工作年限不符合报考条件。遂将具体情况告知北京嗨学网教育科技有限公司工作人员郑老师、曾老师。随后便提起退费申请,提交相关退费资料。当提起退费申请之后,曾老师、郑老师之前的联系方式均失去联系。

  2016年12月被嗨学网退费工作人员告知不予退费,多次主动协调、理论依然被告知坚决不予退费,询问当初的曾老师和郑老师时被告知均已辞职。

  解决进度:

  2016年12月29日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了风先生的投诉,并于12月30日与嗨学网进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例2:京东商城销售的茅台酒包装异常,消费者无法退货

  案情:

  2016年12月26日,于先生在京东商城自营店购买了一瓶茅台王子酒。但收到货品后,王先生发现该酒包装盒与正品不符,且防伪码区已被刮开无法验证。

  王先生又根据茅台官网的防伪指南进行查询,发现其防伪标识也不具备防伪特征。

  与京东客服联系后,对方表示防伪码已刮开而无法退货。另外王先生还发现该产品的评论区内,有多名消费者表示也遇到了相同的情况。

  因此,王先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  包装盒设计与正品不符(无正品包装盒侧面的绿色食品标识)。货物到手防伪码区已经刮开,且号码无法验证。根据茅台官网的防伪指南,防伪标识也不具备防伪特征。

  根据京东自营的退换政策,无法退换防伪码已刮开的商品,但货物到手时确实是已经刮开的。

  该商品评论区已有多名消费者表示到手时货物的防伪码是已刮开的,包装盒无绿色食品标识,且酒的口感完全不对。

  至今仍未提供任何形式的发票,希望能严惩!

  解决进度:

  2016年12月31日,中国质量万里行消费投诉平台消费投诉平台收到并受理了王先生的投诉,并于2017年1月02日与京东商城进行了联系。01月28日,京东商城表示已受理了该投诉并正在解决之中。

  案例3:购买网易考拉蜂胶胶囊散发恶臭,消费者疑似假货

  案情:

  2016年5月8日,汪先生在网易考拉购买了Swisse高浓度蜂胶软胶囊。11月打开服用时,汪先生发现胶囊存有恶臭。

  汪先生查阅了相关资料进行检测,发现该胶囊经水泡后呈黑褐色吸附于壁杯,疑似假货。因此,汪先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  本人在网易考拉海购(kaola.com)网站购买的Swisse高浓度蜂胶软胶囊(210片/瓶)为假货。

  上月,父母打开服用,觉得味道恶臭,于是上网大量查找资料,正好央视新闻也播出鉴别蜂胶的方法,于是将此胶囊剪破,首先味道很臭,正如网上所说根本不是蜂胶而是树胶;然后放入温水中,静置10多分钟也不花开,用筷子搅拌,全是深褐色的东西吸附于杯壁。

  百度搜索:“蜂胶的鉴别“,百度经验和百度文库及360百科等文章都表明这款蜂胶是假货。

  作为普通老百姓,购买保健品给父母调养身体是普天下多少子女的孝心,可他们居然售假,请你们高度重视,认真调查处理,对这种恶劣行为进行诉媒体曝光,以免坑害更多人。

  还有满满一大瓶蜂胶在我这,我可以提供化验检测。

  解决进度:

  2016年12月29日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了汪先生的投诉,并于12月30日与网易考拉进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  一周投诉报告与案例:【家电行业】

  本周电子类产品共收到投50例,比上周的59例稍有降低。

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  本周投诉中,海尔公司收到投诉较之上周有所降低,共有7例。而其他品牌,美的收到了4例投诉,格力4例投诉,海信5例投诉,TCL、格兰仕、飞利浦各收到了2例投诉。

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  案例1:博世新洗衣机内筒油污,售后表示为正常现象

  案情:

  2016年12月9日,傅先生购买了一台博世(bosch)洗衣机,在拆装后发现机器内部有油污且有刺鼻气味。

  售后表示为正常现象,最终经协商为傅先生的洗衣机进行了去污处理。但傅先生发现该洗衣机在使用过程中,有较大噪音。他与售后联系后,对方表示为正常现象,且拒绝开具质检单。

  傅先生多次与厂商客服进行了联系,但均未得到有效回应。因此,他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  12月28日送来的全新洗衣机,里面都是油污和强烈的刺鼻气味,售后说属正常现象,该公司所生产的洗衣机都有油污。

  后经协商进行了处理,油污去除了但甩干时泵抽水的声音十分刺耳,影响人正常使用。师傅也说属正常现象拒绝开具质检单,第一次的安装师傅声称,他说机器有问题机器就有问题,他说没有问题就没有问题。

  经多次与厂商客服联系,他们始终各种推脱。让他们测分贝,却说自己没有设备,真不知道问题该怎么解决.

  解决进度:

  2016年12月31日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了傅先生的投诉,并第一时间联系了博士(bosch)公司,但目前尚未得到对方的回应。

  案例2:松下洗衣机破损无法保修,商家解释为人为损坏

  案情:

  2016年02月23日,吴先生在京东购买了一台松下洗衣机,在使用不到一年后,洗衣机滚筒内塑料提升筋出现了破损情况。

  吴先生与松下公司客服进行了联系,却被告知此情况为人为损坏,因此拒绝保修。

  而吴先生认为产品说明书中没有对该部件的使用事项予以明确的说明,责任并不在自己,因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2016年2月23日在京东购买了松下XQG80-E8255滚筒洗衣机一台,正常家用不到一年,滚筒内三例塑料提升筋均出现破损。

  松下以人为因素(可能在洗衣过程衣物拉链与塑料提升筋直接接触)为由拒绝免费保修。松下虽然在说明书中建议洗衣过程将拉链折叠在衣物内部,但仅为推荐性的意见,并非强制要求,也未标明因拉链问题造成的破损不在保修范围内。而且家用洗衣机在日常使用中拉链与桶壁直接接触是较为常见的问题,松下以此为由规避保修,难以让消费者接受。

  解决进度:

  2016年12月29日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了吴先生的投诉,并于12月30日与松下公司取得了联系,目前该投诉还在进一步的解决之中。

  案例3:三星新电视机屏幕破损,需3000元维修费

  案情:

  2016年12月12日,王先生在京东购买了一台三星电视,在收货使用中发现机身存在裂缝并导致屏幕损坏。

  王先生因此多次与京东客服联系,但对方始终认为是王先生在使用过程中操作不当导致而拒绝保修或退还,并要求王先生支付3000元的维修费用。

  对此,王先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2016年12月12日因京东活动,在商城购买了一款三星电视,18日到货21日开箱后,开始还好,后发现电视后边有几毫米裂缝,当时往里按了一下细缝,导致屏幕右下角损坏。

  事后售后和客服多次沟通,客服坚持认为是人为损坏,并表示售后工程师上门检修要3000元左右。

  事后又发现电视屏幕与电视外框也有几毫米瑕疵,往里按会很松弛。多次与售后客服联系,一直拿人为损坏掩盖电视质量问题。始终未能解决。

  解决进度:

  2016年12月28日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了王先生的投诉,并于12月29日与京东和三星公司进行了联系。

  经协商,京东商城于2017年01月28日表示已为王先生提供了解决方案,目前王先生还未回复此解决结果。

  案例4:价值6.6万元的BOSE电视屏幕损坏 被告知已停产

  案情:

  2014年4月1日,王先生购买了一台价值6.6万元的BOSE电视,在使用两年左右电视屏幕出现了破损。

  王先生联系BOSE售后客服,希望得到维修并表示自付费用。但客服却表示该型号电视机已停产,因此无法为王先生提供任何的维修服务。

  因此王先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  价值6.6万元的电视机,因为个人原因屏幕破碎,联系bose客服希望提供维修,因为在保修外,我愿意承担所产生的维修费用。但客服以该型号电视机已停产为由,拒绝提供任务服务,或给出解决方案。

  解决进度:

  2016年12月26日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了王先生的投诉,并于12月27日与BOSE中国公司进行了联系,目前该投诉还在进一步的解决之中。

  一周投诉报告与案例:【电子产品行业】

  本周电子类产品共收到投诉238例,比上周的203例有一定的增长。

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  本周投诉中,乐视、苹果、小米三家公司收到的投诉相对最多,分别有35例,34例与25例。

  其他品牌中,华为公司收到投诉10例,三星则收到12例。

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  案例1:雷蛇鼠标因质量问题更换后,厂家拒绝继续质保

  案情:

  2013年11月,徐先生在京东购买了一款雷蛇鼠标,保质期为两年。该鼠标在使用至2015年7月期间出现了质量问题,经厂家检测后最终更换了新的鼠标。

  但新产品在使用过程中,再次出现了滚轮失灵的情况,徐先生认为根据相关法规,换货后新产品因重新计算保修时间,因此向客服申请受理但遭到了拒绝。

  因此,徐先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2013年11月在京东上网购了款雷蛇鼠标(质保2年),用到2015年的7月份出现质量问题,当时我按照说明书售后电话联系雷蛇售后。后来厂家检查了确实是鼠标问题就从雷蛇杭州售后站重新邮奇了个新的。

  这个新的现在又出现了滚轮失灵的情况,打雷蛇售后电话说是过了保不受理。我在雷蛇鼠标的控制程序找到还没过质保期。

  《部分商品修理更换退货责任规定》第十四例规定:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。这是我在网上查到的相关说明,显然是雷蛇售后在推脱。

  解决进度:

  2016年12月30日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了徐先生的投诉,并于2017年1月2日与雷蛇中国公司取得了联系,目前该投诉还在进一步的解决之中。

  案例2:微软平板电脑黑屏无法启动,厂家以机身裂缝为由拒绝保修

  案情:

  2015年02月,黄先生购买了一台微软平板电脑,使用至2015年11月时出现了黑屏无法启动而进行了返厂维修。

  2016年12月21日,该平板电脑再次出现了黑屏无法重启的情况,与售后沟通后同意维修,但当黄先生告知该电脑边框出现了裂缝后,售后便拒绝了黄先生的免费维修要求。

  与售后沟通无果后,黄先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  本人2015年2月购买一台surface pro3 平板电脑,曾于2015年11月出现黑屏无法启动情况,并返厂维修。

  2016年12月21日再次出现同样问题,并与微软售后沟通返厂维修。对于黑屏问题,微软售后本来同意返厂维修,但当本人说明边框有一自然出现的裂缝后,拒绝我应该享受的免费维修服务。

  12月27日与售后服务沟通无果后,只能借助315平台申诉如下:

  1、关于黑屏无法启动问题。该问题是普遍发生的故障(同样问题其他消费者也多次发生,网帖为证),微软有责任改进相关的质量问题,并应承担因此给消费者造成的损失。本人是在质保期内的第二次发生,微软对此应承担免费维修服务。

  2、微软存在售后霸王例款问题。微软借口外观有破损,而拒不承担与破损无关的产品责任,实属霸王例款。微软在保修说明中一方面强调自己的责任:“如果微软或零售商确定该微软硬件或配件是在正常使用条件下,于明示保证期或任何默示保证期内,因材料或工艺缺陷而发生故障,微软或零售商将(按其选择)予以维修或更换,或向您退还购买款。”另一方面又增加“保证的除外规定”:“擦伤、凹陷等,或出现其他表面损坏;或由微软或授权零售商以外的任何人维修”。使用机器,难免会出现磨损情况,但在微软售后例款中,将此作为例外例款,我认为是对消费者极其不负责任的表现,甚至可以说是霸王例款。针对我的个案,微软就是借口因外观有破损,不能享受免费保修服务。对此,我坚持认为:第一,黑屏与边框开裂无直接关系;第二,本人一直正常使用,不曾人为造成边框开裂。 3、边框裂缝问题同样是微软质量问题。根据网络查询,边框开裂不是个案,与我具有同样问题的消费者也有很多。所以我认为该问题也是微软的产品质量问题(或者工艺缺陷),应该同样承担售后服务的义务。

  4、微软售后服务严重不健全。第一,机器一旦出现问题,必须返厂维修,至少需要15天以上;第二,由于黑屏无法启动,客户无法备份内部资料,返厂后微软借口保护隐私,不为客户提供备份服务,一律格盘处理,对客户造成无法弥补的损失。关于这一点,与微软广告标榜的surface系列电脑的“有生产力的平板”严重背离,缺乏数据的安全性,微软应该承担维修給客户造成信息丢失的相应责任。

  解决进度:

  2016年12月27日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了黄先生的投诉,并于12月28日与微软中国公司进行了联系。2016年12月29日,微软公司给予回复,表示该款平板电脑需进行整体维修,因此需要黄先生进行付费维修。对此答复黄先生尚未给出回应。

  案例3:小米手机电池鼓胀,被告知为人为原因造成无法保修

  案情:

  2014年09月09日,黎先生在小米官网购买了一部小米4手机,使用至2016年03月期间,发现该手机电池出现了鼓胀情况。

  黎先生与小米客服联系并将手机寄往了厂家维修,但后来客服告知黎先生电池鼓胀是人为造成,不予以免费维修,需黎先生付费进行电池更换。

  黎先生对此解释并不满意,多次沟通无果后向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2014年09月份从小米官网抢购了一部小米4手机,2016年01月份买了新手机后,就把小米手机放抽屉里一直没用了。到2016年03月的时候,发现电池胀开,把后盖都撑开了,因担心会爆炸,就想把电池取下来,试了几次无果,就联系小米公司。

  小米公司让寄回厂家维修,寄回去之后小米公司电话过来说是人为造成的,不给予免费维修,维修需要更换电池费用几百块左右。我不同意,就一直耗着,大半年了,期间小米公司,有电话过来问修不修,需要费用才可以修。本身就是产品质量问题,却推卸责任。

  解决进度:

  2016年12月31日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了黎先生的投诉,并于2017年1月2日与小米公司进行联系,但目前尚未收到对方回应。

  一周投诉报告与案例:【网络服务、电商行业】

  本周网购、电商服务类投诉共收到366例,较之上周的627例有所了较大幅度的回落。

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  三大电商平台中,京东收到投诉78例、淘宝收到102例、而天猫则收到67例。

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  案例1:爱奇艺视频会员无法全部观看,客服表示影片版权为其他网站所有

  案情:

  2016年12月25日,苏先生在爱奇艺视频充值购买了VIP会员观看《鬼吹灯之精绝古城》。看到第四集时,苏先生发现无法再观看。扫码进入充值页面后,发现跳转到了腾讯视频的VIP充值页面。

  为此,苏先生联系了爱奇艺视频客服,对方表示该影片版权属于腾讯视频,因此无法用爱奇艺的会员进行继续观看。

  苏先生认为在充值爱奇艺会员时,对方并没有对此情况予以说明,属于变相欺骗行为,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我于2016年12日25号晚上充值的爱奇艺VIP会员准备看《鬼吹灯之精绝古城》,结果从第四集就无法观看而且前面的三集都是有广告的,我扫了二维码后进去的充值是腾讯视频的VIP。

  而我问爱奇艺视频的客服,他们的回答是这部影片不是他们的版权。我问为什么要放在爱奇艺里面播放呢?客服说是因为让广大的市民方便。

  我认为这就是变相的欺诈行为,既然爱奇艺可以播放我要看的影片所以我才充值的VIP会员,如果爱奇艺之前就说明了不是他们的版权我也不会去充值他们的VIP,这就是一个消费陷阱。

  解决进度:

  2016年12月26日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了苏先生的投诉,并于12月27日与爱奇艺公司进行了联系,但目前尚未得到对方的回应。

  案例2:百度网盘mac客户端会员下载速度与宣传不符

  案情:

  2016年12月20日,贾先生充值购买了百度网盘超级会员。但在使用过程中,发现mac客户端的下载速度,明显无法达到官方的宣传速度。

  而贾先生用windows客户端进行了测试,发现使用正常。对此贾先生认为同一个会员账号,其mac客户端也应当符合相关宣传。因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  百度网盘号称开通超级会员后享有急速下载权利,结果开通之后,mac客户端100M 宽带只有1-3M/S,相当于10-20M 宽带,很多时候还有几百KB/S,几十 KB/S的情况。

  换到 Windows 百度云客户端下,速度就能跑到10M/S,达到满速. 难道 Mac 版客户端不是客户端吗? 超级会员还有区别对待吗?

  解决进度:

  2016年12月27日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了贾先生的投诉,并于12月28日与百度公司进行了联系,但目前尚未得到对方的回应。

  案例3:品质团网商家失联,消费券过期客服无回应

  案情:

  2016年09月19日,向先生在品质团网团购了一份儿童摄影劵,但在约定消费时间内向商家致电时,发现对方电话始终无法接通。

  于是向先生又联系了品质团客服,但电话也无人接听,最终导致消费劵过期。而事后向先生发现该商家仍在品质团网组织团购活动,因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  在品质团团购儿童摄影券,12月16日至12月26日9-18点期间拨打商家(魅力视觉)电话及手机均处于欠费状态,拨打品质团客服电话也无人接听服务,导致消费券过期。

  品质团与商家提供的信息虚假无效,而且目前此商家仍在品质团组织团购,明显欺诈消费者。

  解决进度:

  2016年12月26日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了向先生的投诉,并于12月27日与品质团进行了联系,但目前尚未得到对方的回应。

  案例4:幼童用妈妈手机充值腾讯游戏,家长希望退还未花费金额

  案情:

  2016年12月19日,倪女士8岁的孩子在无家长陪同的情况下,用手机下载了一款腾讯游戏并花费了2338.9元。

  倪女士发现后,致电该游戏客服说明情况希望能退款,但客服认为责任在于家长拒绝退款。

  倪女士认为未成年人没有民事意识,并不清楚自己行为的结果,而该游戏网页也存在诱导消费的情况,因此希望对方能退还尚未在游戏中花费的金额。

  经多次沟通无果后,倪女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我八岁的孩子用我的手机下载口袋妖怪重制游戏,三天用微信充值钻石七笔一共花费2338.9元,第三天充值两笔正好被我发现,没有再玩。

  联系游戏客服0755-26981731申请退款,公司以责任全在家长拒绝退款,家里只有妈妈和孩子两个人生活,平时大部分都是网购,所以微信支付密码没有那么防着孩子,未成年人没有民事意识,孩子都不知道自己充了那么多钱,游戏网页充值完后又会跳出一个画框引诱孩子接着充值,导致孩子在几分钟之内连续充值,孩子在游戏中玩掉的钻石我们认了,只要求游戏公司能退回没有消费的钻石的钱。

  解决进度:

  2016年12月27日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了倪女士的投诉,并于12月28日与腾讯公司进行了联系,但目前尚未得到对方的回应。

  一周投诉报告与案例:【汽车行业】

  本周汽车类消费投诉共收到102例,与上周的96例基本持平。

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  在本周投诉中,上海通用汽车和长安福特汽车收到的投诉较多,分别有10例。而其他品牌中,一汽大众收到投诉6例,吉利汽车收到5例,广汽本田收到5例,长城汽车4例。

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  案例1:一汽大众奥迪发生自燃,经销商推诿责任

  案情:

  2014年04月11日,周女士购买了一辆一汽大众奥迪汽车。2016年12月07日,在驾驶过程中汽车发生了自燃,并出现了明火,幸而火势得到了有效控制。

  事后,周女士与4S经销商进行联系,对方也表示起火为质量原因,但却决绝为周女士检查起火原因并出示质检报告。经销商表示该问题应由厂家负责,他们只能进行折旧处理或者维修。

  对这个结果周女士并不能接受,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我于2014年04月11日,在北京运通博奥汽车销售有限公司购买了一辆一汽大众奥迪汽车有限公司生产,车辆型号为FV7203BBCWG的奥迪牌小型轿车,车价款为318000元,车辆在使用过程中购车人从来没有进行过改装,按时到4S店进行车辆保养。

  在2016年12月07日下午一点左右,带孩子去往北京儿童医院看病途中驾驶车辆行驶至京开高速进京方向玉泉营桥南处时车辆发生自燃,发现后排座椅后有烟冒出,紧急停车后打开后备箱查看,发现后备箱顶盖音响处有火苗,火势较急,在候车人员帮助下用三个车载灭火器没有控制住火势,此时公交第三分公司双层十八队的刘余师傅驾驶公交车路过此地,刘余师傅不顾个人安危从公交车上拿大灭火器帮助把火扑灭,事故发生以后我已报警又及时和4S店联系,4S店将事故车辆拖至运通博奥汽车销售有限公司。

  此次车辆自燃对我及其乘车家人和孩子造成很大的伤害,在经济上也造成了巨大损失,事发后我本着尽快解决此事的态度和4S店进行沟通,在和4S店售后经理孙磊先生面谈中他承认车辆自燃是由于车辆自身质量问题造成的(有录音为证),我要求明确告知起火原因,出具车辆质量鉴定报告,但是4S店一直推脱是厂家的问题,他们不负责,从事发到现在也没给我明确说法,我不同意他们提出的折旧处理方法,4S店说只可以修车,也不会赔偿现金,最多送保养,让我走司法程序告他们去,对于4S店的这种不负责任、百般推托、店大欺客的行为我很气愤。

  解决进度:

  2016年12月26日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了周女士的投诉,并于12月27日与一汽大众公司进行了联系,但目前尚未得到对方的回应。

  案例2:长安福特嘉年华汽车抖动严重,经销商厂家认为正常

  案情:

  2014年08月19日,普先生在4S店购买了一辆长安福特嘉年华汽车,但在驾驶到10000公里的时候汽车就开始出现了抖动现象。

  随着这种抖动现象的逐渐严重,普先生前往了4S店进行了检修被告知属于正常情况。

  后来普先生为汽车升级了变速箱系统后,抖动情况仍未解决并影响到了正常驾驶。与经销商及长安福特客服多次联系,始终被告知属于正常情况。

  因此,普先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  我于2014年08月19日在海宁福特万国4S店购买了13款两箱福特嘉年华1.5L自动时尚型。正常驾驶到10000公里的时候开始发生抖动,但是抖动还能接受,到15000的时候抖动有点严重了。

  保养的时候去4S店。店员说属于正常,于是继续使用至20000公里的时候抖动已经很严重了。每次都抖,而且顿挫严重。4S升级了变速箱程序,感觉没什么好转。现在已经25000公里了,抖的已经影响驾驶了。

  打了长安福特客服。客服一直说属于正常情况。我觉得客服觉得只要车子能动就算是正常。这样的车子已经没法开了。

  希望中国质量万里行消费投诉平台帮忙受理解决一下。谢谢了!

  解决进度:

  本周中国质量万里行消费投诉平台还收到了关于长安福特福克斯系列汽车机身抖动、变速箱异响的投诉3例,就这些投诉万里行第一时间与长安福特汽车公司进行了联系,但目前尚未得到对方的答复与回应。

  案情:

  2016年12月03日,管先生在用滴滴出行APP打车时,因不了解付费流程而将款充值到了滴滴出行卡中。

  事后管先生想将这笔前提出来,与滴滴客服进行了联系,但被告知出行卡无法进行提现,只能用于下次打车使用。

  对此管先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  第一次使用滴滴打车,使用快车时误导消费者要先进行预支付,结果收到凭证是给滴滴出行卡充值了,而且当次交易并未成功。结果钱就在充值卡里了,不能提现。

  打电话去跟客服理论,讲了半小时也讲不出个所以然,只说没有提现功能,只能下次使用。可我们在小城市都很少使用滴滴打车,结果钱就卡在里面,提不出来。本来预支付,我的理解就是交易不成功就应该返还金额,哪里变成充值了!可是客服就是说不出个道理。

  解决进度:

  2016年12月26日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了管先生的投诉,并于12月27日与滴滴出行公司进行了联系。当日滴滴出行便作出回应向管先生致歉,并表示已将该款退回到了其滴滴账户余额当中。

  一周投诉报告与案例:【旅游出行行业】

  旅游出行方面,本周共收到投诉69例,与上周的68例基本持平。

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  在本周投诉中,去哪儿网收到的投诉占比较高,共有32例。其他企业,携程网收到投诉9例,艺龙网收到投诉4例,途牛则收到3例投诉。

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  案例1:驴妈妈旅游网所售度假套餐与现实信息不符

  2016年12月29日,孙女士在驴妈妈旅游网购买了1份温泉度假套餐,套餐显示包括温泉住宿、早餐以及温泉门票。

  在购买完成后,孙女士收到短信提示却发现不包含温泉门票。与商家联系后,对方表示温泉门票只有高价套餐才能享受。

  孙女士认为购买时网站信息明确表示有门票,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  在驴妈妈旅游网页版,看到镇江圌山天沐温泉的套餐,套餐价显示530元/起,只有530元套餐可选,无任何提示有其他套餐选择,套餐下方的费用说明中明确写明(1温泉住宿2早餐3温泉门票)所包含的内容。

  但是订购之后手机收到信息提示不包含温泉门票。商家解释,这是高价套餐中享受的温泉门票,但是对于我来说,我看不到其他任何套餐,也看不到其他任何明确的提示,我只能相信我买的套餐中含温泉门票。

  解决进度:

  2016年12月30日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了孙女士的投诉,并于12月31日与驴妈妈旅游网进行了联系,但尚未得到对方回应。

  案例2:途牛网单方面取消返程机票遭投诉,经协调最终解决

  案情:

  2016年12月27日,胡先生在途牛网购买了两张往返的机票并付款,在不久后胡先生发现其去程机票被途牛网单方面取消。

  因此他即刻联系了途牛网客服,客服表示会进行相关处理,但事后却告知返程票已出票因此无法退票。

  经多次沟通,胡先生也未能得到满意的处理结果,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  在途牛网购买了往返的机票,然后同时付款。可是途牛网单方面的将我去程的机票取消(当时已经扣款),然后只预订了返程的机票(也已经扣款)。

  发现问题之后,我立刻拨打了途牛网的客服,中间没有耽搁,表示立刻退票。当时是一位男性服务人员接听,当时他表示可以操作,让我稍后接听电话。6分钟以后,客服人员88018回复却说已经出票了,不能全额退票。然后解释说,途牛只是负责“尝试”退票。对于单方面取消我去程机票不做任何解释,赔偿。

  后来我拨打了途牛网的投诉电话。最后还是无果,只是承诺说给予100块体验金。我认为途牛网已经构成强买强卖,目前款项没有退回。

  解决进度:

  2016年12月27日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了胡先生的投诉,并于12月28日与途牛网进行了联系。2017年2月15日,途牛网反馈已与胡先生进行了联系沟通,并解决了胡先生的投诉问题。

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