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一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)

2017-01-11 14:27:13        中国质量万里行消费投诉平台    点击:

  2016年12月5日至12月11日,中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1572例,较上周减少了80例,减少比例为4%。

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  本周投诉中,网络服务、电子产品、服装百货、汽车等行业依旧占据相对较高比例,分别收到了消费投诉量为548例、207例、238例以及100例。

  案例1:双十一折扣实木沙发框架变复合板买卖双方各执一词

  案情:

  2016年11月11日,张女士芝华仕天猫官方旗舰店购买了一部原价19998元的沙发,最终以活动价7149元成交。到货后,张女士发现该沙发与产品描述严重不符,框架材质为复合板而非实木、做工粗糙、海绵垫无法复原等。张女士与天猫客服进行沟通,但对方表示框架就是实木,张女士对回复无法认可,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  芝华仕沙发5103-E原价19998元,双十一搞活动7149元购入,12月9日收到货。货品与产品描述严重不符:

  1、框架材质是多层板做的,不是介绍的松木。并且用的多层板也是劣质的。

  2、做工粗糙,靠背高低不平,靠背,坐垫中线不齐。

  3、坐垫海绵有问题,手按后凹陷久久不能恢复原位。

  以上,最不能接受的是框架是多层板!客服一直辩解多层板就是松木,无法接受。

  解决进度:

  2016年12月13日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了张女士的投诉,并于12月14日与敏华控股有限公司进行了联系,但目前尚未得到回应。

  案例2:4500元施华洛世奇手表购买一周时间不准,难退换

  案情:

  2016年11月14日,林女士购买了一款施华洛世奇的手表,共花费4500元。

  在佩戴第二天,林女士发现手表时间走慢,调整后第三天发现手表又走慢了15分钟。于是林女士前往门店要求换货,销售人员要求先进行检测。经一周检测,销售人员回复林女士手表机芯与电池都无问题,只需机油润滑即可,不予换货。

  而林女士却认为手表出现问题,按三包协议,一周内理应退换货,因此她向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  本人在2016年11月24日买了施华洛世奇的价值4500元,编号5182265的手表,到了第二天便发现时间走慢,因为此款手表没有秒针,所以在购买时根本无法发现问题,售货员也没有提醒要验货。第二天调整过时间后,第三天的晚上发现手表走慢了15分钟左右。

  于是到购买门店说明问题要求换货,但是销售员说要寄去广州检测,一周后回复说机芯和电池检测都没有问题,只是里面机油少了需要润滑,润滑完需要再进行观察,并没有给出明确解决方案,不让退换货。打售后服务电话,售后人员一直就是说不能退换货。

  没有任何一家店是在购买一周以内商品存在问题不能退换货的,简直就是霸王条款。

  解决进度:

  2016年12月15日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了林女士的投诉,并于12月16日与施华洛世奇公司进行了联系,但目前尚未得到相关回应。

  案例3:网购徽记食品生产日期标称发货次日投诉无门

  案情:

  2016年12月12日,张女士在天猫徽记食品旗舰店购买了食品。快递订单显示,12日商家发货,15日快递便到达张女士所在城市,并于16日签收完成。

  张女士在收到货品后,发现一袋零食包装上标注生产日期为2016年12月15日。对于这一情况,张女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

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  消费者声音:

  在天猫徽记食品旗舰店购买的零食,收到后发现生产日期却比发货还要晚。生产日期是15号,可是那天东西都已经到我的城市了!

  解决进度:

  2016年12月18日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了张女士的投诉,并于12月19日与徽记食品公司进行了联系,但目前尚未得到相关回应。

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