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【一周消费投诉】京东小金库优惠券私改时间 苹果手机自动关机

2016-11-18 13:27:41    中国质量万里行        点击:

  上周(11月7日至11月13日),中国质量万里行投诉平台上收到1440例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:京东小金库优惠券私改时间、苹果手机自动关机、优信二手车公里数造假、西门子洗衣机玻璃门爆破、大疆无人机电池故障。

  【京东小金库优惠券私改时间】

  王先生的京东账号拥有资格并开通了“京东小金库”,为了购买某款手机在双十一当天充值进入小金库2300元,并且顺利获得了”小金库支付券满1500减150“等3张不同数额的优惠券,优惠券的有限期至2016.11.26。

  王先生计划:用此“小金库优惠券1500-150(有效期11.26号)”加上普通的东券”满1980减100(有效期11.12号)“购买某款2000多元的手机,就能获得250元的优惠。

  11月12日王先生准备付款购买的时候发现:小金库“优惠券1500-150有效期”从昨天的11.26号变成了11.11号,也就是说这张能优惠150元的券突然变成过期失效了。同时他在网上发现很多网友和我一样的遭遇。

  优惠券的有效日期从15天变成了1天,变化前后我都没有收到任何京东方面的通知。

  之后王先生联系了“京东金融客服”,客服开始否则小金库有这张1500-150的券,然后说这张券不是京东直接渠道发放的,最后客服以”京东对优惠券和双十一活动有最终解释权“来做对于这件事情的最终回复和处理。

  消费者声音:我要求京东对此事的原因做出合理的解释(不是“京东对优惠券和双十一活动有最终解释权”这句),并赔偿我250元现金或者优惠券,此优惠券有效期不早于2016.11.26号加上(即我原本购买手机应该获得的250元)。

  【点评】 国家工商行政管理总局于2015年9月2日颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条中规定:“网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。”

  【苹果手机自动关机】

  近一段时间,不断有消费者反映使用的苹果iPhone 6、iPhone 6s系列手机出现异常自动关机的情况。山西的高先生在今年10月中旬发现的此问题(当时还在保修期内),当时给客服打电话只是建议他重装系统及各种的回复操作,当时以为问题不大就按照客服的要求操作了。后来问题不但没有解决,而且还严重了。直到11月3日高先生去售后点检测时才说需要返厂,但是手机11月份就过保了,没有办法维修了。

  当时也给客服打了电话,客服建议高先生将关机的情况录一段视频,第二天再去售后那里给客服打电话。第二天高先生将视频准备好后,在售后给客服打电话,却没有一个承认前天说的话,都说机器已经过保了不予处理。

  消费者声音:在保期就已经将问题反映给苹果客服,现在过保了就不管了?而且这本身就是手机质量问题又不是人为原因,要求苹果公司给予处理。

  【点评】:一是手机电池质量问题。苹果方面给出的回应是,在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间,并导致设备关闭。请在温度介于0℃至35℃之间的环境内使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节温度。二是ios10系统存在问题。很多用户在今年升级ios10以后,才出现了上述异常关机的现象。中消协发函给苹果官方,目前还需等待进一步消息。

  【优信二手车公里数造假】

  江苏淮安的王先生今年1月在优信二手车购买了一辆别克牌二手车,显示公里数9万,无事故,无泡水以及其他问题。但是在10月份,该车的变速箱就坏了,目前还停在店里,店里师傅检查,该车的实际公里数超过20万公里,变速箱有维修痕迹,这和当时买车时候的优信提供的信息完全不符合。

  消费者声音:公里数优信给出的是9万公里,但实际20万公里以上,涉嫌欺诈消费者。优信保证车辆没有大的问题,我就想问9个月变速箱就完全坏了,这个变速箱坏了是不是大问题,而且之前就有维修痕迹。

  【点评】为二手车调表是整个行业内公开的秘密,调表报价为100-200元不等,无论什么车型,都可以调。很多二手车买家普遍不具备二手车商贩的眼力,加上二手车普遍会经过“翻新”,例如更换座椅皮套、地垫甚至给磨损了的方向盘包一层皮,这些细节一般人根本看不出来,二手车商贩调表基本没有后顾之忧。

  律师建议:“将里程表调低后,再提高出售价,达到促进二手车交易目的,严重损害了消费者的权益。若买了二手车后发现此问题,则卖家涉及商业欺诈,证据属实就可以进行起诉。”

  汽修专家表示,调表后车辆本应该进行的正常维修保养可能到期未进行,会带来故障或者安全隐患。像更换正时皮带、发电机皮带、更换刹车油和自动变速器液等大保养项目,因为里程表被调低,二手车买主会误以为期限未到,就没有进行这些保养项目,这些项目都事关车辆的正常使用和安全,非常重要。

  【西门子洗衣机玻璃门爆破】

  西安的王先生今年10月29日,晚安8点左右,在家里洗衣服,不曾想突然发生玻璃门爆破,声音很大,几个卧室都听到了。好在当时旁边无人,没有造成人员伤害。但观察现场,玻璃碎片已喷到1米外的墙面上,有人的话,后果不堪设想。第二天早上,王先生联系西门子售后,对方只答应免费更换洗衣机门,后来又沟通了几次,均无果,只答应换门。

  王先生质疑的问题有几点:

  1、关于工艺方面:洗衣机突然爆裂,是否是内部压力过大或其他原因,声音很大,将玻璃喷出很远,这不是简单的外力可以达到的效果,是不是工艺上有设计缺陷?

  2、关于材质方面:从现场看,玻璃并不是钢化玻璃,棱角很尖,我母亲清理时,手被划破了,如果当时旁边有人的话,必然伤人。使用这种玻璃是不是有安全隐患?

  3、关于售后方面:厂家处理问题的方式,只是派一个售后人员上门查看了一下,然后答应换门,并未对爆破问题进行任何检查,如果没有查明爆破原因,再一次发出意外,伤到人怎么办?这不是故障问题,是涉及到安全的问题。如此处理,是不是有点敷衍?

  王先生也向售后建议处理方式:1、用专业的设备和人员彻底检查问题原因,如果不是工艺设计问题,只是偶然意外,可以更换门处理,但要有相关第三方权威部门的证明文件和正规手续流程,如果厂家不愿意委托第三方进行检查,建议更换同型号或相近型号的机器。

  消费者声音:如果是不工作漏水等故障问题,我能接受,但玻璃门爆破不是故障,是安全隐患的问题。不查清问题,只换个门,再爆怎么办?换了门也不敢用啊!售后人员将安全问题按故障问题处理,是不是太不负责了?

  【点评】能有专业的消费者提出分析问题,对企业来讲是一件好事。

  【大疆无人机电池故障】

  湖南的周先生今年1月28日大疆旗舰店网购大疆进来3双电版无人机,3月5日激活使用27次,其中1块电池正常使用13次后放置两个月再次使用就不能开机也不能充电,电池无碰撞无鼓包还有余电1格。周先生网络咨询售后说需要寄回厂家检测,厂家收到电池后马上回复电池损坏不能开机而且已经过保需要9折自费(764元)换购新电池,旧电池回收。电池使用只有13次而且出问题也是在保内也就是放置期间,多次沟通都是回复过保不修需要自费购买。

  消费者声音:1.厂家宣传电池是智能电池保护措施强为什么使用13次而且是正常使用后静置期间出问题。2.既然是智能电池有问题而且非人为问题为什么需自费换购不能付费修理。3.换购新电池旧电池回收消费者有理由怀疑旧电池去向,重新修理后又以高价作为新电池买给消费者。4.价格和配件使用垄断,大疆的智能电池价格超高而且不能使用别的厂家电池代用因为大疆已经在飞机中做了限制非原厂电池不能飞行。5.售后既然要求用户将产品寄到厂家检测却没有检测报告。

  【点评】当前所见无人机智能锂电池并不是终极形态。当前形态,既不利于促进新生代无人机市场繁荣,又无端增加了消费者的经济负单和采购难度。理想中的无人机智能锂电池,应该进一步简化功能,把那些不需要重复制造的模块从智能电池里移出来放进飞行器或放入充电器,例如:放电管理模块、充电管理模块。

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