实时滚动新闻

一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)【汽车行业】

2017-01-11 15:00:51        中国质量万里行消费投诉平台    点击:

  本周汽车类消费投诉共收到100例,较之上周消费投诉量有所减少。

\

  在本周投诉中,长安汽车公司收到消费投诉相对较多,共11例。而其他品牌,上海通用收到8例,上海大众收到7例,一汽大众7例,东风汽车8例,比亚迪汽车6例,神龙汽车5例。

\

  案例1:消费者投诉广汽传祺汽车变速箱异响问题

  案情:

  2016年6月28日,孔先生在巢湖市东鑫传祺汽贸店购买了一台广汽传祺GS4汽车,驾驶不久后就发现了变速箱换挡异响严重的情况。

  孔先生在前往汽车4S店检修后,工作人员告知他这是广汽传祺系列车型的通病,无法进行维修。

  而在本周投诉中,来自湖南的黄先生购买的广汽传祺GS5汽车,也都表示出现了变速箱换挡异响的情况。

  消费者声音:

  孔先生:新车买回来一个月不到变速箱换挡异响严重,去汽车4S店维修师傅说这是通病,厂家技术问题,无法维修。至今问题一直无法解决。

  黄先生:广汽传祺GS5速博变速箱异响严重。

  解决进度:

  中国质量万里行消费投诉平台在收到了孔先生和黄先生的投诉后,第一时间与广汽传祺公司进行了联系,但目前尚未得到相关回应。

  案例2:上海通用雪佛兰汽车仪表盘黑屏,消费者质疑汽车安全保障

  案情:

  李先生于2012年12月,购买了一辆上海通用雪佛兰汽车,在使用过程中经常出现轮胎起皮及发动机异响的情况,在两年保质期内共更换了14个轮胎。

  而在不久前,李先生的汽车仪表盘突然出现了黑屏,就此情况他前往4S点进行了沟通,被告知此款车仪表盘经常出现问题,但现在李先生的车已过质保期,因此需要付费维修。

  而李先生认为,仪表盘故障并非他人为原因造成,而这种情况还会严重影响到驾驶的安全,因此他希望能够免费更换仪表盘,也希望上海通用公司能就此安全问题做以处理及保障。

\

  消费者声音:

  本人2012年12月提的车,目前9万多公里,刚开始几百公里就出现轮胎起皮、在保质期两年间都换了14个轮胎了,发动机启动还有异响等情况,以为一切都算正常了。

  今天车辆行驶中仪表盘直接黑屏,所有数据不显示,这要在高速上,危险系数可想而知,后果不堪设想。才三年多的车,就问题不断,不得不让车主心寒这个牌子的轿车。

  仪表属于车子内部,本人驾驶习惯还算良好,仪表盘还包含重要的行车信息,正常人也根本不会去动仪表盘,属于不易破损物件,竟然出现这种安全隐患,这已经属于严重的非人为因素的质量问题,而且已经不是个案,有很多车友反映此类问题。

  与汽车4S店沟通,他们说仪表总出现故障,问什么原因也不说就说需要自费更换,十几万的车三年仪表就有问题,,这要在高速出现这类情况,引发事故,后果又谁来负责!本人希望仪表盘能够免费更换!

  解决进度:

  2016年12月17日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉,并于12月18日与上海通用公司进行了联系,但目前尚未得到相关回应。

  案例3:一汽奥迪汽车频繁出现问题,车主质疑汽车质量

  案情:

  2014年4月,邓先生购买了一辆一汽大众奥迪汽车,在今年11月发现了汽车加速异响的情况,经检测为变速箱问题,因此在汽车4S店进行了保修。

  而在这之后,汽车再次出现了异响的情况,检测为刹车片导致,因此进行了第二次维修。

  而对这些问题,邓先生认为这个价位的车存在这么多问题,那么他就对汽车质量本身有所质疑。而在检修过程中,汽车4S店也未按照三包法规定为邓先生提供交通补偿或者备用车。因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  本人2014年购车后,到当年11月就发现车速到达20迈时,车辆就产生异响,当事也就此问题咨询过购车4S店,汽车4S店称没遇见过这样的问题,不好确定是哪的故障,因为居住地距离汽车4S店较远,无法多次直接去汽车4S店检查,于是在当地修理厂咨询,修理厂称估计是变速箱异响此问题持续了将近一年。

  在首保的时候,将车放到汽车4S店保养并检查异响来源,后告知是变速箱问题,需更换变速箱。前后持续时间20多天,汽车4S店并未提及三包法中规定的交通费补偿或者备用车,这一点,已经违反了三包法的规定。更换完变速箱后没多久,又有新的异响出现,跟变速箱的问题一样,汽车4S店称必须将车放在4S店试车听到异响后才能判断故障,前后又7.8天的时间,汽车4S店称异响系刹车片造成,磨掉了刹车胶皮上的颗粒物后异响消失,这期间依然没有交通补偿,继续违反三包法的规定。

  现在的问题是,车购买来以后,问题一直不断,从变速箱故障到刹车,各种不断的异响,跟车的价格品质完全不相符,与此品牌宣传背道而驰。与汽车4S店沟通过程中,汽车4S店人员称车都会有这样那样的问题,言下之意,对车的质量不能保证,因此本人对此车的质量很不满意,对于这个价位的车,在购买没多久就出现这么严重的问题,本身就是不应该的,因此本人认为汽车4S店虚假宣传,以次充好。

  按照《消费者权益保护法》规定,虚假宣传以次充好应给予消费者双倍赔偿。

  而且屡次交涉中,汽车4S店均称一切按照厂家三包法规定办事,但是就维修超过5日就有交通补偿这一点,汽车4S店就已经违反了三包法,因此,本人对汽车4S店所有解释均不予相信。

  汽车4S店更换变速箱时,也未通知本人到场,因此对汽车4S店对车做更换变速箱操作技术表示怀疑,对之后各种异响的产生原因是否与更换变速箱有关表示怀疑。因此对此问题车,本人严重不认同。

  本人诉求:更换新车!

  解决进度:

  2016年12月15日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了邓先生的投诉,并于12月16日与一汽大众奥迪公司进行了联系,目前该投诉还在进一步的解决之中。

  案例4:荣事达电动车前轮突然脱离摔伤未得到赔付

  案情:

  2016年9月11日,宋女士在合肥荣世达电动车屯溪路专卖店购买了一辆电瓶车。12月6日,在正常的行驶中电动车前轮突然脱离,导致宋女士衰落并导致摔伤。

  事故发生后,专卖店工作人员陪同前往了医院,但后期的治疗费用、误工费以及电瓶车费用一直未予赔付,而专卖店负责人也始终躲避不肯出面处理。

  因此,宋女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

\

  消费者声音:

  9月11号在荣事达电动车(合肥屯溪路专卖店)购买的电瓶车。12月6号,在小区里正常行驶,前轮突然脱离车体,导致车辆180度变向,我毫无防备的猛地从车上摔下来,重重地摔在地上导致,脸部,手部以及牙齿等多部位损伤。

  电话联系电瓶车售后部和店长,很长时间才过来,电瓶车店长陪去医院,但后期的牙部修复费用,误工费以及电瓶车费用一直不赔付。

  之后经过多次沟通协商,老板一直不出面,多次电话联系,老板已忙碌为由推托。至今无任何赔付。

  解决进度:

  2016年12月18日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了宋女士的投诉,并于12月19日与荣事达公司进行了联系,目前该投诉还在进一步的解决之中。

相关新闻:

下一篇:最后一页
中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号