【一周消费投诉】小米4C又自燃新明锐异味刺鼻

2016-09-28 中国质量万里行点击：次

　　上周(9月19日至9月25日)，中国质量万里行投诉平台上收到1396例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：小米4C手机高配版自燃、新明锐异味刺鼻、滴滴擅自扣钱、联通手机无故欠费、台风来袭途牛网提前不通知。

　　【小米4C手机高配版自燃】

　　河北衡水的文先生使用的小米4C手机不到5个月，中秋节当天，未充电，未使用的情况下于桌子上自燃。后经售后核实，做了退款处理。但同时要求我签了一份免责，一式一份，只有他们保留，未给我，且不让拍照协议。现要求给予协议一份，同时出具官方检测报告。

　　消费者声音：小米能不能给出真相?

　　【点评】在9月27日的小米新品发布会上，雷军表示：“消费者对我们误解很多”，“希望大家不要黑我们”，“希望大家到实体店感受小米的精致和真材实料”。

　　【新明锐异味刺鼻】

　　绍兴的张先生是当时奔着老明锐的口碑买的2015新明锐，但买了之后情况令他感到失望。刚买来时车内异味很小，但是半年以后车内的刺鼻气味越来越严重，开始怀疑是坐垫或者空调的问题，尝试拿掉坐垫清洗空调，毫无效果，现在上车根本无法忍受的刺鼻臭味，开车时间长都会头晕症状。在网上搜索才知道是中控台里面的隔热棉发出的所臭味，而且是属于2015新明锐普遍问题。

　　消费者声音：“开车门车窗通风、放置炭包、茶叶、柠檬、柚子皮等除异味的常规方法估计每个车主都会，本人也曾经试过，但如此严重的质量问题厂家这么长时间保持沉默不发声太令人失望，有的车主已经换隔热棉但是一段时间再次复发，希望斯柯达能给出一个彻底的解决方案。”

　　【点评】车企在汽车制造环节就要解决该问题，须改进零部件、原材料等的生产工艺，使用更加绿色环保的内饰材料。车内空气质量和车辆的档次无关，并非价格贵的车污染就小。

　　【滴滴擅自扣钱】

　　大连的王女士已经卸载软件快两个月，但前几天发现，在没有打车的情况下，滴滴快车擅自将她微信零钱中的钱扣除，而王女士在8月2日之后没有任何滴滴快车消费记录，先后多次拨打电话询问客服，均被告知没有查询到此次行程。给滴滴快车多次拨打电话发邮件，至今无果。

　　消费者声音：滴滴以010开头的北京电话多次来电，给工作带来了影响。而且在零钱被盗刷以后，保险起见，我先后提取出微信和支付宝的相关款项，造成了多项手续费，这些都是滴滴快车带来的。

　　【点评】大多消费者会碰到未打车被扣费，或者取消行程被扣款这样的经历。尽管滴滴打车成为众多消费者出行打车的首选，但诸多问题还需要改善。

　　【联通手机无故欠费】

　　深圳王先生使用的联通手机电话9月17日无故停机，在不给任何通知的情况下停机。致电过去人工台和自动语音台都说欠费110元。王先生当时及时充值，电话也开机了。可9月19日电话又毫无征兆的停机，致电客服说是欠费450多。短短两天内两次无故停机也不告知欠费，而且还突然欠费那么多，让王先生有些怀疑。

　　王先生说，如果是8月份欠费，在9月17号就应该通知或是告知，而不是在9月19号又不告知的情况下停机。两个小时的语音电话才勉强开机，并且当时对方10010客服说24小时内给于一个满意的答复，但是超过24小时也没给回复。9月21日晚上19点多，又毫无征兆的停机。致电客服找到现场主管，对方不作为多次言语侮辱。9月21日晚23点左右，王先生给号码充值600左右，正常来说可以开机了(系统自动开机)，但是等了几个小时就是不开机，致电故障台，他们说系统升级不能给开机，

　　消费者声音：不欠费凭什么不给开机。

　　【点评】尽管对于消费者来讲，联通公司的扣费已实现透明化，但实际上很多消费者都是不明不白的被扣钱。消费者如对号码的当月话费存在有疑问的话，建议可使用手机号码登录联通网上营业厅首页点击“话费查询”>“账单查询”>“详单查询”，选择需要查询的详单(如：通话详单、短信彩信详单、增值业务详单、上网流量详单、WLAN详单等)，即可查询近六个月(含当月)的详单情况和您的消费情况。如查询后仍有疑问，也可以联系归属地人工客服或前往归属地营业厅进一步核实。

　　【台风来袭途牛网提前不通知】

　　南京孙女士9月2日在途牛旅游网上订购了9月19号的<鼓浪屿-云水谣双飞5日游>的跟团游，不过受天气影响，9月12号就有台风“莫兰蒂”影响了福建、广东、浙江等地，导致鼓浪屿不能游玩。不过途牛网没有第一时间告知客户台风会给出团带来的影响，直到9月18号下午12：59还告知可以游玩，在9月18号下午3点04分才告知鼓浪屿不能游玩，严重影响了客户游玩的行程，且没有给客户消化问题的时间，来处理调整行程等问题，南京途牛公司应当给予全额退款的处理。