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【一周消费投诉】哈弗H2怠速抖动 网易严选无包装无产地

2016-11-03 10:12:00    中国质量万里行        点击:

  上周(10月24日至10月30日),中国质量万里行投诉平台上收到1610例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:哈弗H2怠速抖动、网易严选包装无产地、天美艺游篡改游戏装备、绿森不发货、公益跑步不退款。

  【哈弗H2怠速抖动】

  苏州的李先生开的哈弗H2最近抖动厉害,去4S店检查,清洗了发动机积碳和节气门也没有效果。对比了哈弗H6发现,还是抖动明显。维修师傅透露这是通病,4S店也和厂商沟通,但被告知无法解决此问题。

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  李先生了解到的情况是,实际上长城公司今年6月有针对 6AT车型做悬置变更,就是改善6AT车型挂入D档怠速抖动问题,但是4S店回复长城不予更换。此外,厂家不承认3点式悬架变更是为改善抖动问题,在7月份所有自动挡抖动车辆都可以提供换3点式悬架,到10月就不允许更换了。实际上10月份还是可以换的,有网友是10月15日换的。

  消费者声音:做了两款车的测试记录,虽然是手机软件,不太专业,但是同一台手机,测两部车,也有个对比性,测试点同为方向盘上。两台车测试出来,足足差了28倍,这个数据能说正常范围?

  【点评】既然可以找到改善方法,厂家为啥不愿意为消费者解决问题呢?

  【网易严选包装无产地】

  北京的孔女士在网易严选里发现一款保温杯,买来送给朋友。用券69元,上面写的很清楚:“膳魔师制造商”。朋友收到货后问她怎么能看出来是“膳魔师制造商”制造的,我问网易严选的客服,那边只是说这是膳魔师制造商制造的,可是杯子上、包装上都没有注明确实是膳魔师制造商制造。

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  消费者声音:网易严选是不是存在误导欺诈消费者?是否存在虚假宣传?

  【点评】根据《中华人民共和国产品质量法》规定,产品包装必须符合符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品,可以不附加产品标识。

  【天美艺游篡改游戏装备】

  花了1300买的游戏装备说改就改?有没有征求过消费者的意见?腾讯是大公司但是就可以这样欺诈消费者吗?扬州的曹先生上周向中国质量万里行投诉道:“在穿越火线游戏里买了装备已经付过款了,但天美私自修改其属性。”

  消费者声音:以前买了把装备1300元,当时买的时候就是冲着可以消除战绩才买的,现在告诉我们之前买的到现在中间有5个月时间,说不好消除就不好消除,这是不是属于欺诈消费者,我需要全额退款以及在穿越火线手游里花的钱全部退。

  【点评】上周,像曹先生一样还有49位消费者投诉同样的问题。在我国,网络虚拟财产并没有得到有效的保护,究其原因在于现行法律包括《宪法》和《民法通则》只对公民的合法收入、储蓄、房屋和其他合法财产予以认可,而并没有对虚拟财产的合法性作出明确规定。在《消费者权益保护法》中,网民对虚拟财产的权利也不属于现有的消费者权利中的任何一项,因此出现了很多玩家在丢失财物后投诉无门的现象。因而为了保护网络游戏者的合法利益,促进网络事业的健康发展,加快解决“网络虚拟财产的合法性认定、制定保护网络虚拟财产的相关性法律法规等关键问题”迫在眉睫。

  【绿森不发货】

  广州的邓先生9月15日通过中国银行信用卡聪明购渠道,在绿森数码商场分期付款购买苹果Iphone7 Plus 磨砂黑色 128G款手机,订单下达后显示9月16日开售,销售日起3-4周内发货,后变更为4-6周内发货,并且承诺按订单顺序进行发货。截至到10月28日订单状态仍处于待发货状态,超过承诺时间。在此期间有同样的消费者通过同样渠道购买到货,订单时间为9月28日,比我的订单日期晚。该商家存在眼中虚假承诺。

  消费者声音:要求尽快发货!

  【点评】目前,中国质量万里行投诉平台上收到相关投诉已经有118例。

  【公益跑步不退款】

  聂女士在公众号名为“苏州业务小灵通”上看到发布的亲子公益跑活动,活动主办方为安利苏州公司,聂女士通过网上支付100元准备参与活动,活动时间是10月22日。聂女士说:“苏州从20日开始天气一直连续下雨,20日收到短信告知活动如期进行,聂女士考虑到天气原因会影响到小孩,所以提出退款。但在当天给活动方打多次电话无人接听,事后再打电话有接听,对方表示是公益活动且已举行,不给退款。”

  消费者声音:我是活动前与对方联系因天气和路面湿滑退出,对方故意不接电话,随后以活动已进行为由不退款,且一直强调是公益活动,不退款。我完全不能接受这种以公益之名骗取钱财的行为。而且为了参加活动,我们一家三口特意在苏州多订了一天的房间,白白付出了一天的时间,这部分损失安利公司也将视而不见吗?

  【点评】中国的马拉松赛事和跑步族群,都还在发展阶段,我们的马拉松赛事不是太多,而是太少,只是赛事过快增长和马拉松文化不对等,因此造成了一些个地方马拉松乱像。在一些制度和规则上需要不断实践探索和完善。

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