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【一周消费投诉】苹果手机关机事件持续 齐家网虚假宣传优惠活动

2016-12-06 14:25:00    中国质量万里行        点击:

 上周(11月28日至12月4日),中国质量万里行投诉平台上收到1859例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:苹果手机关机事件持续、齐家网虚假宣传优惠活动、荣耀6手机40%电量自动关机、京东售天梭手表疑似假货、一元云购骗局。

  【苹果手机关机事件持续】

  苹果手机关机事件还在持续, 辽宁的商女士投诉,苹果手机6SPULS在20%电量自动关机,第一次去售后恢复电池低温保护,升级到最新版本室内温度22度同样关机。第二次去售后回复因室外温度低提出质疑后客服回复可返厂,但以过保为理由并称返厂也不一定修好。

  深圳的廖先生在购买iphone6s手机之后不久,一直会出现还有百分之40电量就莫名其妙关机,以前一直以为是苹果软件系统问题,后来才发现是手机质量问题。

  【消费者声音】最近陆续很多有人曝出是电池问题,现在苹果出了一个电池免费更换计划,刚好我的也在其中,拿到售后维修中心,说三到五天可以换电池,但是必须先把手机放到售后,然后申请电池,目前我已经等了八天,售后说苹果电池短缺,对于苹果这种不积极解决问题,很多人现在已经把手机放到维修中心半个月了,依然在等电池,造成消费者有时候觉得售后太难走,期望政府能处理这种不积极场商。我觉得应该召回这种问题产品,因为已经给我生活带来了一些不便和损失。

  【点评】12月6日晚间,苹果针对少量其它iPhone用户的意外关机问题进行了回应,官方表示用户遭遇的问题“属于正常现象”,原因则是iPhone会通过这种方式来保护电子元件。与此同时,官方也将在下周发布的iOS版本更新中加入“诊断功能”,通过收集设备的信息,进而改进管理电池性能和关机操作的方法,在行之有效的情况下,为用户推送新的更新。

  本月初,苹果曾对iPhone 6s的自动关机问题进行了说明,并将问题归结为“电子元件受到污染”,官方表示“少数于 2015年9月10月期间生产的iPhone 6s设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长”,这个问题直接导致了iPhone的意外关机。苹果还特地强调,iPhone的关机不涉及到安全,声称“这并不是安全问题”。

  【齐家网虚假宣传优惠活动】

  前不久广州的谢先生收到了齐家网的优惠券,具体内容是:“您已成功领取齐家网装修1000元优惠券,签约齐家施工包、材料包或合作的装修公司,三万以上合同可用。2016年12月31日前签订装修合同时出示有效。”谢先生领取该优惠卷后于2016年11月26日跟其平台合作的装修公司家娜达装饰签订合同,合同金额为44000元。签订合同时谢先生出示此优惠卷信息,但是家娜达装饰公司表示对此优惠活动不知情。随即谢先生到场询问齐家网员工,齐家网表示有此活动,但是具体怎么兑现此优惠券需要问问公司经理,让他等候其处理。

  【消费者声音】在齐家网上投诉只是一次次说在处理,从11月26日到今天齐家网没有解决此事。家娜达装饰公司也表示他们平台合作公司事先从未接到齐家网通知有此活动。对于齐家网公开宣传其优惠卷活动,利用虚假宣传促进商业销售并拒绝对消费者兑现其优惠活动的行为我表示非常愤怒。

  【点评】提醒消费者在签合同之前问清楚商家明确的信息。

  【荣耀6手机40%电量自动关机】

  最近锂电池的问题不断被提起,除了之前的三星,苹果之外,荣耀6手机电池也出了问题。

  武汉的顾先生发来投诉,反映荣耀6手机在40%左右电量跳零自动关机,无法开机只能接充电器开机,开机后电量又恢复40%左右。之后顾先生在华为的官方售后店检验了手机电池证明电池质量有问题,并已开具了检测报告,但华为官方拒绝提供换电池服务。

  运城的王先生投诉:“华为荣耀6手机剩50%的电量自动关机,不连接充电器开不了机,连接充电器后,手机显示还有50%的电量,这样的情况已经大半年了。现在的手机电池都是锂电池,华为这个锂电池也太不耐用了,而且过了1年的电池质保期,就出现了这情况。”

  【消费者声音】在10月1日之前,华为发现了论坛荣耀六电池投诉问题,以官方免费更换电池噱头掩盖了电池质量问题(并未在官网或新闻媒体发布正式公告,很多消费者并不清楚截止10月1号之前的换电池活动),10月之后消费者碰到的同质量问题华为拒绝处理。现在华为花粉论坛荣耀六的问题反馈板块依然有很多反映投诉电池质量问题的消费者。

  【点评】锂电池质量问题越发明显。

  【京东售天梭手表疑似假货】

  陈先生今年5.1前在京东购买天梭力洛克机械手表一只,手表拿到手上不到三天,表盘就不走动了,陈先生当时很生气,怀疑手表不是正品,强烈要求退货。但京东客户说此款产品不能退货,可以进行换货处理。等了大半个月,陈先生才带上新表,可是意想不到这个表带在手上不到半年又坏了。陈先生上京东进行了投诉,结果是进行维修。之后又等了大半个月,没想到的是,手表修好寄过来了,刚带了一个小时,表盘又不走动了。

  汪女士购买天梭手表为期12天,佩戴时间10天左右手表停走,京东售后申请退换货,首次客服告知15天检测,如果是自身质量问题,退换。17天后告知手表里面松动是人为重力摇晃导致,不能退换,只能维修。王女士再三强调是早上起来停走,前一天晚上还是好好地。后来前后4次京东客服和售后说辞都不一样,但是没有再提手表我人为原因。并以时间超过7天、手表表带有划痕、表盘有撞伤等等各种理由给退换。

  【消费者声音】陈先生想事不过三,这次绝不纵容京东售后,我强烈质问京东出售的手表是假货,伪劣品。汪女士了解到,天梭并没有授权京东商城销售本产品,对汪女士所购手表概不负责。

  【点评】早在几年前,关于网购天梭表的投诉就很多,其中不乏当当、亚马逊、高朋等购物网站。据了解,很多国际奢侈品对中国经销商的授权相当谨慎,基本不可能为线上渠道提供授权。但每当“低价奢侈品”的出现总能让人眼前一亮,而售后出现的问题时又让人心灰意冷。对此,提醒消费者,天上不会掉馅饼,网络购物还需谨慎。

  【一元云购骗局】

  邢台的元先生发来投诉:他和其他30多位消费者在一元云购网站上累计投入超2亿元,亏损超4000万。元先生说和大家曾经组织过维权,也找过媒体来曝光此事件,但该网站负责人表态强硬,声称自己网站的合法性和“你们跪下来求我都不会赔你们一分钱”的态度。元先生曾经向该公司讨要在该网站的消费发票,均被该公司以种种理由推脱拒绝。

  【消费者声音】我们这些受害者目前都因为参与该网站而负债累累,在经济状况上也很难承受诉讼途径的高昂费用。

  【点评】一元云购这种抽奖式销售从产品标价至幸运用户的产生都缺乏第三方监管,透明度低。“抽奖就应当公正,不透明的操作易引起用户质疑。律师表示,根据《反不正当竞争法》第十三条的规定,抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不得超过五千元。云购网站中部分商品的价格已经超过五千元,涉嫌违法销售。而是否存在变相非法集资或赌博,知情人士表示,从分析非法集资或赌博的构成要件看,目前这种行为并没有很明显的特征。随着互联网上五花八门的商业手段层出不穷,解律师提醒广大网友擦亮眼睛,不要盲目跟风。

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