一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)

　　2016年12月5日至12月11日，中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1572例，较上周减少了80例，减少比例为4%。

　　本周投诉中，网络服务、电子产品、服装百货、汽车等行业依旧占据相对较高比例，分别收到了消费投诉量为548例、207例、238例以及100例。

　　案例1：双十一折扣实木沙发框架变复合板买卖双方各执一词

　　案情：

　　2016年11月11日，张女士芝华仕天猫官方旗舰店购买了一部原价19998元的沙发，最终以活动价7149元成交。到货后，张女士发现该沙发与产品描述严重不符，框架材质为复合板而非实木、做工粗糙、海绵垫无法复原等。张女士与天猫客服进行沟通，但对方表示框架就是实木，张女士对回复无法认可，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　芝华仕沙发5103-E原价19998元，双十一搞活动7149元购入，12月9日收到货。货品与产品描述严重不符:

　　1、框架材质是多层板做的，不是介绍的松木。并且用的多层板也是劣质的。

　　2、做工粗糙，靠背高低不平，靠背，坐垫中线不齐。

　　3、坐垫海绵有问题，手按后凹陷久久不能恢复原位。

　　以上，最不能接受的是框架是多层板!客服一直辩解多层板就是松木，无法接受。

　　解决进度：

　　2016年12月13日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了张女士的投诉，并于12月14日与敏华控股有限公司进行了联系，但目前尚未得到回应。

　　案例2：4500元施华洛世奇手表购买一周时间不准，难退换

　　案情：

　　2016年11月14日，林女士购买了一款施华洛世奇的手表，共花费4500元。

　　在佩戴第二天，林女士发现手表时间走慢，调整后第三天发现手表又走慢了15分钟。于是林女士前往门店要求换货，销售人员要求先进行检测。经一周检测，销售人员回复林女士手表机芯与电池都无问题，只需机油润滑即可，不予换货。

　　而林女士却认为手表出现问题，按三包协议，一周内理应退换货，因此她向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人在2016年11月24日买了施华洛世奇的价值4500元，编号5182265的手表，到了第二天便发现时间走慢，因为此款手表没有秒针，所以在购买时根本无法发现问题，售货员也没有提醒要验货。第二天调整过时间后，第三天的晚上发现手表走慢了15分钟左右。

　　于是到购买门店说明问题要求换货，但是销售员说要寄去广州检测，一周后回复说机芯和电池检测都没有问题，只是里面机油少了需要润滑，润滑完需要再进行观察，并没有给出明确解决方案，不让退换货。打售后服务电话，售后人员一直就是说不能退换货。

　　没有任何一家店是在购买一周以内商品存在问题不能退换货的，简直就是霸王条款。

　　解决进度：

　　2016年12月15日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了林女士的投诉，并于12月16日与施华洛世奇公司进行了联系，但目前尚未得到相关回应。

　　案例3：网购徽记食品生产日期标称发货次日投诉无门

　　案情：

　　2016年12月12日，张女士在天猫徽记食品旗舰店购买了食品。快递订单显示，12日商家发货，15日快递便到达张女士所在城市，并于16日签收完成。

　　张女士在收到货品后，发现一袋零食包装上标注生产日期为2016年12月15日。对于这一情况，张女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　在天猫徽记食品旗舰店购买的零食，收到后发现生产日期却比发货还要晚。生产日期是15号，可是那天东西都已经到我的城市了!

　　解决进度：

　　2016年12月18日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了张女士的投诉，并于12月19日与徽记食品公司进行了联系，但目前尚未得到相关回应。