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【一周消费投诉】魅族国际流量不“国际” 爱奇艺会员玩“文字游戏”

2016-09-02 13:47:00    中国质量万里行        点击:

  上周(8月22日至8月28日),中国质量万里行投诉平台上收到1510例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词:爱奇艺会员玩“文字游戏”、京东购买拉杆箱泰国夭折、魅族国际流量不“国际”、移动卡销户麻烦。

  【爱奇艺会员玩“文字游戏”】

  爱奇艺网站推出买三送二,包季度包送二个月,沈阳的宴女士开通后季度包却没有送,说未满58元,可在此前宴女士已经开通了4个月的会员,超过了58元。

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  消费者声音:爱奇艺推出活动页面,大标题写着“所有人买三赠二”实际情况并非如此。在付款页面,有着一排极小的小字写着“满58元赠2”这与主页面大图的“买三赠二”相冲突。只有“激活码不参与此活动”,没有标注“现金卷”不参与此活动,使用代金卷的消费者,全都落入这个欺诈陷阱中。

  【点评】本周,在中国质量万里行消费投诉平台上,已收到消费者投诉爱奇艺会员买三送二的问题22例。此前,爱奇艺曾因自动续费问题令消费者吐槽。

  【京东购买拉杆箱泰国夭折】

  北京刘女士8月3日在京东买的拉杆箱,8月18日来泰国旅游,第一次使用拉杆箱,到了曼谷机场取行李,箱子就坏了,四个轮子,一个轮子整个掉了。24寸的行李箱,没有万向轮,根本没办正常运送行李。刘女士说要去泰国4个地方,回国还要中转厦门再返京,因为这个箱子的质量问题根本没法在旅途中使用,她只能在泰国重新买个新箱子用。期间,刘女士也联系了京东的售后,京东的售后告诉她,必须要求她把箱子带回国内他们才能进行售后处理。

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  消费者声音:我真的实在没办法拎着两个24寸的箱子满泰国跑呀。

  【点评】消费者在购买旅行箱时,首先应检查箱体的外观,即箱体是否周正,箱角是否对称,可将箱子直立或倒放在地面上,查看箱子是否四脚着地、不歪斜,并查看箱面是否平整,有无划伤、裂纹,特别要注意箱壳(上面、下面)的四角要对称。打开箱子,检查箱口,箱口要互相吻合,间隙要小,要合缝,合页转动灵活,无卡阻,克马(搭扣)合得上、扣得住、打得开,箱里应粘着牢固,纺织面料不得有跳丝、裂匹现象。提把(拖把)安装牢固,不能有松动。拉杆应伸缩自如,有一定的强度,伸缩杆与固定杆配合适度,扩量不能太大,拉杆的锁紧钮按下后,应能顺当地伸缩拉杆。箱走轮应转动灵活,最好选用带有轴承的走轮。检查箱锁时,可随意组合几组数码进行试验,开启、关合正常即可。

  【魅族国际流量不“国际”】

  北京的郑先生在去欧洲旅行前通过魅族手机中内置的“国际流量”服务购买了263通信的“欧洲四十二国流量套餐”中的“7天不限流量包”。购买套餐前,郑先生仔细阅读过改套餐的说明,明确知道此套餐中包含法国、瑞士。

  在戴高乐机场时郑先生用手机启动该套餐,但是显示“启动国际流量失败”,以为是机场信号不好,于是到巴黎市内区后,分别于“塞纳河畔”、“埃菲尔铁塔”下、“卢浮宫”、“协和广场”、“老佛爷百货”、”凡尔赛宫“等几个著名景点几次启动流量,但是均没有成功显示的提示信息都是“启动国际流量失败”或者“不再覆盖范围”等。此后在法国第戎、瑞士因特拉肯均是这种情况。以至于欧洲之行一路没法上网。

  不仅如此,郑先生借别人手机同国内朋友联系,求助魅族,竟然没有得到有效回复,通过微信联系263通信也没有得到帮助。

  消费者声音:“投诉魅族及263通信,要求索赔2000元并返还我购买流量花费的200元,且在要求魅族手机取消‘国际流量服务’服务。”

  【点评】魅族国际流量是在境外无需购买安装实体 SIM 卡,通过 SoftSim 技术直接连接境外运营商网络提供上网的服务。魅族国际流量使用前需要提前购买相应区域的套餐,购买路径为:电话-黄页-国际流量(或设置-双卡与网络-国际流量)。到达目的地后可以直接开启购买的套餐,开启过程中无需联网。

  原本对消费者是个出国旅游不错的选择,可别选择之后用不了就麻烦了。

  【移动卡销户麻烦】

  河南李先生是一名中国移动手机卡的用户,因手机卡和身份证绑定在一起,不想因为手机卡影响自己的信用度,想要销户。但是到了移动厅被告知手机卡销户需要在户口地办理,李先生想回老家销户真的不方便。后来他又被告知,手机卡在欠费三个月时会自动销户,在欠费的这三个月正常扣费,但是再办移动卡时要补上之前钱上的费用,还会影响身份证上个人信息的信用度。可回到户口地地销户需要耗费大量的时间和金钱,不销户有影响自己的信誉。

  消费者声音:如果中国移动任何一个营业厅都能够办理移动卡的销户,就避免了以上的麻烦。

  【点评】网友经验:“第一,拨打10086或者网上移动营业厅是不可以销号的。第二,如果要销号,两种方式,去营业厅和不理睬的方式。以前用的号扔那儿停机三个月自动收回这个号,不会再对你产生任何影响。第三,善意提醒:在停机前先把绑定在此号上的所有银行卡预留号码或者网站手机绑定先解绑,以免未来需要用到的时候出现影响,那会比销户更麻烦。”

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