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一周消费投诉(2017年1月2日-1月8日)

2017-03-06 14:38:46    中国质量万里行    雷玄    点击:

  2017年1月2日至1月8日,中国质量万里行消费投诉平台共收到消费者投诉1292例,较之上周1388例有所减少,环比下降6%。  \

  本周投诉中,网络、电商服务行业共收到投诉478例,较之上周的366例有了明显增多。而电子产品、服装百货、汽车行业、旅游、物流快递等行业依旧保持了较高投诉量,分别收到223例、256例、87例、74例、71例。

  案例1:“1药网”所售药品无法查询防伪信息,客服不予回应

  案情:

  2016年12月23日,赵先生通过1药网购买一份“奢兰玛咖片”药品,到货后赵先生根据包装上的防伪码进行查询,却发现查不到该药品的相关信息。

  于是赵先生联系1药网的客服人员,但对方始终未给赵先生正面答复。沟通无果后,赵先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  “1药网”所售 “奢兰玛咖片” 防伪商标无法查询,在线客服不予理会。

  医药网订单号:20161223184615417211;消费金额:186元整。

  解决进度:

  2017年1月5日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了赵先生的投诉,并于1月6日与1药网进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例2:网购新百伦鞋型号不符 存在污迹

  案情:

  2017年1月3日,吴女士在新百伦官方网站购买了一双鞋子,在收到货物后,赵女士发现该鞋的型号与购买的型号不符,而且鞋身有污迹。

  赵女士于是联系了新百伦官网的客服,却始终无人回应,无奈下赵女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我于2017年1月3日在新百伦官方网站购买了一双鞋子。于2017年1月7日号收到货物,打开包装里面货不对版。我买的是373款的鞋子,给我发的是574款号,而且脏脏的。

  我联系网站客服无人回应,联系QQ客服3067188599也一样无人回应。我投诉无门,现在我要求退货退款。严重怀疑此网站卖的是假货。

  希望贵平台能够帮助我,保障我的权益。谢谢。

  解决进度:

  2017年01月07日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了赵女士的投诉,并于1月08日与新百伦进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  一周投诉报告与案例:【家电行业】

  本周电子类产品共收到投71例,与上周的50例有所增多。

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  本周投诉中,海尔公司收到投诉相对最多,共11例。而其他品牌,格力收到5例投诉,美的收到4例投诉,TCL收到3例投诉,海信收到3例投诉。

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  案例1:格兰仕洗衣机电路板故障

  案情:

  2015年9月25日,刘先生购买了一台格兰仕洗衣机。但在最近使用中发现洗衣机出现了故障,于是刘先生向格兰仕售后进行了报修,维修人员在进行检测后告知故障为人为原因造成,要收取240元的维修费用。

  而刘先生认为家电电路板也享受三年的保修,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  售后政策中明确电路板三年予以保修,维修人员到现场后,以使用环境,内部进水等多种理由推诿,不予免费维修,收取维修费用240元。

  申诉理由:

  1、使用环境潮湿,哪个洗衣机不在卫生间里放着,说室内潮湿,洗衣机的环境本身就是带水要有潮湿的嘛。

  2、说内部进水,我们正常使用,也没有打开过你的内部,进水只能说明洗衣机的防水措施有问题,怎么能说客户使用的问题呢。

  解决进度:

  2017年01月06日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉,并于01月07日与格兰仕公司进行了联系。目前该投诉还在进一步的解决之中。

  案例2:美的燃气热水器压力要求指标与宣传不符,经协调解决

  案情:

  2016年11月28日,李女士购买了一台美的燃气热水器,产品信息显示低压0.02MPA就可以启动。

  但李女士在使用过程中,发现家中水压在0.15MPA的情况下,机器却无法启动。在更换了两次增压器,压力达到0.3MPA后,该机器才能正常使用。

  李女士对该燃气热水器的功能和表示质疑,并向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  网上买了个全国联保的美的燃气热水器,产品宣传低压0.02MPA就可以启动,我家里水压0.15MPA启动不起来,加装了个100W的增压泵也不能启动,最后换成150W的增压器,压力达到0.3才能正常启动。

  这个压力数值是美的官方售后上门测量的,产品存在虚假宣传,与铭牌压力相差十几倍之多,质量堪忧。

  解决进度:

  2017年01月05日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李女士的投诉,并于01月06日与美的公司进行了联系。2017年01月15日,李女士表示美的公司已联系她退还了之前安装增压器的费用,目前机器使用正常,她对此表示满意。

  一周投诉报告与案例:【电子产品行业】

  本周电子类产品共收到投诉223例,与上周的238例基本持平。

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  本周投诉中,小米、苹果收到的投诉相对最多,分别有29例,27例。其他品牌中,乐视收到投诉18例,华为公司收到投诉12例,三星则收到16例。

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  案例1:华为手机反复出现屏幕绿斑

  案情:

  2015年06月30日,赵先生购买了一部华为P8手机,在使用4个月后手机屏幕出现了绿斑,经与售后协商华为先后两次为赵先生更换了屏幕,并更换过一次新机。

  该手机赵先生使用至2016年09月时,屏幕绿斑再次出现,因此他在网上搜索了相关信息发现也有其他用户的手机存在此种情况。对于这个情况,赵先生认为是该款手机存在质量缺陷,反复换屏幕与换机的做法并不能解决问题。因此,他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我于2015年06月30日在西安西华门电信营业厅购买了华为P8手机,同年10月份屏幕出现绿斑,便开始找华为售后协商,期间因为绿斑一直存在,华为售后绐我更换过2次屏幕,但是屏幕绿斑依然存在出现,在我一再要求下,华为售后于2016年04月18日绐我更换新机。

  但是2016年09月,屏幕再次出现绿斑,经过我在网上搜索,发现此类现象并非我一人存在,而是大批量存在,很明显,华为P8手机产品本身质量存在缺陷,因为2016年04月18日更换新机后,质保期重新计算到2017年05月,华为售后此时仍然选择绐我更换屏幕,但是根据前面从头到尾一直出现绿斑这个问题,我不同意他们的这种处理方法。

  如果说是诸如电池问题或者是其它方面的问题我也认了,但是从头到尾,更换两次屏幕和更换一次新机,一直出现的都是屏幕绿斑这个问题,现在很明显是他们的华为P8手机本身存在质量问题。

  解决进度:

  2017年01月07日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了赵先生的投诉,并于01月08日与华为公司进行了联系,目前该投诉还在进一步解决之中。

  案例2:小米无人机致人受伤

  案情:

  2017年01月06日,马女士购买了一台小米无人机,在试飞过程中无人机发生了坠落,因操作人用遥控器无法关闭机器,因此用手触碰飞行车而导致手部受伤。

  马女士将此问题反馈给小米客服后,客服要求她将无人机寄回检测,但对其受伤问题及相关处理方案却未予回应。

  因此,马女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2017年01月06日,我的老公和儿子首次试飞新买的小米无人机,一开始飞的还可以,可后来失控坠落,遥控使用的是新手模式,坠下后还在地上运转,用遥控开关无法停止,我老公用手控制停止运行,结果手被削了一块肉,血流不止,去医院挂了急诊。

  螺旋桨和保护架毁坏,摄像机摔断了,我联系了客服,让把无人机邮寄回去检测,但对于伤人不予处理。

  解决进度:

  2017年01月08日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了马女士的投诉,并于01月09日与小米公司进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例3:戴尔电脑摔损,意外保修计划却无法享受保修

  案情:

  2016年09月15日,肖先生购买了一台戴尔笔记本电脑,并购买了意外保修计划险。

  在使用过过程中,肖先生的电脑意外发生了坠落导致损坏,于是他致电海尔售后希望能够保修。但戴尔售后却表示该情况为非安全情况下跌落损坏的,因此无法进行保修。

  肖先生认为自己已经购买了意外保修险,而且所谓的安全环境的解释也并不客观,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  购买的戴尔电脑附带意外保修计划,由于意外跌落至电脑损坏,致电戴尔售后要求维修。戴尔售后人员以不是安全环境下跌落损坏为由拒绝保修。而且售后人员拒绝提供工作编号。

  在购买此电脑时候,没有明确说意外保修要什么安全环境下才保修,也没有明确安全环境范围。只是说意外损坏,非人为损坏就可以保修。

  而且我买了意外保修的电脑,却享受不到这项服务,个人认为是属于欺骗消费者。

  解决进度:

  2017年01月03日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了肖先生的投诉,并于01月04日与戴尔公司进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例4:魅族手机因屏幕划痕无法保修,经协调终免费维修

  案情:

  2016年09月27日,刘先生购买了一部魅族魅蓝3S手机,使用3个月后手机出现了花屏的情况。

  经检测后,售后提出需进行换屏,但该手机因为没有贴膜所以售后表示屏幕存在指纹划痕,不能予以保修。

  对此刘先生表示不能接受,并向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  我是2016年09月27日在移动通讯买的魅蓝3S手机,到了2016年12月出现花屏,去沈阳售后,给我刷机处理,没解决。

  2017年01月3日又去,售后维修检测是花屏,要换屏,但是由于没有贴膜,有指纹,划痕(肉眼看不出来)属于人为,不能保修要个人花钱,但使用说明上也没说要必须贴膜使用啊,难道使用过的就属于人为原因了?

  解决进度:

  2017年1月3日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉,并于01月04日与魅族公司进行了联系。01月13日,魅族回馈,已为刘先生进行了免费维修服务。

  一周投诉报告与案例:【网络服务、电商行业】

  本周网购、电商服务类投诉共收到478例,较之上周的366例有所了较大幅度的增长。

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  三大电商平台中,京东收到投诉78例、淘宝收到146例、而天猫则收到98例。

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  案例1:天猫商家倒闭,消费者财货两空维权无门

  案情:

  2016年06月28日,周女士在天猫商城一家名为“巨宝旗舰店”的商铺购买了一组家具,共花费4360元。购买成功后,物流信息显示货物已到达目的地但却始终无人上门进行安装。

  经联系,周女士才知道该天猫商家已倒闭因此货物无法送达。于是周女士又联系了天猫官方客服,在办理退款手续过程中,客服告知周女士因为该商家保证金不足,因此无法进行退款。

  在多次与天猫客服沟通无果的情况下,周女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。  

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  消费者声音:

  本人于2016年06月28日在天猫商家“巨宝旗舰店”(该店为天猫品牌旗舰店,粉丝数10.7万,我已关注一年多),全额付款购买家具一组。

  07月07日至10日,查询物流信息一直显示:货物已到目的地,但因商家原因未安排上门安装。经几番致电物流公司得知该商家倒闭,然后又致电天猫确认,天猫隔天才告知我该商家确已异常,让我申请售后退款。

  但是售后退款流程迟迟不得推进,我再次致电天猫,天猫告知该商家保证金不足,无法完成退款。同时与物流公司沟通无果,货物仍被滞留在该物流公司。本人此次天猫购物钱货两空,五千大洋打水漂。

  投诉天猫:

  1、天猫系统有漏洞。物流信息并未显示签收,系统却仅以自己制定的“自动确认收货时间”强行“签收”。

  2、天猫的保证金手段不力。商家保证金不足,导致无法赔付用户。

  3、天猫对商家的管理不力。作为拥有10.7万粉丝的旗舰店,说垮就垮,天猫在事发多天后竟一无所知,其对旗舰店的定位与管理简直是海市蜃楼,这置用户对天猫的信任于何地?置消费者权益于何地?

  4、天猫的投诉渠道相当狭窄。天猫的投诉处客服仅是用来安抚用户,而完全不是用来解决问题的。

  解决进度:

  2017年01月05日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了周女士的投诉,并于01月06日与天猫进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例2:淘宝卖家开具发票要求支付6%的税点

  案情:

  2016年12月12日,赵先生在淘宝网一家商铺购买了一台电烤箱,在收到货物后赵先生向商家索要发票。商家首先表示不能开具发票,后来要表示发票需要收取额外百分之六的税款。

  赵先生认为购物索要发票是正常的行为,因此申请了退款但后台却自动变更为了交易成功。

  因此赵先生也多次与淘宝客服进行联系说明但都没有得到解释,因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。  

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  消费者声音:

  在2016年12月12日,我在淘宝网站购买电烤箱一台,在收到货后出现质量问题,并向淘宝卖家索要发票,淘宝卖家开始说不能开具发票,后来说是可以开具发票但是要额外收取百分之六的税款。

  在协商未果的情况下我在淘宝网站上没有确认收货而是选择了申请退货退款,退货费用由淘宝卖家支付。

  结果淘宝公司在未处理的情况下选择交易成功,期间我一直按照淘宝网购的规定申请退款退货,一直按时操作,没有超时处理,也没有确认收货。咨询淘宝客服也给不出合理解释,在我的一再追问下不理不问。

  现在我投诉淘宝网络购物平台涉嫌伙同卖家欺诈消费者。

  解决进度:

  2017年1月4日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了周女士的投诉,并于1月5日与淘宝网进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例3:澄阳秋韵大闸蟹提货卡未到期,网站却显示已超时

  案情:

  2017年01月03日,吕先生登录澄阳秋韵大闸蟹官方网站,准备使用其持有的大闸蟹提货卡时,被告知提货时间已过。

  而吕先生发现提货卡上显示的有效日期为2017年01月05日,因此吕先生多次拨打该公司的客服电话希望说明情况,但始终未能取得联系。

  因此,吕先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  本人持有该公司1266型大闸蟹提货卡,有效期到2017年01月05日,但在2017年01月03日申请提货时,被告知已结束。

  但卡上明确注明提货时间为2017年01月05日,其两部电话4008310177和051262902907一直无法打通,不是无人接听,就是忙线中,明显是想把最后的几天拖延过去,其行为严重损害了消费者的利益,强烈要求处罚!

  解决进度:

  2017年01月04日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了吕先生的投诉,并于01月05日与澄阳秋韵公司进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例4:保价商品不保价?京东商户终赔偿

  案情:

  2016年12月17日,徐先生在京东商城购买洗衣机时,根据页面介绍参加了保价活动并领取了优惠券。

  但不久之后,徐先生发现该款洗衣机显示降价,因此他向商家申请保价时,却被告知“使用限品类东券支付的订单不支持价保”。对此,徐先生认为该产品在销售后明确标明了可保价,但现在却又以使用东券为由拒绝并不合理,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2016年12月17日于京东商城购买一台1158元小天鹅冰箱,购买时商品界面介绍,价保30天,并有领券满1000减60活动,我使用优惠券后实际购入价格1098元。

  2017年01月01日该商品降至898元,申请价保时,京东却以“使用限品类东券支付的订单不支持价保”为由拒绝。

  我认为京东在销售时标明价保30天,又诱导消费者使用优惠券,后期又以此为由拒绝。涉嫌虚假宣传,欺骗消费者。

  解决进度:

  2017年01月03日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了徐先生的投诉,并于01月04日与京东商城进行了联系。经协商,京东商城于01月28日表示已与徐先生进行调解,商家已进行了赔偿。

  一周投诉报告与案例:【汽车行业】

  本周汽车类消费投诉共收到87例,与上周的102例有所降低。

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  在本周投诉中,上海通用汽车较多,共有11例。而其他品牌中,上海大众收到5例,长安汽车收到4例,北京现代收到3例。

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  案例1:一汽马自达新车故障多发

  案情:

  2016年11月06日,蒋先生购买了一辆一汽马自达阿特兹汽车,在驾驶1个月后,汽车出现了制动系统失效等故障。

  蒋先生随即向4S店联系说明情况,希望能进行换车但遭到拒绝。而目前,该汽车又接连出现了无法点火、故障灯报错等诸多问题。

  在与经销商多次沟通无果后,蒋先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2016年11月06日购买的阿特兹,总行驶里程900多公里,1个多月内汽车出现大量故障,汽车制动系统失效。

  根据《汽车三包》第二十例,我向销售方申请退换车遭拒。

  现多次出现无法点火,启动及行驶过程中仪表故障灯时常报错。2016年12月26日出现DSC故障,汽车无法点火,后至4S店更换电瓶。

  2016年12月28日再次出现问题,售后前来点火后行驶过程中发出巨大异响,汽车无法行进,停车后再也无法启动,变速箱锁死,无档位显示,手刹失效,后轮抱死。汽车故障显示有:

  1、发动机系统故障 。

  2、DSC故障。

  3、i-stop系统故障。

  4、电池充电故障

  5、Electric parking brake故障。在4S店里调出的汽车故障诊断代码中显示多次ABS失效。

  现故障车停于4S店内,4S店拒绝退换车,不愿出具任何书面说明或反馈文件。一直敷衍,不愿意解决问题。

  解决进度:

  2017年01月03日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了蒋先生的投诉,并于01月04日与一汽马自达公司进行了联系,目前该投诉还在进一步的解决之中。

  案例2:江铃陆风汽车轮胎规格不一致

  案情:

  2016年04月14日,周先生购买了一辆江铃陆风汽车,在驾驶第二天周先生就发现汽车存在噪音及燃物气味,发动机故障灯也出现了报警,前往售后检修后恢复了正常。

  2017年01月03日,汽车3号轮胎发生了爆胎,这时周先生才发现四个轮胎规格竟然不一致,一个为215号,另外三个为225号。周先生因此联系了经销商,但经销商回复汽车轮胎已超过6个月质保期,不予受理。

  周先生认为该汽车存在严重的安全隐患,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  2016年04月入手的陆风X5PLUS,刚提车,车就已经行驶300公里了,由于我这边是县城,商家解释说开过来的路要这么多,那我就不说什么了。然后开车第二天发现,开车途中有噪音,车里有烧的气味,驾驶座垫子底下有一块被烧的痕迹,发动机故障灯一直没消停,去售后检修了,好了一会儿又会。

  直至今年01月03日轮胎爆胎,准备换轮胎时才修好发动机,(其余烧焦味还是一直存在)但是出现了另外一个可怕的问题,四个轮胎竟然有一个规格不一致。一个为215,其他三个为225。这边的售后马上登记情况反馈给九江市经销商,九江经销商询问总部给的答复是,这个超过6个月保质期,不予受理!

  这个是出厂配置的问题呀,轮胎型号都不一致,怎么检验合格出的厂?车管所又如何没发现?如果不是爆胎我要找相同型号的轮胎,是不是这问题会一直隐瞒下去?厂家这种处理态度实在让人寒心!

  解决进度:

  2017年01月08日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了周先生的投诉,并于01月09日与江铃公司进行了联系,目前该投诉仍在进一步的解决之中。

  案例3:东风日产逍客车刹车失灵,经协调厂家提车检测

  案情:

  2015年04月15日,宋先生购买了一辆东风日产逍客汽车。汽车于2016年12月30日在驾驶过程中发生了刹车失灵的情况,险些造成车祸。

  宋先生因此与4S店进行联系,但对方坚持认为汽车不存在问题而拒绝处理。在交涉无果后,宋先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  2016年12月30日早晨行驶过程中突然出现刹车失灵,差点造成车祸。

  联系宿州润东4S店要求处理,他们一直不给彻底解决,坚持说没问题,但又不敢上高速试车,并说如果上高速出现问题怎么办。

  又要求他们更换全套刹车系统,他们负责人李经理说不可能,故障已出现6天,他们处理很不积极,客服电话都不接,投诉要求他们尽快做出实质解决,不能推脱责任。

  解决进度:

  2017年1月4日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了宋先生的投诉,并于1月5与东风日产公司进行了联系。2017年1月18日,东风日产公司回馈已受理投诉,已将车辆提走检测。

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