一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)【网络服务、电商行业】

　　本周网购、电商服务类投诉共收到548例，与上周投诉量基本持平。

　　三大电商平台中，京东收到投诉169例、淘宝收到128例、而天猫则收到85例。

　　案例1：百度糯米代金券被盗用，客服拒绝提供消费记录

　　案情：

　　2016年10月25日，李女士在百度糯米网购买了两张必胜客面值各200元代金券，并使用了其中一张。

　　直到12月15日，李女士在查看个人账户时，发现另外一张代金券已显示被消费。因此，李女士联系了百度糯米网的客服进行查询，客服提供了消费时间，却拒绝提供消费地点等其他信息。

　　李女士认为百度糯米的这种态度对消费者极不负责，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　我于2016年10月25日在百度糯米网上，找到必胜客解放碑八一路国美店发布的团购信息，点进去后团购了两张必胜客面值各200元的代金券，支付金额为185元和190元，当晚使用了185元购买那张，另190元购买那张(验证码见附件)一直未去消费。

　　12月15日查看时，190元购买那张代金券显示被消费，客服查询后回复说是2016年12月8日10点20分消费的(客服聊天记录)，但拒绝告知是在哪个商家店里消费的，因为这期间我本人在外地出差，根本没有消费过，验证码也绝没有透露给其他人，百度糯米这是监守自盗。

　　请严肃处理，谢谢!

　　解决进度：

　　2016年12月15日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李女士的投诉，并于12月16日与百度糯米网进行了联系，但目前尚未得到百度糯米网的回应。

　　案例2：当当网发货漏件，网购平台与快递方无准确回复

　　案情：

　　2016年11月30日和12月1日，安女士在当当网购买了价值3437.2元的图书。12月6日收到货后，发现少了30套图书，价值1101.4元。

　　安女士就此联系了当当网客服，但客服人员反复推诿一直未能给予安女士明确发货时间。而这批图书是安女士学校所采购的图书，需要根据发票进行报销，因此当当网一直未能发货让安女士无法正常进行报销。

　　在多次与当当网沟通无果后，安女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人于11月30日和12月1日在当当网下两个订单共购买总额3437.2元的图书，12月6日一起收到两个纸箱，清点后发现订单号34533841441缺了30套价值1101.4元的图书。

　　之后近十天的时间每天与当当客服反复沟通协调，客服不负责任反复推诿拖延时间，到现在仍然没有有效解决问题，这批图书是我们学院老师集体所购，学院每年给老师们有定额的图书经费，老师们凭购书发票报销，而我们的报销截止时间是17日，因为当当的再三拖延直接导致图书经费无法报销，给我们带来了经济损失!

　　本人在此期间向当当多次投诉均没有得到有效答复，且我一早就请当当与快递沟通让他们在货未到全的情况下不要索要货款，但当当根本没有与快递协调，导致快递公司每天态度恶劣索要货款，每天和客服、快递纠缠也严重影响了我的工作。

　　请当当赔偿我们的经济损失和本人的精神损失!

　　解决进度：

　　2016年12月14日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李女士的投诉，并于12月15日与当当网进行了联系，但目前尚未得到当当网的回应。

　　案例3：注册滴滴司机发现证件号码被占用，投诉顺利解决

　　案情：

　　徐先生在注册滴滴司机时，发现自己的身份证号显示已被注册，且注册手机号也不是他自己或朋友的。

　　因此徐先生多次联系了滴滴公司，希望对望能解决这个问题，并能保障自己的个人信息安全。经过协商，滴滴公司最后致歉并将徐先生的问题顺利解决。

　　消费者声音：

　　我注册滴滴司机时发现我的身份证被其他用户占用，手机号码不是我的也不是朋友的，我向滴滴公司反映很多次了，一直不解决我身份证被占用问题，我身份证在我自己身上被非法占用难道他们解决不了这个问题?明显放任别人用我的身份信息为所欲为，万一出了事情谁来负责?感觉投诉无门啊。

　　解决进度：

　　2016年12月17日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了徐先生的投诉，并于12月18日与滴滴公司进行了联系。经协调，滴滴公司最终联系徐先生表示歉意，并删除该身份证号的原有信息，徐先生对此表示认可。

　　案例4：通过智行火车票APP买车票 支付成功后钱票两空

　　案情：

　　2016年12月13日，于女士通过智行火车票APP花费78元购买一张火车票，并支付成功。但之后订单却一直显示未支付，购票也未成功。于女士联系了客服，被告知收款方为“中国铁路总公司资金清算中心”，建议于女士与铁路局客服进行联系。

　　于女士认为，不管收款方是谁，自己是在智行火车票APP购买车票出现的错误，也应该由智行火车票APP负责。

　　她再次与客服人员进行交涉无果，便向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2016年12月13日，在智行火车票APP上购买火车票，在该APP的支付界面上选择了支付宝并付款成功后，该APP的订单详情却一直显示没有支付，也没有购票成功。

　　在确认了已经支付后联系该APP客服，提供了支付宝收款方等信息后，客服说收款方为“中国铁路总公司资金清算中心”，不是该APP的收款方，要求我直接找铁路局客服进行退款。

　　于是在14日，我通过该APP又购买了一张车票，该车票在支付之后买票成功，并且收款方依然是“中国铁路总公司资金清算中心”。

　　在15日，再次联系客服说明该情况，但始终未能得到解决方案。至此，我通过该APP支付了78元，没有购买到任何火车票，支付钱款也不知去向，客服推脱责任不处理。

　　解决进度：

　　2016年12月15日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了于女士的投诉，并于12月16日与智行火车票APP进行了联系，但目前尚未得到对方回应。