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消费者购买支付宝碎屏险修屏幕 却把手机修坏了

2016-12-13 15:19:00    中国质量万里行        点击:

  赵先生今年5月在支付宝上给自己的苹果手机买了碎屏险,11月15日手机不小心碎屏了,他想着可以用到这个碎屏险了,但是令他没想到的是,只是维修个屏幕却把手机修坏了。

  赵先生介绍说:“11月16日支付宝客服人员给了他一个维修地址,17日上午赵先生按着地址到了中关村鼎好电子商城A座地下二层B2983找到了维修人员,维修人员对相机,指纹,触屏等等进行了检测,确认没问题把手机带走,让赵先生12点过来取。在12点前来了好几次店里都告诉赵先生没有修好,说是屏幕还没到修不了,直到快12点过去才跟他说修好了。”

  赵先生拿到手机发现屏幕颜色没原来鲜艳了,维修人员告诉他是错觉,但赵先生肯定换的屏达不到原装的品质,而支付宝碎屏险承诺的是保证达到原装品质。在沟通半天之后,赵先生没计较太多带着手机回家了,但令他没想到的是,只过了不到两个小时,手机屏幕突然点不亮了,手机还在开机的状态但怎么都点亮不了。

  赵先生赶紧坐地铁赶回了中关村维修的店铺,刚开始维修人员说检测一下,半个小时就能修好,等过好一阵又说屏是好的但主板可能坏了,一直跟他推脱,说只动了屏幕没动主板没动别的东西。

  赵先生说:“当时给他修屏前手机都是好好的,除了屏幕碎了,什么问题都没有,屏幕点亮的了,触屏,相机,指纹都好好的,但维修人员给我修完了,短短的时间里,不到两个小时,手机就坏了,屏幕点亮不了了。”

  赵先生随后马上预约去华贸中心苹果直营店检测手机,在19日下午到苹果店里被告知因为非官方换屏的原因苹果店不提供售后服务。

  很多像赵先生一样的消费者购买了碎屏险,以为屏幕坏了,维修下就好,但实则不然,这里面可有不少坑。看看下面这6点,想必会给你一点儿有用的帮助。

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  1.购买保险并非立即生效

  可别抱着今天购买了保险,一周之后手机摔坏了就可以获得理赔的心态,因为支付宝这个碎屏险是在投保成功后的第31日零时才开始生效的。例如5月20日购买,要到6月19日零时才生效。

  2.保险期间只理赔一次

  很多人看到这个保险都会优哉游哉的说,多划算呀,55元保一年,我有时候一年都摔坏两三次屏幕,换屏幕的钱都快要可以买一台手机了!可别以为在一年时间之内不管坏多少次手机屏幕都会理赔。该碎屏险只保首次出险,也就是你第一次碎屏报了保险获得理赔之后,该保险合同就自动终止了,以后再摔坏屏幕,就只能自己掏钱修了。

  3.不赔付现金

  一般保险都会以现金赔付形式进行赔偿。或许会有机友误以为购买了支付宝这个55元碎屏险之后,如果手机摔坏了就可以拿去手机官方维修点维修,然后拿发票去找保险公司报销相应的费用。实际上并非如此。

  该碎屏险是以提供免费维修服务更换配件的形式承担赔偿责任的。也就是当你手机摔坏了,可以寄到保险公司安排的第三方维修机构进行维修,修好之后再寄回去给你。

  4.快递过程中手机丢失概不负责

  寄手机到保险公司指定的第三方维修机构,快递费要自己付,而且在寄的过程中,如果手机丢失或者是损毁,那么支付宝也好,保险公司也罢,都不会对此负任何责任!也就是说,购买了这个保险,你自己还得承担手机丢失的风险!该条款可在投保页面的《保险条款》里看到。

  5.所换屏幕未必是原厂屏幕

  配件品质同于原厂这句话,被许多媒体解读为支付宝投保的这项碎屏险,若手机摔碎,将会给投保人更换原厂屏幕。其实非也。条款里是这样写的:由于配件市场供给不稳定,为了保证维修服务的时效,保险公司在维修中不承诺100%使用原厂配件,但为您保证配件品质等同于原厂。

  也就是说,配件不一定是原厂的,不过质量和原厂一个样。在这里有一项是让人觉得温暖的,对于更换的屏幕可以保修3个月。

  6.部分手机不可购买该保险

  并非所有的手机都可以购买这项保险的,否则就算买了也不会理赔,所以一定一定要看清楚自己的手机是否在投保范围之内。

  在购买该保险之前,手机屏幕已经碎了的不能投保;自己拆过,或者是在非官方售后服务机构拆过、维修过的手机不可以投保;异形屏幕的手机不可以参与投保,例如三星S6edge、S7edge;使用时间超过3年的手机不可以投保。不过这个碎屏险也有自己的优势,相对于其他碎屏险来说,该碎屏险无需线下验机,省下了不少时间和麻烦。

  在这里,再次提醒消费者,手机发生质量问题,还是到官方指定售后进行检查。或者购买了此险之后,跟维修商家提前沟通或者签订维修合同,避免手机坏了商家推卸责任。

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