【一周消费投诉】药房网出售过期药 珍藏十多年四特酒打开竟是空瓶

　　上周(6月6日至6月12日)，中国质量万里行投诉平台上收到1164例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词： 药房网售过期药、手机升级无限重启、珍藏酒打开是空瓶、国美在线售翻新机、淘宝买到假种子。

　　【药房网商城出售过期药品】

　　张先生在药房网商城购买了天津太平洋制药有限公司的析清(包醛氧淀粉胶囊)，可买回来发现，外包装和内包装生产日期和批号不一致，其中有个瓶上生产日期过期的。

　　消费者声音：商家不承认过期药是他们的网上买的，说收快递时没有拆包检查。

　　【点评】网络售药，是在互联网普及之后逐渐兴起的一种新型售药方式。目前，我国的医药电商处于起步阶段，市场规模小且问题繁多，而且未能打通产业链，而是仅仅集中于零售方面。如果维持现状，则很难取得发展。药品质量安全、药品配送安全和用药安全是网络售药平台目前存在的三大问题。药品行业是一个高利润的特殊行业，它关乎着民众的健康。但是由于利润高，许多黑心商人不顾法律和道德，在药品上面动手脚。而在网络的特殊环境中，作假更加容易。

　　【华为Mate7升级6.0无限重启】

　　6月7日，魏先生使用的华为Mate7系统提示升级安卓6.0，点击同意升级后，系统提示升级成功。手机进入重启状态，并一直无限重启，无法进入登录页面。给客服打电话，让我等待。后来让我去售后服务点，需要自费修理。不仅手机无法使用，关键这一天无法接听电话，对重要客户无法联系，造成严重影响。

　　消费者声音：之所以投诉，是因为华为未经过深度测试(自动提示升级，导致用户手机出现故障无法正常使用，出现故障后需要用户自费修理，这点很让人郁闷。

　　【点评】手机升级故障常见的解决办法：1、一般可以尝试使用各种相同的和不同的刷机软件，再次刷写固件。2、有时会出现假砖的现象，可以尝试格机(复位，也叫硬启)。3、当实在无法解决的时候，也不要慌。大部分手机维修店都可以提供专业刷机工具的刷机服务，收费一般只要数十元，即可解决变砖的问题。当手机还在保时，也可以试试送到客服刷，不过不能说是刷机导致的，否则将视作人为故障。如果不能免费刷，那就还是送维修店吧，客服的收费很贵，而维修店并不存在技术上的太大差距，只要小心看好电池等没有被调包即可。

　　【十多年珍藏四特酒打开竟是空瓶】

　　江苏严先生在2002年买的一箱6瓶四特酒低温珍藏在家里多年，2016年四月份亲朋好友聚会品尝打开一看，没有想到里面竟然是三个空瓶，还有三瓶加起来不足1斤，严先生立即电话给厂家打电话，厂家答应上门看一下，第二天厂家来人看了，说明出厂的时候瓶子质量不合格导致这个情况，答应换等同的新酒一箱。严先生不能接受，要求一赔三，厂家说要回去沟通，结果就再也没有来过。

　　消费者声音：十多年珍藏了原来是三个空瓶啊。

　　【点评】白酒存放多年后不翼而飞，是件让人苦恼的事情。此前，有跟严先生类似的消费者也遭遇了同样的情况，针对类似的投诉，四特酒的负责人均表示只能按照1:1进行赔偿。消费者向厂家表示：“用新买的酒去兑换你储存在家里的老酒，你能跟我换吗?”

　　【国美在线出售翻新机】

　　陈女士去年10月购买的魅族手机，国美和卖家（全球购数码专营店）均保证所销售产品是正品行货全新未拆封，保修期一年。 前几天，手机因事故前往当地售后维修，魅族售后于官方系统中查出手机购机日期为2014年10月24号，与本人购机时间和发票显示时间不符，手机系二次销售所得，且已经过保，魅族售后不予受理保修服务。

　　陈女士联系国美客服并对接商家，两方均拒绝承认存在销售二手翻新机的行为，并将二手翻新责任推给供货商，态度消极怠慢。 另外，购机时卖家所开发票上缺失销货方名称和开票单位名称并未标注纳税人识别码，咨询卖家时对方声称开票时存在失误导致信息缺失，陈女士要求卖家提供发票存根时，客服以时间久远为由拒绝该要求。

　　消费者声音：打12315投诉需要被投诉方具体地址，国美和商家都不给我提供地址信息，在网上也没有搜出来。

　　【点评】电商平台是否真的应该考虑，放慢脚步，建立有效的审核机制，虽然会短期内牺牲发展速度与利润，但却长久受益，这也是电商平台健康发展的保障。而对于电商平台的监管，不能总到问题出现之时监管才介入。只从源头上控制，抛弃事后监管的僵化思维，“翻新门”之类的旧疾才不至于复发，消费者的权益才能够得到切实保障。

　　【淘宝买到假种子】

　　安徽陈先生喜欢养一些盆栽植物，今年5月15日在淘宝店铺“红敏花卉种子苗木基地” 购买其承诺的雀梅种子250g，共计50元。买回后将其种下，种下之后精心呵护。近期小苗长出，可发现没有一株是店家所卖的雀梅种子，都是一些野草。本来想从淘宝处理，可是已经过了15天投诉期了。

　　消费者声音：“在‘红敏花卉种子苗木基地’这个店铺的卖家评论中可以看到，卖家所出售的种子全部是假货，但都无法维权，因为植被生长时间长，顾客发现问题了，也已经过了维权期，无法申诉，这是有预谋的专业骗人的黑商。”

　　【点评】早在几年前就有网友质疑淘宝上销售的苗木类产品存在规则漏洞，无法维权，如今这个漏洞没有得到修复或任何处理。一些网友再次建议，延长种子、花苗、树苗等特殊商品的投诉、维权周期，对售卖假苗、假种的商家进行处理和整顿，采取其他有利于弥补信用体系漏洞的措施。