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一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)【电子产品行业】

2017-01-11 14:46:30        中国质量万里行消费投诉平台    点击:

  本周电子类产品共收到投诉207例,较上周减少了44例。

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  本周投诉中,小米、苹果以及乐视收到的投诉占比相对较高,分别有20例、28例以及53例。

  而其他品牌,魅族收到了10例投诉,三星则收到了9例。

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  案例1:昂达平板保修被要求付费,理由为需购买“微软K码”

  案情:

  2015年12月20日,贺先生购买了一款昂达“919 air ch”平板电脑,在使用过程中出现了故障并返厂进行了保修。

  保修完成后,昂达客服向贺先生提出要收取300元的维修费用,理由是系统刷机要购买微软K码。王先生联系了微软客服做以验证,微软客服告知王先生并无所谓的双系统K码。

  贺先生认为,昂达公司此行为是在变相收费,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  昂达919 air ch 平板电脑保修期内返厂装系统,要收300元费用,说是要买微软k码。

  我因此联系微软客服证实没有所谓的双系统k码,而且我在网上也没搜索到客服所说的k码。我认为昂达售后有变相收费的嫌疑,而且服务态度极其恶劣!

  解决进度:

  2016年12月12日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了贺先生的投诉,并于12月13日与昂达公司进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例2:品胜数据线无法质保厂家与天猫商家究竟找谁

  案情:

  2016年11月16日,洪先生通过淘宝天猫商城上购买了一条“品胜”数据线,产品上标注有相关售后准则。但数据线在使用几天后出现了问题,因此洪先生联系了品胜售后,客服要求洪先生前往实体店进行更换。

  前往实体店后,销售人员却以缺货为由拒绝了洪先生的换货要求。而洪先生再次联系品胜客服时,对方要求他找天猫商家解决,而天猫商家却要洪先生找厂家解决。

  对这种相互推诿的行为,洪先生表示无法接受,他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  在天猫上网购了一例品胜数据线,售后规则上面清楚的写了全国售。

  但是买了几天后坏掉了,天猫客服推脱找品胜售后,然后找品胜售后之后是要求我去实体店换取,然后到了实体店之后实体店以没货理由搪塞我,我清清楚楚看到时有货的。

  然后再次拨打品胜售后,品胜售后说他们只是协助,店家不给换也没办法,具体让我找天猫,对于这样的踢皮球行为我很费解,说好的全国联保在使用中就缩水了。

  解决进度:

  2016年12月14日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了洪先生的投诉,并于12月15日与品胜公司进行了联系,但目前尚未得到对方回应。

  案例3:惠普笔记本电脑屏幕漏光正常现象变人为原因

  案情:

  2016年7月21日,段先生在京东购买了一台惠普笔记本电脑,在使用过程中出现了屏幕漏光问题。段先生因此前往惠普维修点进行维修,却被告知漏光为屏幕材质问题,属正常现象。

  而在这之后,该电脑屏幕又出现了白斑,在洪先生的多次要求下由厂家进行检测,但得到的答案仍未正常。

  多次交涉后,最终惠普客服表示该问题属于人为造成,要求洪先生进行付费修理。

  对这一答复洪先生并不能接受,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  7月21日于京东购买惠普笔记本电脑,型号:OMEN 15-ax016TX,京东派送上门。

  先是发现屏幕背景是黑色时漏光,前后送到惠普维修站乌鲁木齐人民路分部(天山区人民路33号瑞达国际大厦10层07室)检修二次。第一次工作人员说看不到白光,不予维修,让拿回去先用。第二次维修人员能看到白光了,但是声称是IPS屏幕材质问题,是正常现象!

  12月1日左右,发现在浅色背景下,屏幕正中间有两处白斑。自己各种测试确定不是开的程序、文档等软件问题,而是屏幕自身的问题。

  12月3日去检测。工作人员各种推脱!我一再要求下,才给屏幕和序列号拍照,说报给惠普,让我等回复。一个多星期后得到答复仍然为拒绝保修,说屏幕问题是正常现象!

  给惠普微信客服反映问题,提交了一堆照片,惠普在没有检测过电脑的情况下打电话回复说,屏幕问题是我人为的,要维修的话就付费买屏幕!

  解决进度:

  2016年12月14日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了段先生的投诉,并于12月15日与惠普公司进行了联系沟通,目前该投诉还在进一步的解决之中。

  案例4:三星手机发烫冒白烟,多方推诿不予解决

  案情:

  2016年6月25日,李先生购买了一部三星手机,手机在使用四个月后出现了后盖涨开、发烫冒白烟的情况。

  李先生找经销商退货,却被推至三星天津服务中心,而服务中心又要求李先生联系北京总公司。在多方推诿中,李先生手机的问题一直未处理。

  因此,他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  购机4个月正常使用时,忽然剧烈发烫,冒呛人白烟,后部涨开。

  要求销售商退货,销售商推至天津服务中心,服务中心推给北京400解决,连续电话一个月,只有一个回电,答应维修。

  因本人在民航工作经常登机使用,无法承担由手机爆燃带来的严重后果,只要求退货。但至今一个月都没有解决,要求天津维修出具检测报告,无果,北京更是只接听电话,不做任何回复。

  解决进度:

  2016年12月15日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉,并于12月16日与三星公司进行了联系沟通,但目前该投诉尚未有明确回复。

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